WhatsApp-Massennachrichten: Erlaubt? KVKK und Meta-Regeln

Die kurze Antwort

Zu sagen, Massennachrichten über WhatsApp seien verboten, wäre falsch. Genauso falsch ist es aber, sie für bedingungslos erlaubt zu halten. Zwei getrennte Regelwerke gelten gleichzeitig: Metas Plattformregeln (sie bestimmen, welche Nachricht wie versendet wird) und das türkische Datenschutzgesetz KVKK sowie das türkische Recht zu kommerziellen elektronischen Nachrichten (sie bestimmen, an wen und mit welcher Einwilligung gesendet wird).

Metas eigene Regeln

Um Nutzerinnen und Nutzer vor unerwünschten Nachrichten zu schützen, wendet Meta drei Grundregeln an:

• 24-Stunden-Regel: Hat Ihnen die Person in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben, erreichen Sie sie nur mit einer vorab genehmigten Vorlagennachricht. Mit Freitext können Sie keinen Erstkontakt herstellen.
• Opt-in (Einwilligung): Bevor Sie eine Nummer in Ihre Liste aufnehmen, muss die Person zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Meta kann kontrollieren, wie diese Einwilligung eingeholt wurde.
• Qualitätsbewertung: Blockieren Empfänger Ihre Nachrichten häufig oder melden sie, wird die Versandkapazität Ihrer Nummer eingeschränkt, in extremen Fällen wird die Nummer gesperrt.

Zusammen machen diese drei Regeln das Modell „Kaltansprache an eine große Liste ohne Einwilligung“ praktisch unmöglich. Selbst wenn Sie es versuchen, wird Ihre Nummer schnell eingeschränkt.

KVKK und das Recht zu kommerziellen Nachrichten

In der Türkei sind kommerzielle elektronische Nachrichten (Kampagnen, Ankündigungen, Werbenachrichten) durch das Gesetz Nr. 6563 zur Regelung des elektronischen Handels und die dazugehörige Verordnung geregelt. Danach muss vorab die Einwilligung der Empfänger eingeholt werden, und die Einwilligungen müssen über das İYS (İleti Yönetim Sistemi, das türkische Register für kommerzielle Nachrichten) erfasst werden. WhatsApp ist davon nicht ausgenommen. Jede Nachricht, die als kommerzielle elektronische Nachricht gilt, unterliegt unabhängig vom Kanal demselben Rahmen.

Umfang der Einwilligung: Marketing oder Benachrichtigung

Nicht jede WhatsApp-Nachricht gilt als „kommerzielle Nachricht“. Die Unterscheidung sieht so aus:

• Marketing- und Kampagnennachricht: Rabattankündigung, Vorstellung eines neuen Produkts, Warenkorberinnerung. Sie erfordert eine ausdrückliche Einwilligung und die İYS-Registrierung.
• Transaktions- und Servicenachricht: Nachrichten, die der Erfüllung einer bereits bestehenden Beziehung dienen, etwa Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung oder Terminerinnerung. Als Grundsatz brauchen solche Benachrichtigungen keine gesonderte Marketing-Einwilligung, weil die Kundin oder der Kunde mit Ihnen für genau diese Bestellung oder diesen Termin bereits ein Vorgangsverhältnis eingegangen ist.

In der Praxis passiert der häufigste Fehler so: In die Vorlage einer Bestellbenachrichtigung wird ein Kampagnenaufruf gepackt („Schauen Sie sich auch dieses Produkt an, 20 % reduziert“). Damit wird aus der Benachrichtigung eine Marketingnachricht, für die eine gesonderte Einwilligung nötig ist.

So setzen Sie es in der Praxis um

Bei einer professionellen WhatsApp-API-Einrichtung ist die Einwilligungsverwaltung keine Aufgabe mehr, die Sie manuell verfolgen müssen: Im System wird erfasst, wer in Ihrer Kontaktliste wann eingewilligt hat und wer einen Austritt beantragt hat. Wer sich abmeldet, wird bei den nächsten Sendungen automatisch nicht mehr berücksichtigt. Diese Aufzeichnungen lassen sich bei einer möglichen Prüfung nutzen, um das Vorliegen der Einwilligung nachzuweisen.

Checkliste

• Hat die Person, an die Sie senden, eingewilligt, und ist das dokumentiert?
• Ist die Nachricht Marketing oder eine Transaktionsnachricht: Haben Sie die Kategorie richtig gewählt?
• Wird der Wunsch, aus der Liste auszutreten, automatisch verarbeitet?
• Haben Sie bei einem Versand, der eine İYS-Registrierung erfordert, die aktuellen Pflichten bestätigt?