Unternehmenskonto bei WhatsApp: App oder API?

Auf die Frage, wie man ein Unternehmenskonto bei WhatsApp eröffnet, gibt es nicht nur eine Antwort, denn bei WhatsApp gibt es kein eigenes Produkt namens "Unternehmenskonto". Meta bietet Unternehmen zwei Wege: die kostenlose WhatsApp-Business-App, die auf dem Telefon installiert wird, und die WhatsApp Business Platform, die per Software angebunden wird und allgemein API genannt wird. In beiden Fällen haben Sie ein Unternehmensprofil. Der Unterschied liegt in Größe, Team und Automatisierung.

Unten stellen wir beide Wege nebeneinander und erklären die Schritte auf der API-Seite der Reihe nach. Auch der angezeigte Name, die Unternehmensverifizierung bei Meta und die seit Oktober 2026 geltenden Entgelte gehören zum Thema.

Welche Optionen gibt es, wenn von einem "Unternehmenskonto" die Rede ist?

Unternehmen, die mit dieser Frage zu uns kommen, haben meist eines von drei Anliegen im Kopf:

• Sich von der privaten Nummer trennen: Kunden sollen dem Unternehmen schreiben, und im Profil sollen Adresse, Öffnungszeiten und Website sichtbar sein.
• Im Team arbeiten: Mehrere Personen sollen die Nachrichten bearbeiten, die an dieselbe Nummer kommen.
• Skalieren: Bestell- und Versandbenachrichtigungen sollen automatisch rausgehen, Kampagnennachrichten Tausende Personen erreichen und ein Bot häufige Fragen beantworten.

Für das erste Anliegen genügt meistens die App. Bei den beiden anderen sollten Sie sich die API ansehen.

Für wen genügt die WhatsApp-Business-App?

Die App ist kostenlos und in wenigen Minuten eingerichtet. Sie laden die App, bestätigen Ihre Nummer und geben Unternehmensnamen und Kategorie ein. Danach füllen Sie die Felder für Adresse, Öffnungszeiten und Website im Profil aus. Werkzeuge wie Schnellantworten, Labels, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht sind bereits dabei.

Für ein Geschäft in der Nachbarschaft, eine Boutique oder Selbstständige, bei denen ein oder zwei Personen die Chats führen und das tägliche Nachrichtenaufkommen überschaubar ist, reicht diese Lösung gut aus. Die Grenze beginnt dort: Das Konto ist an ein Telefon gebunden, es gibt keine Integration mit anderer Software, und Sie können nicht kontrolliert und mit Auswertung an Hunderte Personen senden.

Wann brauchen Sie die WhatsApp Business API?

Wenn Ihnen zwei dieser Sätze bekannt vorkommen, ist es Zeit, die API ernsthaft in Betracht zu ziehen:

• "Drei, vier Leute bearbeiten die Nachrichten, und es wird unübersichtlich, wer was beantwortet hat."
• "Bestell- und Versandinformationen schreiben wir den Kunden einzeln von Hand."
• "Fragen, die nachts eingehen, bleiben bis zum Morgen unbeantwortet."
• "Wir möchten Kampagnenankündigungen regelmäßig und messbar versenden."

Die API hat keine App, die Sie auf einem Telefon öffnen. Sie verbinden sich per Software: entweder direkt mit Ihrem eigenen Entwicklungsteam oder über einen der Lösungspartner von Meta. Einzelheiten finden Sie auch auf unserer Seite zur WhatsApp Business API.

Wie eröffnet man ein Unternehmenskonto mit der API Schritt für Schritt?

Die Reihenfolge sieht grob so aus:

1. Meta-Unternehmensportfolio: Sie brauchen ein Meta-Unternehmenskonto (Business Manager), das Ihrem Unternehmen gehört und mit korrekten rechtlichen Angaben angelegt ist. Portfolios, die am privaten Konto einer Agentur oder eines Mitarbeiters hängen, machen später Probleme.
2. Wahl der Nummer: Sie können einen neuen Anschluss besorgen oder Ihre vorhandene Nummer nutzen. Die Nummer muss unbedingt einen Bestätigungscode empfangen können.
3. Angezeigter Name: Sie legen den Namen fest, den der Kunde in Ihrem Profil sieht.
4. Unternehmensverifizierung: Sie weisen Meta nach, dass Ihr Unternehmen real ist.
5. Zahlungsmethode: Für die Nachrichtenentgelte von Meta wird im Konto eine Zahlungsmethode hinterlegt.
6. Erste Vorlagen: Für Nachrichten, mit denen Sie dem Kunden zuerst schreiben, bereiten Sie Vorlagen vor und reichen sie bei Meta zur Genehmigung ein.

Wie wählt man den angezeigten Namen?

Der angezeigte Name ist der Unternehmensname, den der Kunde in Ihrem WhatsApp-Profil sieht. Laut Meta muss dieser Name mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen und den Handelsrichtlinien sowie den Regeln zur Namensformatierung entsprechen. In der Praxis ist unsere Empfehlung einfach: Wählen Sie den Namen, den Sie auf Ihrem Schild, auf Ihrer Website oder Ihrer Rechnung verwenden. Namen, die sich nicht mit Ihrer Marke verbinden lassen oder nur aus einem allgemeinen Wort bestehen, können Probleme machen.

Ein weiteres Detail: Meta startet die Prüfung des angezeigten Namens, wenn die Unternehmensverifizierung abgeschlossen ist; auch jede Namensänderung, die Sie nach Beginn dieser Prüfung vornehmen, durchläuft erneut die Genehmigung. Deshalb ist es wichtig, den Namen gleich richtig zu wählen.

Was ändert die Unternehmensverifizierung bei Meta?

Sie können die API auch ohne Verifizierung nutzen. Aber die Grenzen sind eng. Nach Metas Dokumentation kann ein neues Unternehmensportfolio außerhalb des Kundenservice-Fensters innerhalb von 24 Stunden höchstens 250 verschiedene Personen mit Nachrichten erreichen. Die Unternehmensverifizierung ist einer der Wege, dieses Limit auf 2.000 anzuheben; danach kann das Limit bei guter Qualität von selbst auf 10.000, 100.000 und unbegrenzt steigen.

Auch die Zahl der Vorlagen ändert sich: Im nicht verifizierten Portfolio ist jedes Konto auf 250 Vorlagen begrenzt, im verifizierten Portfolio mit genehmigtem angezeigtem Namen steigt die Zahl auf bis zu 6.000. Die Vorbereitung der Unterlagen und häufige Fehler haben wir in unserem Leitfaden zur Unternehmensverifizierung bei Meta Schritt für Schritt erklärt.

Was kostet ein Unternehmenskonto bei WhatsApp?

Bei der API berechnet Meta jede zugestellte Nachricht; der Betrag hängt von der Kategorie der Nachricht (Marketing, Information, Authentifizierung, Service) und der Landesvorwahl des Empfängers ab. Nachrichten, die der Kunde Ihnen schreibt, sind kostenlos.

Am 1. Oktober 2026 gab es eine wichtige Änderung. Freie Antworten, die Sie im 24-Stunden-Fenster nach einer Kundennachricht geben, also Servicenachrichten, sind wieder kostenpflichtig. Meta gewährt jeder Unternehmensnummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten im Monat; der nicht genutzte Teil wird nicht in den nächsten Monat übertragen. Auch Utility-Vorlagen (Informationen), die im selben Fenster gesendet werden, sind jetzt kostenpflichtig.

Ein wichtiger Bereich bleibt kostenlos: das 72-stündige kostenlose Einstiegspunkt-Fenster, das sich öffnet, wenn der Kunde Ihnen aus einer Anzeige mit Weiterleitung zu WhatsApp schreibt. Die Zahlen im Detail finden Sie in unserem Leitfaden zum Preis der WhatsApp Business API.

Ist ein grünes Häkchen Pflicht?

Nein. Um ein Unternehmenskonto zu eröffnen, Vorlagen zu senden oder das Limit zu erhöhen, brauchen Sie kein grünes Häkchen. Meta vergibt dieses Abzeichen an bekannte Marken, die in den Nachrichten nennenswert vorkommen. Die Kriterien und den Ablauf des Antrags behandeln wir separat in unserem Leitfaden zum grünen WhatsApp-Häkchen.

Wie eröffnet man mit Chatopya ein Unternehmenskonto bei WhatsApp?

Chatopya ist von Meta zugelassener Tech Provider und Meta-Partner. Bei uns läuft der Prozess so ab:

• Die Unternehmensverifizierung bei Meta und den API-Antrag führen wir in Ihrem Namen mit Ihrem türkischen Steuerblatt (vergi levhası) und Ihren Markeninformationen durch.
• Wir können Ihre vorhandene Nummer zur API übertragen. In diesem Fall wird die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon für diese Nummer geschlossen, und frühere Chats werden nicht übertragen. Wenn Sie möchten, starten wir mit einer neuen Nummer.
• Die Einrichtung des Panels dauert etwa 5 Minuten. War die Nummer noch nie bei Meta registriert, kommt Metas eigene Prüfzeit hinzu.
• Die Vorlagennachrichten bereiten Sie gemeinsam mit unserem Team regelkonform vor und reichen sie über das Panel bei Meta zur Genehmigung ein.
• Wenn Sie die Kriterien erfüllen, stehen wir Ihnen auch beim Antrag auf das grüne Häkchen zur Seite.

Metas Nachrichtenentgelt geben wir zu Metas Stückpreis weiter und schlagen keine Provision auf. Einrichtung und Schulung sind kostenlos, und unser Support-Team in türkischer Sprache steht für Ihre Fragen bereit.

Häufig gestellte Fragen