WhatsApp-Katalog wird nicht angezeigt: Ursachen, Lösung
Sie haben Produkte hinzugefügt, aber Kunden sehen Ihren Katalog nicht? Die Ursache ist oft eine ausstehende Prüfung, ein ausgeblendetes Produkt oder eine Einstellung, die nach dem Wechsel zur API ausgeschaltet blieb. Wir zeigen der Reihe nach mögliche Ursachen und Lösungsschritte, geordnet nach dem Symptom.
Die Geschichte der Unternehmen, die nach "WhatsApp-Katalog wird nicht angezeigt" suchen, ist meist dieselbe: Sie haben die Produkte einzeln hinzugefügt, die Bilder ausgewählt, und dann schreibt ein Kunde "Ich kann Ihren Katalog nicht sehen". Das ist ärgerlich. Die Ursache ist aber oft eine einzelne Einstellung, eine ausstehende Prüfung oder eine alte App-Version. Unten erklären wir der Reihe nach die Ursachen, auf die wir am häufigsten stoßen, und was Sie in jedem Fall tun können.
Wenn Sie den Katalog von Grund auf einrichten möchten, schauen Sie in unseren Leitfaden zum Erstellen eines WhatsApp-Katalogs. Hier konzentrieren wir uns allein auf den Fall "eingerichtet, aber nicht sichtbar".
Was wird genau nicht angezeigt?
Der Satz "WhatsApp-Katalog wird nicht angezeigt" steht eigentlich für mehrere verschiedene Probleme, und die Lösung ändert sich entsprechend. Klären Sie zuerst, welches Sie erleben:
- Ein einzelnes Produkt wird nicht angezeigt, die anderen sind an ihrem Platz.
- Die Produkte erscheinen, aber ohne Preis.
- Sie sehen den Katalog, der Kunde nicht.
- Der Katalog-Link, den Sie geteilt haben, lässt sich nicht öffnen.
- Sie haben Ihre Nummer zur WhatsApp Business API übertragen, und das Shop-Symbol in der Chatansicht ist verschwunden.
Sie können direkt zu dem Abschnitt springen, der zu Ihnen passt. Wir empfehlen aber, mit der kurzen Checkliste unten zu beginnen; die meisten Probleme lösen sich schon bei den ersten Schritten.
Was sollten Sie in den ersten fünf Minuten prüfen?
- App-Version: Sind sowohl Ihre WhatsApp-App als auch die des Kunden auf dem neuesten Stand? Prüfen Sie das im App-Store.
- Produktstatus: Öffnen Sie das Produkt, das nicht angezeigt wird. Gibt es einen Hinweis wie "Prüfung ausstehend" oder "nicht genehmigt"?
- Ausblenden: Könnte das Produkt vor Kunden ausgeblendet sein?
- Blick von außen: Prüfen Sie den Katalog nicht auf Ihrem eigenen Telefon, sondern indem Sie von einer anderen Nummer aus Ihr Unternehmensprofil öffnen.
- Link: Wenn Sie den Katalog-Link geteilt haben: Wurde am Link von Hand etwas verändert?
Einer dieser Punkte löst das Problem erstaunlich oft. Wenn nicht, schauen wir uns die Ursachen einzeln an.
Warum wird ein einzelnes Produkt nicht im Katalog angezeigt?
Das Produkt ist in der Prüfung nach der Handelsrichtlinie
WhatsApp prüft Produkte, die dem Katalog hinzugefügt werden, nach der Handelsrichtlinie (Commerce Policy). Bis die Prüfung abgeschlossen ist, wird das Produkt dem Kunden unter Umständen nicht angezeigt. Wenn Sie ein neu hinzugefügtes Produkt nicht sofort sehen, müssen Sie vielleicht ohne Panik etwas warten.
Ein Produkt, das die Prüfung nicht besteht, wird im Katalog als nicht genehmigt gekennzeichnet. In der Richtlinie sind einige Produktgruppen verboten oder eingeschränkt; Alkohol, Tabakprodukte, Waffen, verschreibungspflichtige Medikamente und lebende Tiere sind die bekanntesten. Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt den Regeln entspricht, können Sie eine erneute Prüfung beantragen.
Bevor Sie es erneut zur Prüfung senden, achten Sie auf Folgendes:
- Gibt es im Titel oder in der Beschreibung irreführende oder übertriebene Formulierungen?
- Ist auf dem Bild ein verbotenes oder eingeschränktes Produkt zu sehen, etwa eine Zigarettenschachtel oder eine Getränkeflasche?
- Passen Produktname, Bild und Beschreibung zueinander?
Fügen Sie dasselbe Produkt nicht unverändert erneut hinzu. Ein abgelehntes Produkt zu löschen und neu hochzuladen, ohne etwas zu korrigieren, löst das Problem nicht. Finden Sie zuerst den Ablehnungsgrund heraus, beheben Sie ihn, und beantragen Sie dann die erneute Prüfung.
Sie haben das Produkt ausgeblendet
In der WhatsApp-Business-App können Sie ein Produkt vor Kunden ausblenden, ohne es zu löschen. Das Produkt auszublenden, wenn der Bestand aufgebraucht ist, und später zu vergessen, es wieder einzublenden, sehen wir häufig. Weil das Produkt auf Ihrem eigenen Bildschirm weiter in der Liste steht, fällt es auch schwer, das zu bemerken.
Die Lösung ist einfach: Öffnen Sie die Bearbeitungsansicht des Produkts, stellen Sie sicher, dass die Option zum Ausblenden ausgeschaltet ist, und speichern Sie.
Das Produkt wird angezeigt, aber ohne Preis
Laut der Hilfeseite von WhatsApp ist das Hinzufügen von Preisen zum Katalog nur in bestimmten Ländern verfügbar. Wenn der Preis trotz ausgefülltem Feld nicht erscheint, prüfen Sie zuerst, ob das Feld wirklich gespeichert wurde. Ist es gespeichert und erscheint trotzdem nicht, behalten Sie diese Länderbeschränkung im Hinterkopf; den Preis in die Produktbeschreibung zu schreiben oder im Chat separat mitzuteilen, kann eine vorübergehende Lösung sein.
Sie sehen ihn, warum sieht der Kunde ihn nicht?
App-Version und Gerät
Ältere Versionen zeigen Shopping-Funktionen unter Umständen nicht richtig an. Laut einem Hinweis von WhatsApp lassen sich geteilte Katalog-Links auf Versionen vor Android 6.0 unter Umständen nicht öffnen. Bitten Sie den Kunden, die App zu aktualisieren; nutzt er ein sehr altes Telefon, ist es praktischer, die Produkte einzeln als Bild zu senden.
Die Funktion ist für dieses Konto noch nicht freigeschaltet
WhatsApp weist auf der Hilfeseite ausdrücklich darauf hin, dass ein Teil der Shopping-Funktionen nicht für alle gleichzeitig angeboten wird. In diesem Fall gibt es keine Einstellung, die Sie vornehmen könnten. Sie warten und teilen die Produkte in der Zwischenzeit im Chat.
Sie haben den Katalog-Link bearbeitet
Der automatisch erzeugte Katalog- oder Produktlink lässt sich nicht anpassen; wenn Sie ihn von Hand ändern, kann er kaputtgehen. Holen Sie sich den Link immer neu über die Teilen-Option der App.
Auch bei Kollektionen gibt es eine Grenze: Eine einzelne Kollektion lässt sich nicht als eigener Link teilen. Sie können dem Kunden den Katalog-Link schicken und ihn bitten, die jeweilige Kollektion zu öffnen, oder die Produkte dieser Kollektion einzeln senden. Wird der Link per E-Mail oder im Browser geöffnet, erscheint zuerst eine Auswahlansicht; es lohnt sich, das dem Kunden vorher zu sagen.
Warum ist der Katalog nach dem Wechsel zur API verschwunden?
Die Beschwerde "WhatsApp-Katalog wird nicht angezeigt" hören wir von Unternehmen, die ihre Nummer zur WhatsApp Business API übertragen haben, am häufigsten an dieser Stelle. Hier gibt es zwei getrennte Themen.
Erstens das Shop-Symbol. Laut WhatsApp gibt es die Shopping-Schaltfläche (Shop) in der Chatansicht vorerst nur bei Unternehmen, die die WhatsApp-Business-App nutzen. Kunden können den Katalog weiterhin über das Unternehmensprofil erreichen. Dass dieses Symbol nach dem Wechsel zur API aus der Chatansicht verschwindet, muss also für sich genommen kein Fehler sein.
Zweitens der Katalog-Link und die Sichtbarkeitseinstellung. Auf der API-Seite wird der Katalog über den Commerce Manager oder die Commerce API bei Meta hochgeladen und mit Ihrem WhatsApp-Business-Konto verknüpft. Danach werden die Handelseinstellungen für die Telefonnummer vorgenommen. Laut Metas Entwicklerdokumentation werden Katalogsichtbarkeit und Warenkorb über diese Einstellungen ein- und ausgeschaltet. Kurz gesagt: Ist der Katalog nicht mit dem Konto verknüpft oder die Sichtbarkeit ausgeschaltet, kann der Kunde den Katalog nicht sehen.
Wenn Sie die API nutzen, gehen Sie diese Liste gemeinsam mit Ihrem technischen Team oder Ihrem Lösungspartner durch:
- Ist der Katalog mit dem richtigen WhatsApp-Business-Konto verknüpft?
- Ist die Katalogsichtbarkeit für die betreffende Telefonnummer eingeschaltet?
- Wurde die Einstellung bei mehreren Nummern an der richtigen Nummer vorgenommen?
- Haben die Produkte die Prüfung durchlaufen?
Bringen Sie das Produkt statt des Symbols in den Chat. Bei der API können Sie Produkte per Nachricht teilen: eine Katalognachricht, die den gesamten Katalog mit einem kleinen Bild vorstellt, eine Einzelproduktnachricht oder eine in Abschnitte gegliederte Mehrproduktnachricht mit bis zu 30 Produkten. Das ist oft wirksamer, als darauf zu warten, dass der Kunde das Symbol findet.
Wenn Sie die Nummer noch nicht übertragen haben, merken Sie sich einen Punkt: Übertragen Sie die vorhandene Nummer zur API, wird die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon für diese Nummer geschlossen. Es erleichtert Ihnen die Arbeit, Produkttitel, Beschreibungen, Bilder und Preise vor der Übertragung in einer Datei zu sichern. Wenn Sie wissen möchten, wie sich die API von der App unterscheidet, schauen Sie auf unsere Seite zur WhatsApp Business API.
Planen wir den Wechsel zur API gemeinsam. Bei Chatopya sind Einrichtung und Schulung kostenlos, und unser Support-Team in türkischer Sprache steht Ihnen während des ganzen Prozesses zur Seite.
Kostenlose Demo buchenWie zeigen Sie Produkte, bis der Katalog wieder funktioniert?
Ein Katalogproblem kann einige Tage dauern, der Verkauf wartet aber nicht. Der einfachste Weg ist, Produktbild, kurze Beschreibung und Bestelllink direkt im Chat zu teilen.
Bei hohem Nachrichtenaufkommen ist das von Hand mühsam. Der KI-Bot von Chatopya kann passende Produkte auflisten, wenn der Kunde nach einer Kategorie fragt, einen PDF-Katalog oder Produktbilder senden und den Kunden zum Bestell- und Zahlungslink führen. Haben Sie Ihren Shop über Trendyol, Hepsiburada oder Shopify angebunden, werden Bestands- und Preisinformationen in regelmäßigen Abständen aus dem verbundenen Shop aktualisiert (diese Integrationen sind im Starter-Paket nicht enthalten). Einzelheiten finden Sie auf den Seiten WhatsApp-Kundenservice und AI-Chatbot und Marktplatz-Integration.
Was tun, wenn nichts davon geholfen hat?
Haben Sie alle Schritte ausprobiert und der WhatsApp-Katalog wird immer noch nicht angezeigt, schreiben Sie dem Support-Team von WhatsApp über den Hilfebereich der App. Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Screenshot, den Namen des nicht angezeigten Produkts, den Zeitpunkt, zu dem Sie es hinzugefügt haben, und das Gerät an, auf dem Sie das Problem sehen. Je klarer Sie es beschreiben, desto schneller geht es voran.
Wenn Sie die API über einen Lösungspartner nutzen, sollte Ihre erste Anlaufstelle dessen Support-Team sein; es kann den Katalog-Link und die Nummerneinstellungen schneller prüfen.
| Symptom | Mögliche Ursache | Was tun? |
|---|---|---|
| Neues Produkt wird nicht angezeigt | Prüfung nach der Handelsrichtlinie läuft noch | Etwas warten, Produktstatus prüfen |
| Produkt nicht genehmigt | Inhalt oder Kategorie verstößt gegen die Richtlinie | Titel, Beschreibung und Bild korrigieren und erneute Prüfung beantragen |
| Ein älteres Produkt ist verschwunden | Produkt wurde ausgeblendet | In der Bearbeitungsansicht das Ausblenden ausschalten |
| Preis erscheint nicht | Preisfunktion in manchen Ländern nicht verfügbar oder Feld nicht gespeichert | Feld prüfen, notfalls den Preis in der Beschreibung nennen |
| Link lässt sich nicht öffnen | Link wurde bearbeitet oder Gerät ist zu alt | Link erneut teilen, Kunden um Update bitten |
| Kein Symbol bei der API | Shop-Schaltfläche nur in der App; Katalog nicht verknüpft oder Sichtbarkeit ausgeschaltet | Katalogverknüpfung und Sichtbarkeitseinstellung prüfen |
Häufig gestellte Fragen
Warum wird ein Produkt, das ich dem WhatsApp-Katalog hinzugefügt habe, nicht sofort angezeigt?
WhatsApp prüft Produkte, die dem Katalog hinzugefügt werden, nach der Handelsrichtlinie, und bis die Prüfung abgeschlossen ist, wird das Produkt dem Kunden unter Umständen nicht angezeigt. Warten Sie etwas und prüfen Sie den Status des Produkts.
Warum erscheint im WhatsApp-Katalog kein Preis?
Laut WhatsApp ist das Hinzufügen von Preisen im Katalog nur in bestimmten Ländern verfügbar. Stellen Sie sicher, dass das Preisfeld gespeichert ist; ist die Funktion bei Ihnen nicht aktiv, nennen Sie den Preis in der Beschreibung oder im Chat.
Warum ist das Shop-Symbol im Chat nach dem Wechsel zur API verschwunden?
Die Shopping-Schaltfläche in der Chatansicht gibt es vorerst nur bei Unternehmen, die die WhatsApp-Business-App nutzen. Ist der Katalog bei der API mit Ihrem Konto verknüpft und die Sichtbarkeit eingeschaltet, können Kunden den Katalog über Ihr Profil erreichen, und Sie können Produkte per Nachricht teilen.
Warum lässt sich der WhatsApp-Katalog-Link nicht öffnen?
Wurde der Link von Hand geändert, kann er kaputtgehen; außerdem lässt er sich auf Geräten vor Android 6.0 unter Umständen nicht öffnen. Holen Sie sich den Link neu über die Teilen-Option der App und bitten Sie den Kunden, die App zu aktualisieren.
Was kann ich bei einem abgelehnten Produkt tun?
Prüfen Sie Titel, Beschreibung und Bild anhand der Richtlinie und korrigieren Sie sie, beantragen Sie dann die erneute Prüfung. Gehört das Produkt zu einer in der Richtlinie verbotenen Kategorie, kann es nicht im Katalog stehen.
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