WhatsApp Business Web: Anmeldung am Computer
Wir erklären die Anmeldeschritte bei WhatsApp Business Web, den Unterschied zwischen Browser und Desktop-App, wie viele Geräte Sie verknüpfen können und praktische Lösungen für häufige Probleme wie einen QR-Code, der sich nicht scannen lässt, oder eine Sitzung, die sich beendet.
Die Anmeldung bei WhatsApp Business Web ist eigentlich eine Sache von einer Minute: Am Computer öffnet sich ein QR-Code, Sie scannen ihn mit der WhatsApp-Business-App auf Ihrem Telefon, und die Chats erscheinen auf dem Bildschirm. Es läuft aber nicht immer so reibungslos. Der QR-Code lässt sich nicht scannen, die Sitzung beendet sich von selbst, ein neues Gerät wird nicht hinzugefügt. Unten erklären wir die Anmeldung Schritt für Schritt und zählen dann die Probleme auf, die wir am häufigsten sehen, samt Lösungen.
Ist WhatsApp Business Web eine eigene App?
Nein. Die Adresse web.whatsapp.com, die Sie im Browser öffnen, und die Desktop-App von WhatsApp arbeiten als "verknüpftes Gerät" des Kontos auf Ihrem Telefon. Am Computer legen Sie weder ein Konto an noch ein Passwort fest. Welches Konto geöffnet wird, bestimmt die App, mit der Sie den QR-Code scannen.
Kurz gesagt: Scannen Sie den Code mit der WhatsApp-Business-App, öffnet sich Ihr Unternehmenskonto; scannen Sie ihn mit dem privaten WhatsApp, Ihr privates Konto. Sind auf dem Telefon beide Apps installiert, achten Sie darauf, mit welcher Sie scannen; das ist eine der Verwechslungen, die wir oft sehen.
Wie meldet man sich bei WhatsApp Business Web an?
Anmeldung per QR-Code
- Öffnen Sie am Computer den Browser und gehen Sie zu web.whatsapp.com. Wenn Sie die Desktop-App nutzen, öffnen Sie die App. Auf dem Bildschirm erscheint ein QR-Code.
- Öffnen Sie auf dem Telefon die WhatsApp-Business-App.
- Tippen Sie bei Android auf die drei Punkte oben rechts, beim iPhone auf Einstellungen, und öffnen Sie den Bereich Verknüpfte Geräte.
- Tippen Sie auf Gerät hinzufügen. Das Telefon verlangt möglicherweise Bildschirmsperre oder Fingerabdruck.
- Halten Sie die Kamera des Telefons auf den QR-Code auf dem Computerbildschirm. Nach wenigen Sekunden beginnen Ihre Chats zu laden.
Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können: Verknüpfen per Telefonnummer
Ist die Kamera defekt oder lässt sich der Code auf dem Bildschirm einfach nicht lesen, gibt es auf dem Anmeldebildschirm auch die Option, per Telefonnummer zu verknüpfen. Sie geben Ihre Nummer ein, am Computer erscheint ein Code, und diesen Code geben Sie in WhatsApp Business auf Ihrem Telefon ein. Das Ergebnis ist dasselbe: Der Computer wird als verknüpftes Gerät hinzugefügt.
Die erste Anmeldung kann etwas dauern Haben Sie viele Chats, kann die erste Synchronisierung einige Minuten dauern. Halten Sie das Telefon in dieser Zeit mit dem Internet verbunden und schließen Sie die App nicht.
Browser oder Desktop-App?
Beide öffnen dasselbe Konto. Der Unterschied liegt in der Nutzungsgewohnheit. Wer den ganzen Tag Kundennachrichten bearbeitet, arbeitet mit der Desktop-App bequemer; wer nur gelegentlich nachsieht, kommt mit dem Browser aus.
| Thema | Browser (web.whatsapp.com) | Desktop-App |
|---|---|---|
| Installation | Keine, die Adresse zu öffnen genügt | Muss auf den Computer geladen und installiert werden |
| Benachrichtigungen | Kommen, wenn der Browser es erlaubt und der Tab offen ist | Kommen, solange die App im Hintergrund läuft |
| Für wen geeignet | Gemeinsam genutzter oder vorübergehender Computer, gelegentliche Nutzung | Wer den ganzen Tag auf dem eigenen Computer mit Nachrichten arbeitet |
| Worauf achten | Werden die Browserdaten gelöscht, endet die Sitzung | Die App muss aktuell gehalten werden |
Laden Sie die Desktop-App von der offiziellen Download-Seite von WhatsApp oder aus dem App-Store Ihres Betriebssystems. Kopien von anderen Seiten gefährden Ihr Konto.
Mit wie vielen Computern können Sie gleichzeitig verbunden sein?
Laut dem Hilfecenter von WhatsApp liegt die Standardgrenze in der WhatsApp-Business-App bei vier verknüpften Geräten. Ihr Telefon ist das Hauptgerät, dazu können Sie vier Computer, Tablets oder Browsersitzungen verknüpfen.
Geht mehr? Ja, aber unter Bedingungen. Mit der Funktion "Mehrere Mitarbeiter" (Multi-Agent) von WhatsApp steigt diese Zahl auf zehn Geräte. Laut Hilfecenter bestimmt der Umfang Ihres Abonnements Meta Verified oder Meta One, wie viele Geräte Sie verknüpfen können. Endet das Abonnement, bleiben nur die vier zuletzt aktiven Geräte verknüpft.
Es gibt auch eine gute Nachricht. Solange verknüpfte Geräte arbeiten, muss das Telefon weder eingeschaltet noch mit dem Internet verbunden sein. Vergessen Sie das Telefon trotzdem nicht ganz: Nutzen Sie das Hauptgerät länger als 14 Tage nicht, wird die Verbindung der verknüpften Geräte getrennt.
Häufige Verbindungsprobleme und ihre Lösungen
In den Fragen, die uns erreichen, tauchen immer wieder dieselben Probleme auf. Die Lösung dauert meist wenige Minuten.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen oder läuft ab
Der QR-Code auf dem Bildschirm wird in bestimmten Abständen erneuert. Ist der Code verblasst, klicken Sie auf den Link zum Erneuern. Halten Sie die Kamera des Telefons nicht zu nah an den Bildschirm, erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit, und öffnen Sie den Browser im Vollbild. Ist die Kameraberechtigung für WhatsApp Business auf dem Telefon ausgeschaltet, beginnt das Scannen gar nicht erst; prüfen Sie die Berechtigung in den Telefoneinstellungen.
"Gerät hinzufügen" funktioniert nicht, ein neues Gerät wird nicht hinzugefügt
Möglicherweise haben Sie die Grenze von vier Geräten erreicht. Schauen Sie auf dem Telefon in die Liste Verknüpfte Geräte, tippen Sie auf den Computer, den Sie nicht mehr nutzen, beenden Sie dessen Sitzung, und versuchen Sie es erneut. Auch die Internetverbindung des Telefons muss beim Verknüpfen eingeschaltet sein.
Die Sitzung beendet sich von selbst
Zwei Ursachen sehen wir am häufigsten. Erstens: Das Telefon wurde länger als 14 Tage nicht genutzt. Zweitens: Der Browser löscht Cookies und Websitedaten; in Browsern, die im privaten Tab öffnen oder beim Schließen Daten löschen, geht die Sitzung jedes Mal verloren. Auf einem Computer, den Sie dauerhaft nutzen, bevorzugen Sie einen normalen Tab oder die Desktop-App.
Nachrichten laden nicht, der Hinweis "Verbinden" verschwindet nicht
Prüfen Sie das Internet des Computers. In Firmennetzwerken können Firewall oder VPN die Verbindung von WhatsApp blockieren; probieren Sie es möglichst in einem anderen Netzwerk. Hält das Problem an, laden Sie die Seite neu, und wenn das nicht hilft, beenden Sie die Sitzung und scannen den QR-Code erneut. Achten Sie darauf, dass Browser und Desktop-App aktuell sind.
Es kommen keine Benachrichtigungen
Möglicherweise ist die Benachrichtigungsberechtigung für den WhatsApp-Tab im Browser ausgeschaltet. Erlauben Sie Benachrichtigungen in den Website-Einstellungen in der Adressleiste. Ist der Modus "Nicht stören" des Computers eingeschaltet, erscheinen ebenfalls keine Benachrichtigungen.
Lassen Sie die Sitzung auf einem gemeinsam genutzten Computer nicht offen Beenden Sie die Sitzung auf dem Kassencomputer im Geschäft oder dem gemeinsamen Computer im Büro, wenn Sie fertig sind. Haben Sie es vergessen, können Sie die Sitzung dieses Geräts in der Liste Verknüpfte Geräte auf dem Telefon aus der Ferne beenden.
Reicht WhatsApp Business Web, wenn das Team wächst?
In einem Unternehmen mit einer oder zwei Personen erfüllt WhatsApp Business Web seinen Zweck problemlos. Das Problem entsteht, wenn mehrere Personen dieselbe Nummer betreuen. Es ist nicht klar, wer welchen Chat beantwortet hat, zwei Personen schreiben demselben Kunden, und eine Nachricht bleibt dazwischen liegen.
An diesem Punkt gibt es zwei Wege. Mit einem Abonnement Meta Verified oder Meta One können Sie in der App die Funktion für mehrere Mitarbeiter aktivieren und die Zahl der Geräte erhöhen. Oder Sie wechseln zur WhatsApp Business API und verwalten die Nummer über einen gemeinsamen Posteingang in einem Panel. Welcher Weg zu Ihnen passt, haben wir im Beitrag zur Nutzung einer einzigen Nummer im Team verglichen.
Bei Chatopya sieht es so aus: Bei Unternehmen, die zur API wechseln, nutzen mehrere Mitarbeiter dieselbe Nummer, Chats werden Mitarbeitern zugewiesen oder übergeben, und Verlauf und Leistung jedes Mitarbeiters werden festgehalten. Neben WhatsApp landen auch Instagram DM, Messenger, Telegram und der Web Chat auf Ihrer Website in derselben Ansicht Konversationen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite zum WhatsApp-Kundenservice.
Bevor Sie wechseln, sollten Sie wissen: Übertragen Sie Ihre vorhandene Nummer zur API, wird die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon für diese Nummer geschlossen, und alte Chats werden nicht ins Panel übertragen. Wenn Sie möchten, können Sie auch mit einer neuen Nummer starten. Auch bei den Kosten ist es anders; den Unterschied zwischen App und API haben wir im Beitrag Ist WhatsApp Business kostenlos? erklärt.
Betreut Ihr Team dieselbe Nummer? Wir zeigen Ihnen den gemeinsamen Posteingang anhand Ihres eigenen Szenarios.
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Kann man sich bei WhatsApp Business Web ohne Telefon anmelden?
Bei der ersten Anmeldung ist das Telefon Pflicht, denn Sie verknüpfen den Computer mit der App auf dem Telefon per QR-Code oder Code. Nach dem Verknüpfen können Sie auch bei ausgeschaltetem Telefon vom Computer aus Nachrichten austauschen; nutzen Sie das Telefon aber länger als 14 Tage nicht, wird die Verbindung getrennt.
Mit wie vielen Geräten kann ich bei WhatsApp Business Web angemeldet sein?
Die Standardgrenze sind vier verknüpfte Geräte zusätzlich zum Telefon. Mit einem Abonnement Meta Verified oder Meta One kann diese Zahl mit der Funktion für mehrere Mitarbeiter auf bis zu zehn Geräte steigen.
Kann ich auf demselben Computer sowohl das private als auch das Business-WhatsApp öffnen?
In einem Browser-Tab öffnet sich jeweils nur ein Konto. Um beide Konten zugleich zu nutzen, können Sie das eine in der Desktop-App und das andere im Browser oder in einem anderen Browserprofil öffnen.
Warum meldet mich WhatsApp Business Web ständig ab?
Meist löscht der Browser beim Schließen die Cookies, oder Sie nutzen einen privaten Tab. Auch wenn das Telefon lange nicht genutzt oder die Sitzung vom Telefon aus beendet wird, ist das Ergebnis dasselbe.
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