Black Friday auf WhatsApp: Vorlagen und Checkliste

In diesem Ratgeber bauen wir die Kampagne der Reihe nach auf: wem Sie schreiben dürfen, welchen Vorlagentyp Sie wählen und an welchem Tag Sie was senden. Am Ende finden Sie Nachrichtenbeispiele zum Kopieren und Anpassen sowie eine Checkliste für die Zeit vor dem Versand. Wenn Sie zuerst einen allgemeinen Überblick darüber möchten, wo WhatsApp zum Verkauf beiträgt, lesen Sie vorab unseren Ratgeber Black Friday: Mit WhatsApp den Umsatz steigern.

Wem dürfen Sie schreiben? Die Einwilligung sind drei getrennte Fragen

Dieses Thema verwechselt das Kampagnenteam am häufigsten. Dass Ihre Vorlage von Meta genehmigt wurde, bedeutet nicht, dass Sie der Person schreiben dürfen. Und beides sagt nichts darüber, ob der Inhalt Ihrer Kampagne rechtmäßig ist. Es gibt drei getrennte Hürden, und Sie müssen alle drei nehmen.

1. Die Opt-in-Anforderung von Meta. Meta verlangt für Nachrichten, die das Unternehmen anstößt, die vorherige Zustimmung der Person. Im Einwilligungstext muss der Name Ihres Unternehmens klar genannt werden, und die Person muss wissen, dass sie zugestimmt hat, Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Die Einwilligung muss nicht speziell für WhatsApp gelten; sie muss aber im Einklang mit dem lokalen Recht eingeholt worden sein (Meta-Dokument zum Opt-in).

2. Das türkische Recht zur kommerziellen elektronischen Kommunikation. Das Gesetz Nr. 6563 und die Verordnung über kommerzielle Kommunikation und kommerzielle elektronische Nachrichten verlangen für kommerzielle elektronische Nachrichten an Empfänger, die keine Kaufleute oder Gewerbetreibenden sind, eine vorherige Einwilligung; die Einwilligungen werden im İleti Yönetim Sistemi (İYS, dem türkischen Register für kommerzielle Nachrichten) erfasst, und der Empfänger kann sein Widerspruchsrecht jederzeit ausüben. Wie WhatsApp-Nachrichten in diesem System zu bewerten sind, dazu treffen wir keine abschließende Aussage. Wir empfehlen, Ihre Liste und Ihre Einwilligungstexte einem Rechtsberater zu zeigen. Mehr dazu in unserem Beitrag Ist der Massenversand über WhatsApp erlaubt?

3. Der Inhalt selbst. Eine genehmigte Vorlage und eine Liste mit Einwilligungen machen einen irreführenden Rabattsatz nicht rechtmäßig. Darauf kommen wir weiter unten bei der 10-Tage-Regel zurück.

Marketing oder Utility? Wählen Sie die Vorlagenkategorie richtig

Wenn Sie in der WhatsApp Business API dem Kunden als Erste schreiben, müssen Sie eine genehmigte Vorlage verwenden. Meta teilt Vorlagen in drei Kategorien ein: Marketing, Utility (Benachrichtigung) und Authentifizierung. Black-Friday-Ankündigung, Rabatt, VIP-Zugang, Erinnerung „letzter Tag“: Das ist alles Marketing.

Bestellbestätigung, Versandmeldung und Zustellbenachrichtigung sind dagegen Utility. Es kann verlockend wirken, einen Aktionssatz in einer Utility-Vorlage zu verstecken. Tun Sie es nicht. Meta kann die Kategorie ändern oder die Vorlage ablehnen, und eine niedrige Qualitätsbewertung wirkt sich auf die Versandkapazität Ihrer Nummer aus. Woraus Vorlagen bestehen und Kategoriebeispiele finden Sie in unserem Beitrag Beispiele für Vorlagennachrichten; zu den Ablehnungsgründen lesen Sie Ablehnungsgründe bei der Vorlagengenehmigung.

Bei den Kosten berechnet Meta seit dem 1. Juli 2025 pro Nachricht, nach Kategorie und nur für zugestellte Nachrichten. Die Marketing-Vorlage ist die teuerste Kategorie. Seit dem 1. Oktober 2026 sind auch Ihre Antworten im 24-Stunden-Fenster nach der Kundennachricht ab 1.000 Nachrichten pro Nummer und Monat kostenpflichtig (Meta-Preisgestaltung). Für das Kampagnenbudget können Sie die Seite WhatsApp-Kostenrechner nutzen.

Marketing-Limit pro Person: Sie können nicht jeden jeden Tag anschreiben

Im November sehen wir das oft: Die Liste ist sauber, die Vorlage genehmigt, aber im Bericht erscheint ein Teil der Nachrichten als „fehlgeschlagen“. Der Grund ist meist Metas Marketing-Limit pro Nutzer.

Dieses Limit ist keine feste Zahl. Meta stellt die Zahl der Marketingnachrichten, die eine Person erhalten kann, anhand ihrer jüngsten Interaktion ein, und die Grenze gilt nicht für ein einzelnes Unternehmen, sondern für alle Marketingnachrichten, die die Person erhält. Wenn im November alle Aktionen verschicken, erhält Ihr Kunde also auch Nachrichten von anderen Marken, und Ihre Nachricht kann an die Grenze stoßen. In diesem Fall wird die Nachricht nicht zugestellt, und das System meldet den Fehlercode 131049 zurück. Meta empfiehlt, mindestens 24 Stunden zu warten, bevor Sie es erneut versuchen (Meta-Dokument zum Limit pro Person).

Was tun wir in der Praxis?

• Wir planen für dieselbe Person keine Marketingnachrichten an drei aufeinanderfolgenden Tagen. Den Kalender teilen wir nach Segmenten auf.
• Fehlgeschlagene Nachrichten senden wir nicht sofort erneut.
• Wir versuchen, eine Antwort zu bekommen. Antwortet die Person auf Ihre Nachricht, öffnet sich das 24-Stunden-Fenster, und Marketingnachrichten, die Sie in diesem Fenster senden, zählen nicht zum Limit. Ein Button wie „Möchten Sie die Größentabelle?“ funktioniert deshalb gut.

Ein Kampagnenkalender, der vom 27. November rückwärts zählt

Der folgende Kalender beginnt heute (30. Oktober). Verschieben Sie die Termine passend zum Start Ihrer eigenen Kampagne.

Die 10-Tage-Regel: Wie formulieren Sie den Rabattsatz?

Nach der Mitteilung des türkischen Handelsministeriums gilt seit dem 1. August 2026 in Werbung für Rabattverkäufe als „Preis vor dem Rabatt“ der niedrigste Preis, der in den letzten 10 Tagen vor Beginn des Rabatts angewendet wurde. Auch an Bedingungen geknüpfte Aktionen (wie „Beim Kauf von 2 gibt es den dritten gratis“) fallen darunter (Handelsministerium, 29. Juli 2026).

Auch Ihre WhatsApp-Nachricht ist Werbung. Schreiben Sie „50 % Rabatt“, stellen Sie sicher, dass diese 50 % auf den niedrigsten Preis der letzten 10 Tage berechnet sind. Eine Preiserhöhung kurz vor der Aktion vergrößert Ihren Rabattsatz nicht, sondern bringt Sie im Gegenteil in Gefahr. Ein Tipp: Statt einer Prozentzahl in der Nachricht einen klaren Preis zu zeigen („899 TL statt 1.299 TL“), ermüdet Leser und Sie selbst weniger, solange der Preis, der mit „statt“ genannt wird, stimmt.

Segmentierung: Senden Sie nicht allen dieselbe Nachricht

Der Ansatz mit einer Liste und einer Nachricht strapaziert im November sowohl das Limit als auch die Qualitätsbewertung. Wir empfehlen mindestens diese fünf Gruppen:

• VIP / häufige Käufer: früher Zugang, kurzer und persönlicher Ton.
• Bestehende Kunden: Produkte, die nach der Kategorie ihrer früheren Käufe ausgewählt wurden.
• Neu eingewilligte Kontakte (noch keine Bestellung): Vorteil beim ersten Einkauf, Versand- und Rückgabebedingungen klar.
• Kontakte mit Kategorieinteresse: zum Beispiel nur Kosmetik oder nur Schuhe.
• Warenkorbabbrecher: Das ist keine Aktionsnachricht, sondern eine eigene Automatisierung. Den Ablauf erklären wir in unserem Ratgeber zum verlassenen Warenkorb.

In Chatopya können Sie Kontakte nach Tag, Bestellverlauf, Interessengebiet und benutzerdefinierten Feldern segmentieren und Listen per Excel hochladen. Sind Shopify, Trendyol und Hepsiburada angebunden, kommen die Listen automatisch aus der Integration. Den Versand nach Zeitzone zu planen ist ebenfalls möglich; eine Nachricht „Die Aktion hat begonnen“ um 02:00 Uhr nachts nützt niemandem.

Nachrichtenbeispiele

In den folgenden Vorlagen sind Felder wie {{1}} und {{2}} Variablen. Beim Versand werden sie für jede Person automatisch gefüllt. Setzen Sie die Variablen an sinnvolle Stellen, statt sie mitten in den Satz zu quetschen; Meta kann Vorlagen mit Variablen ohne klaren Kontext ablehnen. Alle gehören zur Kategorie Marketing.

1. Vorankündigung (17.–19. November)

Hallo {{1}}, unsere Black-Friday-Rabatte starten am 27. November.
Möchten Sie unsere ausgewählten Produkte aus der Kategorie {{2}} als Erste(r) sehen?
[Button: Benachrichtigen Sie mich] [Button: Kein Interesse]

{{1}} ist der Name des Kunden, {{2}} die Kategorie, in der er schon gekauft oder Interesse gezeigt hat. Die Antwort „Benachrichtigen Sie mich“ öffnet das 24-Stunden-Fenster. Nehmen Sie Personen, die „Kein Interesse“ sagen, aus dieser Kampagne heraus; das ist auch gut für Ihre Qualitätsbewertung.

2. VIP-Frühzugang (25.–26. November)

{{1}}, für unsere treuen Kunden öffnen wir die Rabatte einen Tag früher.
Der frühe Zugang gilt bis {{2}}, {{3}} Uhr.
[Button: Zum Frühzugang]

{{1}} Name, {{2}} Datum, {{3}} Uhrzeit. Setzen Sie die Endzeit tatsächlich um. Ist am nächsten Tag derselbe Preis für alle offen, verschweigen Sie das nicht.

3. Kampagnenstart (27. November)

Black Friday hat begonnen, {{1}}.
Auf {{2}} gelten die Preise bis zum {{3}}. Versand- und Rückgabebedingungen stehen auf der Produktseite.
[Button: Produkte ansehen]

{{2}} ist der Name der Kategorie oder Kollektion, {{3}} das Enddatum der Kampagne. Schreiben Sie „Nur solange der Vorrat reicht“ nur, wenn der Vorrat wirklich begrenzt ist.

4. Letzter Tag (29. November)

{{1}}, die Black-Friday-Preise enden heute Nacht um {{2}} Uhr.
Was Sie sich angesehen haben ({{3}}), ist weiterhin in der Aktion.
[Button: Zum Produkt]

{{3}} ist das Produkt oder die Kategorie, für die sich der Kunde interessiert hat. Senden Sie diese Nachricht nicht an die ganze Liste, sondern an Personen, die in der Aktion noch nicht gekauft und auf die vorherige Nachricht geklickt haben.

5. Cyber Monday (30. November)

Hallo {{1}}, unsere Cyber-Monday-Auswahl „{{2}}“ ist heute online.
Die Angebote gelten bis {{3}} Uhr.
[Button: Auswahl ansehen]

Wer am Black Friday gekauft hat, dem am folgenden Wochenende dasselbe Produkt günstiger zu zeigen, erschüttert das Vertrauen. Bauen Sie diese Nachricht mit einer anderen Kategorie oder einem ergänzenden Produkt auf.

6. (Optional) Wieder auf Lager

{{1}}, das von Ihnen angefragte Produkt {{2}} ist in Größe {{3}} wieder auf Lager.
[Button: Zum Produkt]

Senden Sie sie nur an Personen, die eine Benachrichtigung zum Lagerbestand wünschen. Auch ohne Rabatt- oder Aktionssprache kann Meta diese Nachricht als Marketing einstufen; über die Kategorie entscheidet Meta im Genehmigungsprozess.

Welchen Button und welchen Handlungsaufruf sollten Sie verwenden?

Eine Nachricht, eine Aufgabe. Stehen in einer Nachricht „Produkte ansehen“, „Gutschein kopieren“ und „Schreiben Sie uns“ zugleich, verteilen sich die Klicks. Setzen Sie den Link-Button direkt auf die passende Kollektion, nicht auf die Startseite. Hängen Sie an die Links einen UTM-Parameter an, damit Sie in der Analyse Ihrer Website den Umsatz aus WhatsApp ausweisen können. Fügen Sie außerdem einen Antwort-Button ein: Er gibt dem Kunden einen einfachen Ausweg und öffnet das 24-Stunden-Fenster.

Wie messen Sie die Kampagne?

Wir schauen auf zwei Quellen. Der Kampagnenbericht von Chatopya zeigt für jede Nachricht Zustellung, Lesen, Antwort und Link-Klicks; daran lesen Sie ab, welches Segment und welche Vorlage Anklang finden. Bestellungen, Umsatz und Conversion kommen dagegen aus der Analyse Ihrer Website oder Ihres Shop-Panels über die Links mit UTM-Parametern.

Ergänzen Sie die Berichtsansicht um diese Werte: die Zahl der Nachrichten, die mit Code 131049 ausgefallen sind, die Personen, die „Kein Interesse“ sagen, und Blockierungen. Steigen diese drei, ist es Zeit, in der nächsten Welle Häufigkeit oder Segment zu ändern. Die technische Seite des Massenversands haben wir im Beitrag So senden Sie Massennachrichten über WhatsApp erklärt.

Checkliste vor dem Versand

Sie können sie ausdrucken und zur Kampagnenbesprechung mitnehmen.

Einwilligung und Liste

• Alle in der Liste haben eine Einwilligung, die den Namen unseres Unternehmens enthält.
• Die Einwilligungen stimmen mit dem İYS und den internen Aufzeichnungen überein; die Rechtsseite hat den Einwilligungstext gesehen.
• Wer sich zuvor abgemeldet hat, wurde aus der Liste entfernt.

Vorlage

• Alle Kampagnenvorlagen sind in der Kategorie Marketing und genehmigt.
• Die Beispielwerte der Variablen sind ausgefüllt, es bleibt kein leeres Feld.
• Jede Nachricht hat einen Haupt-Button und eine Antwort- bzw. Abmeldeoption.

Preis und Inhalt

• Der „alte Preis“ richtet sich nach dem niedrigsten Preis der letzten 10 Tage.
• Das Enddatum der Kampagne und die Bedingungen stehen klar in der Nachricht oder im Link.
• Die in der Nachricht genannten Produkte sind auf Lager.

Versand

• Die Segmente sind getrennt; keine Marketingnachrichten an dieselbe Person an aufeinanderfolgenden Tagen.
• Die Versandzeiten sind eingestellt.
• Das Budget wurde mit dem Kostenrechner ermittelt.
• Ein Mitarbeiter für eingehende Antworten und ein Plan für die Auslastung stehen bereit.

Messung

• Die Links enthalten UTM-Parameter.
• Fehler 131049, Abmeldewünsche und Blockierungen werden verfolgt.

Häufig gestellte Fragen