Automatische Instagram-Nachrichten: Beispiele für DMs
Die meisten DMs auf Instagram wiederholen dieselben paar Fragen. Wir haben fertige Texte für die häufigsten Szenarien gesammelt, von der Begrüßung über die Preisfrage und den Aktionskommentar bis zur Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten. Füllen Sie die eckigen Klammern aus, und Sie können sie sofort nutzen.
Die meisten DMs, die über Instagram eingehen, ähneln sich: "Was kostet das?", "Welche Größe empfehlen Sie?", "Wie läuft die Rückgabe?" Jedes Mal dieselbe Antwort neu zu schreiben, kostet Zeit und lässt Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten bis zum Morgen liegen. Unten haben wir Beispiele für automatische Instagram-Nachrichten Szenario für Szenario gesammelt; die Stellen in eckigen Klammern füllen Sie mit Ihren eigenen Angaben.
Wie Sie eine automatische Nachricht technisch einrichten, haben wir in einem eigenen Beitrag erklärt: Wie richtet man automatische Instagram-DMs ein? Hier geht es um die Textseite.
Was gehört in eine gute automatische DM?
Bevor wir zu den Texten kommen, eine kurze Checkliste. Das sehen wir oft: Das Unternehmen schreibt einen langen, förmlichen Absatz, und der Kunde liest nach der ersten Zeile nicht weiter. Eine Nachricht, die auf dem Telefonbildschirm länger als drei, vier Zeilen ist, wird erst beim zweiten Mal gelesen.
- Eine Aufgabe: Jede Nachricht soll nur eines tun. Begrüßen, informieren oder eine Frage stellen.
- Nächster Schritt: Am Ende der Nachricht soll der Kunde wissen, was er schreiben oder wohin er tippen soll.
- Ehrlichkeit: Wenn ein Bot antwortet, soll er sich nicht als Mensch ausgeben. Wenn Sie sagen "Unser Team meldet sich", dann melden Sie sich auch.
- Die Stimme der Marke: Wenn Sie in Ihren Beiträgen "du" sagen, wechseln Sie in der DM nicht zu "Sie". Konsequenz schafft Vertrauen.
Beispiele für Begrüßungsnachrichten
Die erste Nachricht bestimmt den Ton des Gesprächs. Halten Sie sie kurz und führen Sie die Person zu einer Auswahl.
Allgemeine Begrüßung
"Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht an [Marke]. Wie können wir Ihnen helfen? Schreiben Sie uns Ihre Frage zu Produkt, Bestellung oder Rückgabe."
Begrüßung mit Auswahl
"Hallo! Wobei möchten Sie Hilfe?
- Produkt- und Größeninformationen
- Preise und Aktionen
- Rückgabe und Umtausch
- Mit einem Teammitglied sprechen
Schreiben Sie einfach die Nummer."
Für Unternehmen mit Terminvergabe
"Guten Tag, wir von [Unternehmen] haben Ihre Nachricht erhalten. Für welchen Service und an welchem Tag möchten Sie einen Termin? Dann nennen wir Ihnen gleich die passenden Zeiten."
Fertige Antworten auf häufige Fragen
Sehen Sie sich die Nachrichten an, die in der letzten Woche in Ihren Posteingang kamen. Wiederholen sich dieselben fünf, sechs Fragen, sparen Ihnen genau diese Texte am meisten Zeit.
Rückgabe und Umtausch
"Für Rückgabe und Umtausch haben Sie nach der Lieferung [X] Tage Zeit. Das Produkt muss unbenutzt und mit Etikett sein. Die Schritte haben wir hier erklärt: [Link]. Wenn Sie irgendwo nicht weiterkommen, schreiben Sie uns, wir helfen gern."
Größe und Maße
"Wenn Sie bei der Größe unsicher sind, schreiben Sie uns Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht und die Größe, die Sie sonst tragen. Anhand der Maßtabelle des Produkts empfehlen wir Ihnen die passende."
Zahlungsoptionen
"Wir nehmen Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte und [andere Methode] an. Die Ratenzahlungsoptionen sehen Sie im Zahlungsschritt."
Adresse und Öffnungszeiten
"Unser Geschäft finden Sie unter [Adresse], geöffnet [Tag] von [Uhrzeit]. Den Weg dorthin zeigt Ihnen: [Kartenlink]"
Was antworten, wenn jemand nach dem Preis fragt?
"Preis?" ist vielleicht die häufigste Ein-Wort-Nachricht auf Instagram. Aber soll man den Preis in der DM nennen? Hat der Kunde schon gefragt, ja, ohne ihn warten zu lassen. Informationen zurückzuhalten verlängert meist nicht den Verkauf, sondern nur das Gespräch.
Produkte mit festem Preis
"[Produktname] kostet derzeit [Preis] TL. Die Produktseite finden Sie hier: [Link]. Wenn wir den Bestand einer bestimmten Farbe oder Größe prüfen sollen, schreiben Sie uns einfach."
Leistungen mit wechselndem Preis
"Der Preis richtet sich nach [Größe / Umfang / Dauer]. Damit wir Ihnen eine konkrete Zahl nennen können: Schreiben Sie uns bitte [Angabe 1] und [Angabe 2]?"
Wenn unklar ist, um welches Produkt es geht
"Nach dem Preis welches Produkts haben Sie gefragt? Schicken Sie uns einen Screenshot des Beitrags oder den Produktnamen, dann schauen wir sofort nach."
Schreiben Sie den Preis nicht fest in den Text Ein Preis, den Sie von Hand in die automatische Nachricht schreiben, ist veraltet, sobald die Aktion endet oder der Preis steigt. Bei Produkten mit häufig wechselnden Preisen ist es sicherer, statt der Zahl den Link zur Produktseite zu nennen.
DM-Beispiele für Kommentare zu Aktionen
Unter den Beitrag schreiben Sie "Schreiben Sie RABATT in die Kommentare, wir schicken den Code per DM". An jeden, der kommentiert, geht automatisch eine DM. Dieser Aufbau verlagert das Gespräch vom Kommentar in die DM. Die einzige Bedingung ist ein klar gewähltes Stichwort: ein einzelnes, kurzes Wort, das sich schwer falsch schreiben lässt.
Rabattcode
"Guten Tag, vielen Dank für Ihren Kommentar. Ihr Rabattcode: [CODE]. Gültig bis zum [Datum] für [Umfang] Produkte. Hier können Sie mit dem Einkauf beginnen: [Link]"
Teilnahme an einer Verlosung
"Wir haben Ihre Teilnahme erhalten. Den Gewinner geben wir am [Datum] über dieses Konto bekannt. Alle Teilnahmebedingungen finden Sie hier: [Link]"
Neues Produkt oder Launch
"Danke für Ihr Interesse. Details und Preis des Produkts finden Sie hier: [Link]. Wenn Sie Fragen zu Größe oder Farbe haben, schreiben Sie uns einfach in diesem Chat."
In Chatopya können Sie mit dem Stichwort im Kommentar einen automatischen DM-Ablauf starten; Sie lassen den obigen Aufbau also laufen, ohne für jeden Kommentar von Hand eine Nachricht zu schicken. Die Kommentare sehen Sie im Panel zusammen mit der Beitragsvorschau.
Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten und zur Übergabe an einen Mitarbeiter
Einer der Momente, in denen Automatisierung am meisten nützt, ist die Nachricht um Mitternacht. Ein anderer ist der Moment, in dem der Bot die Antwort nicht kennt. In beiden Fällen sollte der Kunde wissen, was als Nächstes passiert.
Außerhalb der Geschäftszeiten
"Wir sind gerade außerhalb unserer Geschäftszeiten. Ihre Nachricht ist angekommen, unser Team meldet sich ab [Uhrzeit] bei Ihnen. In der Zwischenzeit finden Sie hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen: [Link]"
Übergabe an einen Mitarbeiter
"Ich gebe Ihre Frage an einen Kollegen aus dem Team weiter. Er sieht das gesamte Gespräch, Sie müssen nichts noch einmal schreiben."
Beschwerden und Problemmeldungen
"Es tut uns leid, dass Sie ein Problem hatten. Schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer, dann leiten wir das Thema direkt an einen Kollegen aus dem Team weiter."
Ebenso wichtig wie der Text der Übergabe ist die Geschwindigkeit danach. In einem Chat, in dem der Mitarbeiter spät antwortet, hilft auch die beste automatische Nachricht nicht; dazu lesen Sie unseren Beitrag zum Verkürzen der ersten Antwortzeit.
Welche Nachricht wird wann gesendet?
Fassen wir die Beispiele in einer Tabelle zusammen. Kurz gesagt: Jedes Szenario hat einen Auslöser und genau ein Ziel.
| Szenario | Auslöser | Ziel der Nachricht |
|---|---|---|
| Begrüßung | Erste Nachricht der Person | Das Anliegen erfahren, eine Auswahl anbieten |
| Häufige Frage | Fragen zu Rückgabe, Größe, Zahlung und Ähnlichem | Die Information geben und mit einem Link unterstützen |
| Frage nach dem Preis | "Preis?" oder eine Produktfrage | Den Preis oder die Produktseite mitteilen |
| Kommentar zu einer Aktion | Stichwort im Kommentar | Code, Bedingung oder Link per DM senden |
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Nachricht außerhalb der Arbeitszeiten | Sagen, wann Sie sich melden |
| Übergabe | Frage, die der Bot nicht beantworten konnte | Die Übergabe an einen Mitarbeiter ankündigen |
Bis wann können automatische Nachrichten gesendet werden?
Hier greift die Regel von Meta. Nach Metas Richtlinie für Messenger- und Instagram-Nachrichten können Unternehmen innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht eines Nutzers antworten, und die in diesem Fenster gesendeten Nachrichten dürfen auch Werbeinhalte enthalten. Außerhalb des Fensters darf nur mit bestimmten Nachrichten-Tags und für persönliche Updates geschrieben werden; der Human-Agent-Tag erlaubt einem Mitarbeiter, bis zu 7 Tage lang von Hand zu antworten.
In der Praxis heißt das: Automatische Nachrichten, die Tage später etwas versprechen, etwa "Wir melden uns, sobald das Produkt da ist", können auf Instagram Probleme machen. Planen Sie, die Launch-Ankündigung über Story oder Beitrag statt über die DM zu machen, und beantworten Sie in der DM die Frage von heute.
Regeln können sich ändern Meta aktualisiert seine Messaging-Richtlinien von Zeit zu Zeit. Bevor Sie einen Kampagnenaufbau entwerfen, empfehlen wir einen Blick auf die aktuelle Richtlinienseite von Meta.
Verwalten Sie Ihre Instagram-DMs auf einem Bildschirm. Richten wir den Ablauf vom Kommentar zur DM und die KI-Antworten in der Demo gemeinsam ein.
Kostenlose Demo buchenWie bringen Sie diese Texte in die Automatisierung?
Es gibt zwei Wege, und beide können Ihnen nützen. Beim regelbasierten Ablauf löst ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Auswahl einen bestimmten Text aus; für Begrüßung, Kommentar zu einer Aktion und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten reicht das. Bei der KI-Antwort erzeugt das System die Antwort aus den Angaben, die Sie ihm geben, egal wie der Kunde die Frage formuliert. Bei Rückgabe-, Größen- oder Produktfragen, wo die Fragen vielfältig sind, ist das bequemer.
In Chatopya landen Instagram-DMs im selben Posteingang wie WhatsApp, Messenger und andere Kanäle. Die künstliche Intelligenz beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr aus den eigenen Informationen des Unternehmens und übergibt Fragen, die sie nicht lösen kann, samt Chatverlauf an einen Mitarbeiter. Für Ihre Mitarbeiter können Sie die obigen Texte auch als Vorlagen für vorgefertigte Antworten speichern. Haben Sie mehrere Instagram-Profile, wechseln Sie im Panel zwischen ihnen. Einzelheiten finden Sie auf der Seite Instagram-Verwaltung.
Bevor Sie die Texte live schalten
- Achten Sie darauf, alle eckigen Klammern ausgefüllt zu haben. Dass beim Kunden eine Nachricht mit "[Link]" ankommt, passiert häufig.
- Öffnen Sie die Links auf dem Telefon und probieren Sie sie aus.
- Senden Sie eine Testnachricht von Ihrem eigenen Konto oder dem eines Freundes.
- Tragen Sie in den Kalender ein, den Text mit Code und Datum zu deaktivieren, wenn die Aktion endet.
Häufig gestellte Fragen
Soll ich in einer automatischen Instagram-Nachricht Emojis verwenden?
Wenn Ihre Marke in Beiträgen Emojis nutzt, sind auch ein, zwei in der DM in Ordnung. Bei Nachrichten mit Informationen (Rückgabe, Zahlung) lässt sich schlichter Text leichter lesen.
Muss ich in der automatischen Nachricht sagen, dass ich ein Bot bin?
Wenn der Kunde weiß, ob er mit einem Menschen spricht, stärkt das das Vertrauen. Ein kurzer Satz wie "Unser Assistent antwortet, bei Bedarf geben wir an unser Team weiter" genügt.
Kann ich die Automatisierung, die auf Kommentare per DM antwortet, bei jedem Beitrag nutzen?
Technisch können Sie das einrichten, aber bei jedem Beitrag "Kommentieren Sie X" zu verlangen, kann Follower ermüden. Wir empfehlen es für Beiträge, bei denen Sie eine echte Gegenleistung bieten, etwa Aktion, Launch oder Codeverteilung.
Wird die automatische Nachricht auch gesendet, wenn der Kunde erst nach Tagen schreibt?
Ja, sobald der Kunde eine neue Nachricht schreibt, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster erneut, und eine automatische Antwort kann gesendet werden. Das Problem entsteht dort, wo Sie dem Kunden schreiben möchten, ohne dass er geschrieben hat.
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