WhatsApp Katalog Nasıl Oluşturulur? Adım Adım Ürün Ekleme

Müşteriniz "Ne ürünleriniz var?" diye yazıyor, siz de tek tek fotoğraf, fiyat, açıklama gönderiyorsunuz. Tanıdık geldi mi? WhatsApp katalog tam da bu yazışmayı kısaltıyor: ürünleriniz sohbetin içinde, düzenli bir vitrinde duruyor. Aşağıda kataloğu nasıl kurduğunuzu, ürünleri nasıl eklediğinizi ve işler büyüdüğünde Chatopya'da botun katalogla nasıl çalıştığını anlatıyoruz.

WhatsApp katalog nedir, ne işe yarar?

Katalog, WhatsApp'taki işletme profilinize bağlı bir ürün ve hizmet listesi. Müşteri sohbetten çıkmadan ürünlere göz atıyor, görselleri ve bilgileri görüyor. WhatsApp bu katalogları kendi tarafında barındırıyor, yani ürün görselleri telefonunuzda yer kaplamıyor.

İşin pratik tarafı şu: aynı soruya on kez cevap vermek yerine tek bir bağlantı ya da ürün kartı gönderiyorsunuz. Hem siz daha derli toplu görünüyorsunuz hem de müşteri aradığını daha çabuk buluyor.

Katalog iki farklı yerde karşınıza çıkıyor. Telefondaki ücretsiz WhatsApp Business uygulamasında ve büyük hacimli işletmelerin kullandığı WhatsApp Business API tarafında. Kurulum mantıkları farklı, o yüzden ikisini ayrı ayrı ele alıyoruz.

WhatsApp Business uygulamasında katalog nasıl oluşturulur?

Uygulamayı kullanıyorsanız kataloğu birkaç dakikada açıyorsunuz. Menü adları sürüme ve telefon diline göre küçük farklar gösterebilir, ama akış genelde şöyle:

1. WhatsApp Business uygulamasını açın ve işletme profilinizin dolu olduğundan emin olun (işletme adı, kategori, açıklama).
2. Uygulamanın işletme araçları bölümünden Katalog seçeneğine girin.
3. Yeni ürün ya da hizmet ekleme adımıyla ilk ürününüzü oluşturun.
4. Ürün görsellerini yükleyin, adını ve diğer bilgilerini girin, kaydedin.
5. Diğer ürünler için aynı adımları tekrarlayın; ürün sayısı arttıkça koleksiyonlara ayırın.

Katalogdaki ürünlerin WhatsApp Ticaret Politikalarına uyması gerekiyor. Yasaklı ya da kısıtlı bir kategoride satış yapıyorsanız ürün eklemeden önce bu politikalara göz atın.

Ürün eklerken hangi alanları dolduruyorsunuz?

WhatsApp'ın kendi yardım sayfasına göre her katalog ürününün benzersiz bir başlığı oluyor. Gerisi isteğe bağlı:

• Fiyat: Müşteriye net bilgi veriyor, ama zorunlu değil.
• Açıklama: Ölçü, renk, malzeme gibi en çok sorulan bilgileri buraya yazın.
• Web sitesi bağlantısı: Ürünün sitenizdeki sayfasına yönlendirir.
• Ürün kodu: Stok kodunuzla eşleştirirseniz sipariş takibi kolaylaşır.

Koleksiyonlarla kataloğu nasıl düzenlersiniz?

Ürün sayısı yirmiyi, otuzu geçince düz bir liste karışık görünmeye başlıyor. Koleksiyonlar burada işe yarıyor. "Yeni sezon", "Kadın", "Aksesuar" gibi gruplar açıp ürünleri bunların altına toplayabiliyorsunuz. Müşteri de kaydırıp durmak yerine doğrudan ilgilendiği gruba gidiyor.

Kataloğu müşteriyle nasıl paylaşırsınız?

Kurduğunuz katalog kendi kendine satış yapmaz. Onu müşterinin önüne koymanız gerekiyor. WhatsApp bunun için birkaç yol sunuyor:

• Katalog bağlantısı: Kataloğun ya da tek bir ürünün linkini Instagram biyografinize, sitenize veya e-postanıza koyabilirsiniz.
• Sohbet içinde ürün paylaşma: Müşteri bir ürünü sorduğunda ürün kartını doğrudan sohbete gönderirsiniz.
• Durum (status) paylaşımı: Katalogdaki ürünleri durumunuzda paylaşabilirsiniz.
• Sepet: Müşteri birden fazla ürünü sepete ekleyip sipariş olarak size iletebiliyor.

Kısacası katalog, müşterinin "Bana fotoğraf atar mısınız?" mesajını "Şunu istiyorum" mesajına çeviriyor.

WhatsApp Business API kullanıyorsanız katalog nasıl işliyor?

API tarafında iş biraz değişiyor. Burada katalog, Meta'ya yüklediğiniz yapılandırılmış bir ürün envanteri ve WhatsApp Business hesabınıza (WABA) bağlanıyor. Meta'nın geliştirici belgelerine göre ürünleri Meta Commerce Manager üzerinden ya da Commerce API ile yüklüyorsunuz. Her üründe ad, açıklama, fiyat, görsel ve stok durumu gibi bilgiler bulunuyor.

API'de ürünleri paylaşmanın farklı mesaj biçimleri var. Tüm kataloğu tanıtan katalog mesajı, tek ürünü öne çıkaran mesaj ve bölümlere ayrılmış en fazla 30 ürünü gösteren çoklu ürün mesajı bunlardan bazıları. Bağlı kataloğa eklenen ürünleri WhatsApp otomatik olarak inceliyor; politikaya aykırı ürün işaretleniyor.

API'nin uygulamadan farkını merak ediyorsanız WhatsApp Business API nedir yazımızda ayrıntılı anlattık.

Chatopya'da bot katalogdan nasıl ürün listeler?

Mesaj sayısı arttıkça kataloğu elle paylaşmak da yorucu hale geliyor. Chatopya'da bu işi büyük ölçüde bot üstleniyor. Müşteri bir kategori sorduğunda bot o kategorideki ürünleri listeliyor, gerekirse PDF katalog ya da ürün görseli gönderiyor. Müşteri karar verdiğinde de onu sipariş ve ödeme linkine yönlendiriyor.

Bot yalnızca liste çıkarmıyor. Yapay zeka önce müşterinin ihtiyacını soruyor, ardından katalogdan uygun ürünü öneriyor. Yazım hatalarını ve kısaltmaları tolere ediyor, konuşmanın önceki kısmını da hatırlıyor. Müşteri derdini baştan anlatmak zorunda kalmıyor.

Bot ve yapay zeka tarafının tüm ayrıntıları WhatsApp müşteri hizmetleri ve AI chatbot sayfamızda. Yapay zeka kullanımının kredili olduğunu ve AI Bot kredi paketinin ayrı satıldığını da baştan söyleyelim.

Stok ve fiyat nasıl güncel kalıyor?

Chatopya'da botun kullandığı stok ve fiyat bilgisi, bağlı mağazanızdan düzenli aralıklarla güncelleniyor. Yani mağazanızda fiyatı değiştirdiğinizde bunu panele ayrıca girmeniz gerekmiyor; bir sonraki güncellemede bot yeni bilgiyle çalışıyor.

Burada dürüst olalım. Güncelleme anlık değil, belli aralıklarla oluyor. Flaş indirimlerde ya da stoğun dakikalar içinde tükendiği kampanyalarda arada kısa bir fark oluşabilir. Böyle dönemlerde ödeme adımında stok kontrolünün mağazanızda yapıldığından emin olun.

Trendyol, Hepsiburada ve Shopify mağazanızı bağlamak için pazaryeri entegrasyonu sayfamıza bakabilirsiniz. Bu entegrasyon Starter paketinde yok, diğer paketlerde dahil.

Katalog hazırlarken en sık hangi hataları görüyoruz?

Birçok işletmeyle çalışırken aynı birkaç hatanın sürekli tekrarlandığını görüyoruz:

• Bulanık ya da karışık görseller: Ürün fotoğrafı sade bir zeminde, net olmalı. Müşteri ilk karede ne aldığını anlamalı.
• Birbirine benzeyen başlıklar: "Tişört 1, Tişört 2" yerine renk ve modeli başlığa yazın. Bot da müşteri de doğru ürünü daha kolay buluyor.
• Boş açıklamalar: Beden, ölçü, malzeme, teslim süresi. En çok sorulan ne varsa açıklamaya koyun.
• Güncellenmeyen katalog: Satıştan kalkmış bir ürünü katalogda tutmak, müşteride hayal kırıklığı yaratıyor.
• Koleksiyonsuz uzun liste: Yüzlerce ürünü tek listede göstermek, müşteriyi yoruyor.

Kataloğu bir kere kurup unutmayın. Ayda bir kısa bir kontrol bile çok şey değiştiriyor.

Sık sorulan sorular