Müşteri İletişimini
Yapay Zeka ile
Yeniden Tanımlayın
Chatopya'nın AI destekli müşteri hizmetleri platformu; WhatsApp, Instagram ve tüm dijital kanallarınızda 7/24 kesintisiz, kişiselleştirilmiş destek sunar. İnsan müdahalesi olmadan sorulara anında yanıt verir, sorunları çözer, memnuniyeti artırır.
Sıradan Bir Bot Değil —
Gerçek Bir Zeka
Chatopya'nın yapay zeka motoru, müşterilerinizin dilini anlar, bağlamı kavrar ve her sohbette öğrenerek gelişir.
Doğal Dil Anlama (NLU)
Müşterinin ne söylediğini değil, ne demek istediğini anlar. Yazım hatalarına, kısaltmalara ve Türkçe deyimlere karşı toleranslı AI modeli.
Akıllı Konuşma Akışları
Drag & drop arayüzüyle siz tasarlarsınız, AI yönetir. Sipariş sorgulama, iade, randevu, ürün tavsiyesi — tüm senaryolar için özelleştirilebilir akışlar.
Sürekli Öğrenme
Her konuşmadan veri toplar, yanıt kalitesini otomatik iyileştirir. Modeli yeniden eğitmenize gerek kalmadan zaman içinde daha akıllı hale gelir.
İnsan'a Devir (Handoff)
Bot çözemediği durumlarda konuşmayı anında canlı temsilciye devreder. Müşteri hiç bekleme yaşamaz, bağlam kaybolmaz.
Yasaklı Kelime Tespiti
Olumsuz ya da hassas içerik algılandığında yöneticiye anlık bildirim gönderir. Marka itibarınızı otomatik koruma altında tutar.
Sohbet Analitiği
Hangi sorular en çok soruluyor? Hangi akış tıkandı? Gerçek zamanlı dashboard ile botunuzun performansını ölçün ve optimize edin.
Müşteri Desteğinde
İhtiyacınız Olan Her Şey
7/24 Kesintisiz WhatsApp Desteği
Gece 02:00'de gelen sipariş sorusu ya da tatil günündeki şikayet — hiçbir mesaj yanıtsız kalmaz. Chatopya AI, müşterinin bağlamını anlayarak saniyeler içinde kişiselleştirilmiş yanıt üretir.
- Sıkça sorulan sorulara anında otomatik cevap
- Sipariş durumu, kargo takibi, iade süreci otomasyonu
- Kişiselleştirilmiş selamlama ve karşılama mesajları
- Çoklu dil desteği (TR, EN ve daha fazlası)
DM ve Yorumları Otomatik Yönet
Instagram DM'lerinize ve gönderi yorumlarınıza AI ile yanıt verin. Anahtar kelime tetikleyiciler sayesinde doğru kişi doğru akışa yönlendirilir.
- DM'lere otomatik karşılama ve akış başlatma
- Yorum anahtar kelime tespiti ve otomatik yanıt
- Story etkileşimlerini DM'e dönüştürme
- Olumsuz yorumlarda yönetici bildirimi
Veriye Dayalı Müşteri Zekası
Hangi sorular en çok geliyor? Müşteriler nerede takılıyor? Gerçek zamanlı panelden tüm metrikleri takip edin, botunuzu sürekli iyileştirin.
- Sohbet başarı ve çözüm oranı takibi
- Müşteri memnuniyet skoru (CSAT) ölçümü
- Sık sorulan soru analizi ve içerik önerisi
- Haftalık/aylık otomatik raporlama
3 Adımda Devreye Al
Kanallarınızı Bağlayın
WhatsApp Business API, Instagram ve diğer kanallarınızı birkaç dakikada Chatopya'ya entegre edin. Teknik bilgi gerekmez.
Akışları Tasarlayın
Drag & drop editörüyle müşteri yolculuklarınızı oluşturun. Sipariş, iade, soru — her senaryo için özel akışlar.
Yayına Alın
AI botunuz anında aktif olur. Gerçek zamanlı dashboard'dan performansı izleyin, gerektiğinde anlık müdahale edin.