WhatsApp-Vorlage abgelehnt? 12 Gründe und Lösungen

Warum die Genehmigung so streng ist

Vorlagennachrichten sind der einzige Weg, Nutzerinnen und Nutzer zu erreichen, die Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben haben. Damit dieser Kanal nicht zum Werkzeug für unerwünschte Nachrichten (Spam) wird, prüft Meta jede Vorlage vor dem Versand. Inhalt, Kategorie und Format müssen alle Regeln gleichzeitig erfüllen.

12 Ablehnungsgründe

1. Kategorie und Inhalt passen nicht zusammen

Vorlagen werden in Kategorien wie „Marketing“, „Service“ und „Authentifizierung“ eingeteilt. Eine Kampagnenankündigung in der Kategorie „Service“ senden zu wollen, gehört zu den häufigsten Ablehnungsgründen. Lösung: Wählen Sie die Kategorie, die dem tatsächlichen Zweck des Inhalts entspricht. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie Marketinginhalte immer in der Kategorie „Marketing“.

2. Variablen sind regelwidrig platziert

Eine Vorlage, die direkt mit einer Variablen beginnt oder endet, oder in der zwei Variablen ohne Zwischenraum aufeinanderfolgen, wird abgelehnt. Lösung: Lassen Sie vor und nach jeder Variablen festen Text stehen (z. B. „Guten Tag {{1}}, Ihre Bestellung ist mit der Sendungsnummer {{2}} unterwegs.“).

3. Beispielwerte für die Variablen fehlen

Bei der Genehmigung müssen Sie für jedes Variablenfeld ein realistisches Beispiel eintragen. Sinnlose Beispiele wie „test“ oder „1234“ erhöhen das Ablehnungsrisiko. Lösung: Tragen Sie für jede Variable ein echtes Anwendungsbeispiel ein (etwa einen Namen, ein Datum oder eine Bestellnummer).

4. Verbotene oder eingeschränkte Inhaltskategorie

Kategorien wie verschreibungspflichtige Medikamente, Tabak, Waffen, Glücksspiel und Inhalte für Erwachsene sind nach den Handelsrichtlinien von WhatsApp entweder vollständig verboten oder stark eingeschränkt. Lösung: Prüfen Sie vor dem Versand der Vorlage, ob Ihre Branche unter Metas Handelsrichtlinien fällt.

5. Irreführende oder übertriebene Behauptungen

Nicht belegbare Aussagen wie „garantierter Gewinn“, „unbegrenzt“ oder „garantiert“ werden abgelehnt. Lösung: Verwenden Sie messbare und überprüfbare Formulierungen.

6. Rechtschreib- und Formatfehler

Schreien in Großbuchstaben, übermäßige Satzzeichen und uneinheitliche Schreibweise wirken sich negativ auf die Prüfung aus. Lösung: Lesen Sie die Vorlage vor dem Versand noch einmal durch: schlicht formuliert und mit sauberer Zeichensetzung.

7. Gekürzte oder verdächtige Links

Links, die mit allgemeinen Kürzungsdiensten erstellt wurden, schaffen ein Vertrauensproblem und erhöhen das Ablehnungsrisiko. Lösung: Verwenden Sie vollständige, erkennbare Links auf Ihre eigene Domain.

8. Unerlaubte Verwendung fremder Marken

Wer in einer Vorlage ohne Erlaubnis den Namen, das Logo oder urheberrechtlich geschützte Inhalte einer anderen Marke verwendet, wird abgelehnt. Lösung: Beziehen Sie sich nur auf Ihre eigenen Markenelemente.

9. Derselbe Inhalt wird immer wieder eingereicht

Wird eine abgelehnte Vorlage mit kleinen Änderungen mehrfach erneut eingereicht, kann das System dies als Missbrauch markieren. Lösung: Reichen Sie die Vorlage erst wieder ein, wenn Sie den Ablehnungsgrund vollständig behoben haben, und wiederholen Sie nicht denselben Fehler.

10. Falsche Kategorie gewählt

Eine Transaktionsnachricht wie eine Bestellbestätigung in der Kategorie „Marketing“ zu senden, ist genauso problematisch wie das Gegenteil. Es droht sowohl eine Ablehnung als auch eine unnötig höhere Abrechnung. Lösung: Nutzen Sie die Kategorie „Service“, wenn der Inhalt wirklich das Ergebnis eines Vorgangs ist.

11. Schlechte Qualitätshistorie des Kontos

Ist die allgemeine Qualitätsbewertung Ihrer Nummer niedrig (viele Nutzerbeschwerden, hohe Blockierrate), fällt auch die Prüfung neuer Vorlagen strenger aus. Lösung: Beobachten Sie die Öffnungs- und Antwortraten Ihrer bestehenden Vorlagen und überarbeiten Sie Vorlagen mit schwacher Leistung.

12. Medien- und Schaltflächenregeln nicht eingehalten

Bei Vorlagen mit Bild- oder Videokopf führen ein nicht unterstütztes Dateiformat oder eine nicht unterstützte Dateigröße zur Ablehnung, ebenso eine Zahl von Schaltflächen über dem erlaubten Limit. Lösung: Bereiten Sie die Mediendatei in einem unterstützten Format und in unterstützter Größe vor und bleiben Sie mit der Zahl der Schaltflächen innerhalb des Limits.

Was nach einer Ablehnung zu tun ist

Wenn Sie die Ablehnung erhalten, beheben Sie zuerst den genannten Grund und reichen Sie die Vorlage dann unter einem neuen Namen erneut ein. Dieselbe Vorlage unter demselben Namen ohne Änderung noch einmal einzureichen, bringt in der Regel nichts. Wird kein Grund genannt oder halten Sie eine Ablehnung für ungerechtfertigt, lässt sich über Ihren Lösungspartner ein Einspruchsverfahren einleiten.

Checkliste vor dem Versand

• Passt die Kategorie zum tatsächlichen Zweck des Inhalts?
• Steht vor und nach den Variablen fester Text?
• Wurde für jede Variable ein realistisches Beispiel eingetragen?
• Sind die Aussagen messbar und überprüfbar?
• Gehören die Links zu Ihrer eigenen Domain?
• Stimmen Rechtschreibung und Zeichensetzung?