Meta-Unternehmensverifizierung: Schritt für Schritt
Wer zur WhatsApp Business API wechseln oder bestimmte Meta-Funktionen freischalten möchte, stößt auf die Unternehmensverifizierung. Mit richtiger Vorbereitung läuft der Vorgang reibungslos; weicht dagegen Firmenbezeichnung oder Dokument ab, wird der Antrag zurückgewiesen. Wir erklären der Reihe nach Schritte, Dokumente und Ablehnungsgründe.
Die Meta-Unternehmensverifizierung bedeutet, dass Meta bestätigt: „Dieses Unternehmen existiert wirklich, und die Person, die das Konto verwaltet, gehört dazu.“ Sie begegnet Ihnen beim Wechsel zur WhatsApp Business API oder wenn Sie bestimmte Werbe- und Entwicklerfunktionen freischalten. Der Vorgang ist nicht schwer. Aber schon ein einziger Buchstabe Unterschied zwischen der Firmenbezeichnung im Dokument und der im Formular kann Ihren Antrag tagelang zurückwerfen. Unten erklären wir der Reihe nach die Schritte, die verlangten Dokumente und die häufigsten Ablehnungsgründe.
Was ist die Meta-Unternehmensverifizierung, und wem nützt sie?
Laut der Hilfeseite von Meta ist die Unternehmensverifizierung nötig, damit Ihr Unternehmensportfolio (früher Business Manager) auf bestimmte Funktionen für Werbung, Entwickler, Abrechnung und Ausgaben zugreifen kann. Auch bei WhatsApp ist das der Weg, die Identität Ihres Unternehmens gegenüber Meta nachzuweisen. Wenn Sie wissen möchten, was die API ist und wie sie sich von der App unterscheidet, lesen Sie unseren Beitrag Was ist die WhatsApp Business API.
Nicht jeder kann die Verifizierung starten, wann er möchte. Ist Ihr Portfolio gerade nicht geeignet, sehen Sie im Sicherheitscenter den Hinweis „Ineligible for verification“ (nicht für die Verifizierung geeignet). Das ist kein Fehler. Er zeigt, dass Sie noch kein Produkt nutzen, das eine Verifizierung verlangt; wechseln Sie zu einem solchen Produkt, kann Meta Sie per E-Mail oder über den Bildschirm des jeweiligen Produkts weiterleiten.
Die Verifizierung vergibt kein Abzeichen. Meta stellt klar, dass sich die Unternehmensverifizierung vom kostenpflichtigen Meta-Verified-Abonnement unterscheidet und kein Abzeichen bringt. Das offizielle Abzeichen bei WhatsApp ist ein eigener Antrag; Details haben wir in unserem Ratgeber zum grünen Haken erklärt.
Was sollten Sie vor dem Start vorbereiten?
Die meisten Anträge bleiben nicht am Bildschirm hängen, sondern schon in der Vorbereitung. Drücken Sie erst auf „Start“, wenn Sie diese Liste abgearbeitet haben:
- Volle Kontrolle: Sie müssen im Unternehmensportfolio die höchste Berechtigung haben, die volle Kontrolle (full control). Sehen Sie das Sicherheitscenter gar nicht, liegt es sehr wahrscheinlich daran.
- Gesetzliche Unternehmensangaben: amtliche Firmenbezeichnung, Adresse, Telefon und Website. Alles muss mit Ihren amtlichen Dokumenten exakt übereinstimmen.
- Eine funktionierende Website mit HTTPS: Meta verlangt, dass die Seite erreichbar ist und die Adresse mit https:// beginnt.
- Ein amtliches Dokument: ein aktuelles, von einer staatlichen Stelle ausgestelltes Dokument, das Ihre Firmenbezeichnung und Adresse zeigt.
- Ein Verifizierungskanal, auf den Sie Zugriff haben: die Unternehmens-E-Mail, ein Telefonanschluss oder die Domain-Einstellungen Ihrer Website.
Welche Dokumente helfen in der Türkei?
In Ländern, in denen die Dokumentenanforderungen nicht gesondert festgelegt sind, verlangt Meta staatliche Dokumente, die die gesetzliche Firmenbezeichnung und Adresse bestätigen. In der Türkei erfüllt diese Anforderung meist die Steuerbescheinigung (vergi levhası); auch die Bekanntmachung im Handelsregisterblatt (Ticaret Sicil Gazetesi, das Amtsblatt des türkischen Handelsregisters) oder die Tätigkeitsbescheinigung der Kammer sind amtliche Dokumente, die Firmenbezeichnung und Adresse zeigen. Weil sich die Liste der akzeptierten Dokumente ändern kann, werfen Sie unbedingt einen Blick auf die aktuelle Liste im Antragsbildschirm.
Wählen Sie die Verifizierung per Telefon, ändert sich einiges. Dann brauchen Sie ein Dokument, das auch die Telefonnummer zeigt, und eine Rechnung ohne Firmennamen reicht nicht. Meta nennt genau das als Beispiel.
Dazu kommt die Sprache. Meta akzeptiert Dokumente nur in bestimmten Sprachen; wird die Sprache Ihres Dokuments nicht unterstützt, verlangt Meta eine englische Übersetzung mit dem amtlichen Stempel eines Übersetzungsbüros.
Wie läuft die Meta-Unternehmensverifizierung Schritt für Schritt ab?
So sieht der aktuelle Ablauf laut der Hilfeseite von Meta für den Desktop-Browser aus. In der deutschen Oberfläche können Menü- und Buttonnamen anders übersetzt sein; deshalb nennen wir in Klammern auch die englischen Namen, die Meta verwendet.
- Gehen Sie ins Sicherheitscenter. Öffnen Sie in der Meta Business Suite das Sicherheitscenter (Security Center).
- Starten Sie die Verifizierung. Klicken Sie auf „Start verification“.
- Geben Sie die Unternehmensangaben ein. Gesetzliche Firmenbezeichnung, Adresse, Telefon und Website. Schreiben Sie, was auf Ihrer Steuerbescheinigung steht; schon der Unterschied zwischen Abkürzung und ausgeschriebener Form kann die Übereinstimmung stören.
- Bestätigen Sie die Angaben. Findet Meta Ihr Unternehmen in den Registern, wählen Sie es aus der Liste. Findet es nichts, fahren Sie mit „My business isn't listed“ oder „None of these match“ fort und laden Ihr amtliches Dokument hoch.
- Wählen Sie die Verbindungsmethode. Zur Wahl stehen E-Mail, Telefonanruf, SMS, WhatsApp-Nachricht und Domain-Verifizierung. Bei der Domain-Verifizierung zeigen Sie, dass die Website Ihnen gehört, indem Sie ein Meta-Tag oder einen DNS-Eintrag hinzufügen.
- Bestätigen Sie die Verbindung und senden Sie ab. Geben Sie den Code ein oder schließen Sie den Domain-Schritt ab und sagen dann „Done“. Es erscheint ein Bestätigungsbildschirm, dass Ihr Antrag eingegangen ist.
Welche Verifizierungsmethode sollten Sie wählen?
Kurz gesagt: Wählen Sie danach, wer den Code tatsächlich von wo erhält. Während des Antrags auf einen Code zu warten, der an den Anschluss Ihres Buchhalters oder Ihres Partners geht, zieht den Vorgang unnötig in die Länge. Liegt Ihre Website in der Hand einer Agentur und möchten Sie die Domain-Verifizierung wählen, richten Sie den DNS- oder Code-Zugriff vorher ein. Wählen Sie das Telefon, vergewissern Sie sich, dass die Nummer im Dokument steht.
Was passiert nach dem Antrag, und wie lange dauert es?
Meta gibt für die Entscheidung bis zu 14 Werktage Zeit. Nach der Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung; den Stand können Sie auch im Sicherheitscenter verfolgen. Sind Sie verifiziert, müssen Sie nichts weiter tun.
Manchmal verlangt Meta zusätzliche Angaben oder Dokumente. Antworten Sie nicht innerhalb einer Woche auf diese Anfrage, müssen Sie den Vorgang von vorn beginnen; verpassen Sie also keine Benachrichtigungen. Kann Meta das Unternehmen nicht anhand von Dokumenten verifizieren, kann es auch den Ausweis des Verwalters verlangen.
Wenn Sie Angaben ändern, beginnen Sie von vorn. Bearbeiten Sie die Unternehmensangaben nach der Verifizierung, müssen Sie die Verifizierung erneut durchlaufen. Steht eine Änderung von Adresse oder Firmenbezeichnung an, schließen Sie diese zuerst ab. Falsche oder irreführende Angaben können dazu führen, dass die Verifizierung blockiert oder entfernt wird.
Warum werden Anträge abgelehnt? Häufige Ablehnungsgründe
Die Gründe, die Metas Seite zur Fehlerbehebung auflistet, decken sich weitgehend mit dem, was wir in der Praxis sehen. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wie sich der jeweilige Grund beheben lässt.
| Ablehnungsgrund | Was sollten Sie tun? |
|---|---|
| Dokumentart wird nicht akzeptiert | Laden Sie aus der Liste der akzeptierten Dokumente ein amtliches Dokument hoch, das Firmenbezeichnung und Adresse zeigt. |
| Das Dokument ist ein von Ihnen ausgefülltes Formular | Antragsformulare ohne Unterschrift oder Siegel der Behörde werden nicht akzeptiert. Laden Sie ein beglaubigtes, unterschriebenes oder gesiegeltes Dokument hoch. |
| Das Dokument ist nicht lesbar | Scannen Sie eine kleine, unscharfe oder beschädigte Datei in höherer Auflösung neu. |
| Das Dokument ist abgelaufen | Besorgen Sie ein Dokument mit aktuellem Gültigkeitsdatum. |
| Firmenbezeichnung stimmt nicht überein oder fehlt im Dokument | Machen Sie die Firmenbezeichnung in den Unternehmenseinstellungen (Business settings) buchstabengleich mit der im Dokument. |
| Adresse fehlt oder weicht ab | Laden Sie ein Dokument hoch, das die vollständige Adresse zusammen mit der Firmenbezeichnung zeigt. |
| Telefonnummer steht nicht im Dokument | Reichen Sie ein Dokument ein, in dem Firmenbezeichnung und Telefonnummer zusammen vorkommen, oder wählen Sie eine andere Verifizierungsmethode. |
| Sprache des Dokuments wird nicht unterstützt | Fügen Sie die englische Übersetzung mit dem Stempel des Übersetzungsbüros bei. |
Wurde Ihr Antrag abgelehnt, ist noch nicht alles verloren. In manchen Fällen räumt Meta die Möglichkeit ein, gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen; lesen Sie die Begründung der Ablehnung im Sicherheitscenter und versuchen Sie es mit der Ergänzung erneut.
Führen Sie den Antrag nicht allein durch. Wir begleiten Sie von der Meta-Verifizierung bis zur WhatsApp-Einrichtung.
Kostenlose Demo buchenWas macht Chatopya in diesem Prozess?
Bei Unternehmen, die über Chatopya zur WhatsApp Business API wechseln, übernehmen wir die Meta-Unternehmensverifizierung und den Antrag in Ihrem Namen. Wir bereiten den Antrag mit Ihrer Steuerbescheinigung und Ihren Markeninformationen vor und stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite. Chatopya ist ein von Meta zugelassener Tech Provider und Meta-Partner; Einrichtung und Schulung sind kostenlos, und wir haben ein türkischsprachiges Support-Team.
Wie lange dauert der technische Teil? Die Einrichtung des Panels dauert etwa 5 Minuten. Wurde Ihre Nummer noch nie bei Meta registriert, kommt die eigene Prüfzeit von Meta hinzu. Sie können auch Ihre bestehende Nummer übertragen; dann wird die WhatsApp Business App auf dem Telefon für diese Nummer geschlossen, und die alten Chats werden nicht übernommen. Wenn Sie möchten, fangen wir mit einer neuen Nummer von vorn an. Details finden Sie auf unserer Seite WhatsApp Business API.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Meta-Unternehmensverifizierung?
Meta gibt nach dem Absenden des Antrags bis zu 14 Werktage Zeit für die Entscheidung. Werden zusätzliche Dokumente verlangt, müssen Sie innerhalb einer Woche antworten, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
Welches Dokument brauche ich für die Meta-Unternehmensverifizierung?
Ein aktuelles, amtliches Dokument, das Ihre gesetzliche Firmenbezeichnung und Adresse zeigt. Bei Unternehmen in der Türkei ist das in der Regel die Steuerbescheinigung (vergi levhası); auch die Bekanntmachung im Handelsregisterblatt oder eine Tätigkeitsbescheinigung gehören zu den Optionen, die Firmenbezeichnung und Adresse zeigen.
Bringt die Unternehmensverifizierung einen blauen oder grünen Haken?
Nein. Meta stellt klar, dass die Unternehmensverifizierung kein Abzeichen vergibt. Für Abzeichen gibt es eigene Anträge mit eigenen Kriterien.
Es steht „Ineligible for verification“, was soll ich tun?
Das heißt, dass Ihr Portfolio gerade keine Funktion nutzt, die eine Verifizierung verlangt. Wechseln Sie zu einem Produkt, das eine Verifizierung verlangt, kann Meta Sie per E-Mail oder über den Bildschirm des jeweiligen Produkts weiterleiten.
Ist für die Verifizierung eine Website Pflicht?
Meta verlangt im Antrag Angaben zur Website und erwartet, dass die Seite erreichbar ist und mit HTTPS läuft. Haben Sie keine Website oder fehlt das Zertifikat, empfehlen wir, das vor dem Antrag zu klären.
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Die Meta-Verifizierung machen wir gemeinsam
Wir führen Ihren Antrag für die WhatsApp Business API und Ihre Meta-Unternehmensverifizierung mit Ihrer Steuerbescheinigung und Ihren Markeninformationen in Ihrem Namen durch. Einrichtung und Schulung sind kostenlos.