Web sitenize canlı destek ve yapay zeka botu ekleyin
Sitenize bir sohbet penceresi koyun. Ziyaretçinin sorusunu önce bot karşılasın, gerekirse temsilciniz devralsın. Görüşmelerin hepsi WhatsApp ve Instagram mesajlarınızla aynı panele düşer.
- 7/24Bot ilk yanıtı verir
- 2Hazır eklenti
- 1Panel, bütün kanallar
Merhaba! Siparişiniz, ürünler ya da iade hakkında sorabilirsiniz.
Bu montun L bedeni ne zaman gelir?
L bedeni şu an tükenmiş görünüyor. İsterseniz sizi bir temsilcimize bağlayayım, gelince haber versin.
Olur, bağlayın.
Görüşmeyi temsilciniz devraldı
Sitenize gelen soru nereye gidiyor?
Soracak yer yok
Ürün sayfasında aklına bir soru takılan ziyaretçi cevabı bulamayınca sekmeyi kapatıp gidiyor. Satış oracıkta kayboluyor.
Bir araç daha
Site sohbetleri ayrı bir araçta, WhatsApp başka yerde. Aynı müşteri iki ekranda iki ayrı kişi gibi görünüyor.
Mesai bitince sessizlik
Akşam gelen soru sabaha kalıyor. O arada müşteri çoktan başka bir siteden almış oluyor.
Sohbet penceresi sitenizde, görüşme panelinizde
Ziyaretçi yazdığı anda görüşme Konuşmalar ekranına düşer. Temsilciye atarsınız, devralırsınız, bota bırakırsınız ya da kapatırsınız.
Ortak gelen kutusu
Web Chat görüşmeleri WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve Telegram ile aynı listede, okunmamış rozetiyle görünür.
Dosya gönderme
Ziyaretçi fotoğraf ya da belge ekleyebilir; temsilciniz de aynı şekilde dosya yollar.
Yazıyor ve görüldü
İki taraf da karşısındakinin yazdığını ve mesajın okunduğunu görür. Cevap beklerken kimse boşluğa konuşmaz.
Karşılama mesajı
Ziyaretçi yazmadan önce pencere kendisi selam verebilir. İlk adımı atmak çoğu zaman yeterli oluyor.
Memnuniyet anketi
Görüşme kapanınca ziyaretçiye kısa bir puanlama sorulur. Görüşmenin nasıl geçtiğini doğrudan müşteriden öğrenirsiniz.
Üye ziyaretçiyi tanıma
Sitenize giriş yapmış üye yazdığında kim olduğunu bilirsiniz. Önceki görüşmeleri de yanında açılır.
Botunuz sizin bilgilerinizle konuşur
Bot Merkezi'nde akışları kurar, bilgi tabanını doldurur ve botun ne zaman temsilciye bırakacağını belirlersiniz.
Akış editörü ve test
Sık gelen senaryoları adım adım kurun. Yayına almadan önce akışı deneyip nasıl cevap verdiğini görün.
Bilgi tabanı
Kargo, iade, ödeme gibi bilgileri ve site sayfalarınızı ekleyin. Bot cevabını buradan çıkarır.
Bilmediğini uydurmaz
Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda bot tahmin yürütmez, görüşmeyi temsilcinize bırakır.
Mesai saatleri
Mesai içinde ve dışında botun nasıl davranacağını ayrı ayrı ayarlayın. Gece gelen soru da cevapsız kalmaz.
Aynı kişi, tek müşteri kartı
Bir müşteri bugün sitenizden, yarın WhatsApp'tan yazabilir. Chatopya bu kayıtları tek kartta toplar, kanallar arasındaki geçmişi tek akışta gösterir.
Tek kart, bütün kanallar
Telefon ya da kanal kimliği eşleşince WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve Web Chat kayıtları aynı karta bağlanır.
Birleştirme önerileri
Emin olunamayan eşleşmeler öneri olarak gelir. "Birleştir" dersiniz ya da "aynı kişi değil" deyip geçersiniz.
Geri alınabilir
Her birleştirme geçmişte tarihiyle durur. Yanlış birleşeni tek tıkla ayırırsınız; o ikili bir daha kendiliğinden birleşmez.
Dört adımda sitenizde
Pencereyi oluşturun
Panelden Web Chat penceresini oluşturun, karşılama mesajınızı yazın.
Sitenize ekleyin
WordPress eklentisi ya da Shopify tema uzantısıyla kodsuz; diğer sitelerde kısa bir kod parçasıyla.
Botu besleyin
Bot Merkezi'ne sık sorulan bilgileri ve sayfalarınızı ekleyin, mesai saatlerini girin.
Görüşmeleri yönetin
Gelen görüşmeleri Konuşmalar ekranından takip edin, gerektiğinde devralın.
Web Chat'i sitemize nasıl ekleriz?
WordPress kullanıyorsanız eklentiyle, Shopify'da tema uzantısıyla kod yazmadan eklenir. Diğer sitelerde panelin verdiği kısa kod parçasını sayfanıza yapıştırmanız yeterli.
Web Chat mesajları nereye düşüyor?
WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve Telegram mesajlarınızla aynı Konuşmalar ekranına. Görüşmeyi bir temsilciye atayabilir, devralabilir, bota bırakabilir ya da kapatabilirsiniz.
Bot bilmediği bir soruda ne yapıyor?
Bot Merkezi'ndeki bilgi tabanında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz, görüşmeyi temsilcinize bırakır. Mesai dışında nasıl davranacağını ayarlardan siz belirlersiniz.
Ziyaretçi daha önce WhatsApp'tan yazdıysa ne olur?
Siteniz giriş yapmış üyeyi Web Chat'e tanıtıyorsa görüşme doğrudan o müşterinin kartına bağlanır. Ziyaretçi telefonunu ya da e-postasını sohbette yazarsa bu bir birleştirme önerisi olarak ekibinize gelir; onaylarsanız kayıtlar tek kartta birleşir.
Pencerede Chatopya logosu görünür mü?
Varsayılan olarak görünür. Logoyu kaldırma seçeneği ayrıca lisanslanır; ekibimizle görüşerek paketinize ekleyebilirsiniz.
Pencereyi sitenize birlikte ekleyelim
30 dakikalık demoda Web Chat'i, Bot Merkezi'ni ve müşteri kartını canlı gösterelim.