WhatsApp-Werbeanzeige einrichten: Click-to-WhatsApp

Sie sehen auf Instagram oder Facebook eine Anzeige, tippen auf den Button, und der WhatsApp-Chat der Marke öffnet sich. Meta nennt dieses Format „Click to WhatsApp“; wir sprechen kurz von Werbeanzeigen, die zu WhatsApp führen. Die Einrichtung ist leichter als gedacht. Die eigentliche Arbeit beginnt, sobald die Anzeige läuft: Wer nimmt die eingehenden Nachrichten an, und wie schnell?

Unten erklären wir die Einrichtung Schritt für Schritt im Meta Werbeanzeigenmanager, danach gehen wir darauf ein, was bei einer eingehenden Nachricht passiert und wie es mit den Kosten aussieht.

Was macht eine Werbeanzeige, die zu WhatsApp führt, genau?

Eine normale Anzeige führt den Nutzer auf Ihre Website. Diese Anzeige führt ihn direkt in den WhatsApp-Chat Ihres Unternehmens. Der Nutzer füllt kein Formular aus und wartet nicht auf eine ladende Seite; er schreibt die Frage, die ihm im Kopf ist, und sendet sie ab.

Nach Metas eigener Definition bringen Anzeigen, die zu Nachrichten führen, die klickende Person direkt in ein Gespräch mit Ihrem Unternehmenskonto auf Messenger, Instagram oder WhatsApp. In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die WhatsApp-Seite. Bei Geschäften, in denen nach Produkten gefragt, über Preise gesprochen oder mit Terminen gearbeitet wird, passt dieses Format sehr gut.

Was sollte bereitstehen, bevor Sie anfangen?

Prüfen Sie diese vier Dinge, bevor Sie den Werbeanzeigenmanager öffnen. Fehlt eines, bleiben Sie mitten in der Einrichtung hängen.

• Eine Facebook-Seite: Anzeigen werden im Namen der Seite geschaltet.
• Eine mit der Seite verbundene WhatsApp-Nummer: Der Chat, den die Anzeige öffnet, kommt bei dieser Nummer an. Die Nummer kann in der WhatsApp Business App oder in der WhatsApp Business API liegen. Steigt das Nachrichtenvolumen, antworten mehrere Personen und möchten Sie einen Bot nutzen, ist die API besser geeignet. Die Unterschiede haben wir im Beitrag Was ist die WhatsApp Business API erklärt.
• Ein Werbekonto und eine Zahlungsmethode: Beides muss in Ihrem Meta Business-Konto hinterlegt sein.
• Eine Ordnung, die die Nachrichten annimmt: Die Anzeige bringt auch um Mitternacht Nachrichten. Klären Sie vorher, wer antwortet.

Einrichtung Schritt für Schritt im Meta Werbeanzeigenmanager

Der Ablauf besteht grob aus drei Ebenen: Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige. Gehen wir der Reihe nach vor.

1. Kampagne anlegen und Ziel wählen

Beim Anlegen einer neuen Kampagne werden Sie aufgefordert, ein Ziel zu wählen. Wollen Sie Menschen in den Chat holen, ist für die meisten Unternehmen das Ziel Interaktion der natürlichste Einstieg. Auch bei den Zielen Leads und Umsatz können Sie Messaging-Apps als Conversion-Standort wählen; die Optionen unterscheiden sich je nach Ziel.

2. In der Anzeigengruppe WhatsApp als Conversion-Standort festlegen

Das ist der Schlüsselpunkt. Auf Ebene der Anzeigengruppe wählen Sie als Conversion-Standort die Messaging-Apps, dann WhatsApp, und markieren die mit Ihrer Seite verbundene Nummer. Laut der Hilfeseite von Meta ist das Ziel automatisch dasselbe, wenn Sie WhatsApp als Conversion-Standort wählen; auf Anzeigenebene müssen Sie dann keine Zieladresse mehr eingeben.

3. Budget, Zeitplan und Zielgruppe festlegen

Tagesbudget oder Gesamtbudget, Schaltzeitraum und Zielgruppe stellen Sie in diesem Schritt ein. Dazu haben wir einen kleinen Rat. Vergleichen Sie die Stunden, in denen die Anzeige läuft, mit den Stunden, in denen Ihr Team Nachrichten bearbeiten kann. Wenn außerhalb der Geschäftszeiten niemand antwortet, richten Sie entweder einen Bot ein oder verkürzen Sie den Schaltzeitplan.

4. Anzeige gestalten

Sie fügen Bild oder Video, Anzeigentext und Überschrift hinzu. Der Button kommt meist mit einer Formulierung, die zum Senden einer WhatsApp-Nachricht einlädt. Deuten Sie im Text an, was der Nutzer schreiben soll: Ein klarer Aufruf wie „Schreiben Sie uns Ihre Größe, wir nennen Ihnen den Lagerbestand“ funktioniert deutlich besser als „Kontaktieren Sie uns“.

5. Chat-Einstieg einrichten und veröffentlichen

Beim Erstellen der Anzeige können Sie den Begrüßungstext festlegen, den der Nutzer als Erstes im Chat sieht, sowie vorbereitete Fragen, die er per Fingertipp senden kann. Wählen Sie diese Fragen aus den wirklich häufigen Fragen aus. Prüfen Sie die Vorschau und veröffentlichen Sie. Dann durchläuft die Anzeige die Prüfung von Meta und geht nach der Freigabe live.

Wer antwortet, wenn eine Nachricht eintrifft?

Sie haben das Werbebudget bezahlt, der Nutzer hat geschrieben. Jetzt beginnen die entscheidenden Minuten. Wer über die Anzeige kommt, ist in diesem Moment interessiert; bleibt er eine halbe Stunde ohne Antwort, ist er schon auf einem anderen Tab.

Der Bot übernimmt die erste Begrüßung

Fragen zu Preis, Größe, Bestand, Liefergebiet und Öffnungszeiten sind immer dieselben. In Chatopya beantwortet die künstliche Intelligenz solche häufigen Fragen rund um die Uhr aus den eigenen Informationen Ihres Unternehmens. Bei einer Frage, die in der Wissensdatenbank keine Entsprechung hat, erfindet sie keine Antwort, sondern übergibt das Gespräch an einen Mitarbeitenden. Wenn Sie Produkte verkaufen, kann der Bot den Bedarf erfragen und aus dem Katalog ein passendes Produkt empfehlen, Produktbilder oder einen PDF-Katalog senden und zum Bestell- oder Zahlungslink weiterleiten.

Wollen Sie eine strukturiertere Begrüßung, bauen Sie mit dem Drag-and-drop-Ablaufdesigner Abläufe ohne Code: ein Bestellformular, die Terminvergabe oder eine kurze Bedarfsumfrage.

Bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeitender

Der Bot übergibt ein Gespräch, das er nicht lösen kann, samt Chatverlauf an einen Mitarbeitenden; der Kunde muss sein Anliegen nicht noch einmal von vorn erklären. Dieselbe Nummer können mehrere Mitarbeitende nutzen, Chats lassen sich zuweisen und übergeben. Weil die Stimmungsanalyse Kunden, die verärgert oder besorgt schreiben, sofort markiert, sieht das Team, welches Gespräch es zuerst ansehen sollte. Das gesamte Setup finden Sie auf unserer Seite WhatsApp-Kundenservice und KI-Chatbot.

Kosten Nachrichten aus der Werbung etwas?

Es gibt zwei getrennte Posten: die Werbeausgaben und die Gebühr für WhatsApp-Nachrichten. Die Werbeausgaben zahlen Sie entsprechend Ihrem Budget an Meta. Bei den Nachrichten gibt es eine erfreuliche Ausnahme.

Laut der Preisseite der WhatsApp Business Platform von Meta öffnet sich das Kundenservicefenster, wenn ein Nutzer Ihnen über die Android- oder iOS-App mit einer solchen Anzeige schreibt. Antworten Sie innerhalb dieses Fensters, beginnt das kostenlose Einstiegspunkt-Fenster (Free Entry Point). Solange das Fenster offen ist, werden die von Ihnen gesendeten Marketing-, Service-, Utility- und Authentifizierungsnachrichten nicht berechnet. Nachrichten, die über die Desktop- und Web-App eingehen, fallen nicht darunter.

Nach Ablauf des Fensters erreichen Sie den Nutzer nur noch mit einer genehmigten Template-Nachricht. Chatopya schlägt keine Provision auf die Gebühr für Template-Nachrichten auf; es gilt der Stückpreis von Meta. Die Paketpreise sehen Sie auf unserer Preisseite.

Wo kommt das Modul Meta-Werbeverwaltung von Chatopya ins Spiel?

Sie haben die Anzeige eingerichtet, die Nachrichten kommen. Läuft die Kampagne aber gut? Das Modul Meta-Werbeverwaltung von Chatopya sucht die Antwort auf diese Frage im Gespräch. Mit dem Modul können Sie im Chat Kampagnen aufbauen; Sie bereiten Feed- und Story-Anzeigen auf Instagram und Facebook vor, mit fünf Zielen (Bekanntheit, Traffic, Interaktion, Leads und Conversions), einem Tagesbudget in TL sowie Targeting nach Alter und Geschlecht.

Bei laufenden Kampagnen verfolgt das Modul Kennzahlen wie CPM und Lead-Kosten, vergleicht Kampagnen und erstellt einen priorisierten Aktionsplan. Eines möchten wir betonen: Das Modul macht Vorschläge, ändert aber nichts, ohne dass Sie zustimmen. Budget erhöhen, Kampagne stoppen oder starten wird nur umgesetzt, wenn Sie zustimmen.

Häufige Fehler bei Werbeanzeigen, die zu WhatsApp führen

• Die Anzeige schalten und die Nummer unbetreut lassen: Das ist der teuerste Fehler. Sie zahlen für den Klick, und danach liegt die Nachricht stundenlang.
• Unklarer Anzeigentext: Weiß der Nutzer nicht, was er schreiben soll, beginnt der Chat mit „Hallo“ und bleibt dort stehen.
• Den Chat für eine Einwilligung halten: Wer über die Anzeige schreibt, hat Sie für dieses Gespräch kontaktiert. Wollen Sie später Kampagnennachrichten senden, holen Sie eine ausdrückliche Einwilligung ein. Details im Beitrag Ist Massenversand über WhatsApp legal?.
• Den Erfolg nur an Klicks messen: Wichtig ist nicht nur, wie viele schreiben, sondern auch, wie viele zum Kauf oder Termin kommen. Lesen Sie die Werbekennzahlen zusammen mit den Ergebnissen auf der Chat-Seite.

Häufig gestellte Fragen