E-ticaret müşteri sorularını yapay zeka ile yanıtlayın
“Kargom nerede?”, “Stokta var mı?”, “İade nasıl yapılır?” soruları gün boyu aynı konulara döner. Chatopya bu soruları WhatsApp, Instagram DM ve Web Chat'te sizin bilgilerinizden yanıtlar; sipariş ve kargo bildirimlerini WhatsApp'tan gönderir; bot çözemediğinde konuşmayı ekibinize bırakır.
E-ticaret ekibine ne sağlar?
Sık sorulara otomatik yanıt
Kargo, iade, ürün ve sipariş soruları Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden, 7/24 yanıtlanır.
Sipariş bildirimleri
Shopify, Trendyol ve Hepsiburada mağazalarınızdaki siparişler müşteriye WhatsApp'tan bildirilir.
Kargo bildirimleri
Kargo durumu değiştiğinde müşteri WhatsApp'tan bilgilendirilir; “kargom nerede” mesajları azalır.
Tüm kanallar tek panelde
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve Web Chat konuşmaları aynı gelen kutusunda toplanır.
İnsan temsilciye devir
Bot bilmediği soruda cevap uydurmaz; görüşmeyi geçmişiyle temsilciye bırakır.
Kampanya mesajları
Rıza vermiş müşterilere onaylı şablonlarla segmentli WhatsApp kampanyaları gönderilir.
Müşteri sorusundan çözüme
Müşteri bir soru sorar
WhatsApp, Instagram DM veya sitedeki Web Chat penceresinden yazar.
Mesaj tek panele ulaşır
Hangi kanaldan gelirse gelsin konuşma Chatopya gelen kutusunda görünür.
Bot yanıt hazırlar
Bot, sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; karşılığı yoksa görüşmeyi bırakır.
Gerekirse temsilci devralır
Temsilci yazışmayı görerek devam eder; ekip tüm görüşmeleri tek ekrandan izler.
Örnek: sipariş sonrası soru
Müşteri WhatsApp'tan yazar: “Siparişim ne zaman gelir, kargoyu değiştirebilir miyim?”
Kargo süresi bilgisi bot tarafından yanıtlanır. Kargo firmasını değiştirme gibi işlem gerektiren bir talep bilgi tabanında karşılık bulmaz; bot cevap uydurmaz, konuşmayı temsilcinize bırakır. Temsilci müşterinin önceki mesajlarını görerek devam eder.
Bilmeniz gereken sınırlar
Pazaryeri ve Shopify entegrasyonu sipariş ve kargo bildirimlerini WhatsApp'a taşır. Pazaryeri panelindeki ürün sorularına doğrudan yanıt yazmayı bu sayfada vaat etmiyoruz.
Bot yalnızca sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; kapsam dışı sorular temsilciye gider.
WhatsApp'ta 24 saatlik pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta onaylı şablon mesaj gönderilebilir; sipariş ve kargo bildirimleri şablonla gider.
Ücretlendirme iki kalemdir: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret.
Sık sorulanlar
Yapay zeka müşteri temsilcisi insanın yerini alır mı?
Hayır. Bot tekrar eden ve bilgi tabanında karşılığı olan soruları yanıtlar; kapsam dışı ya da işlem gerektiren konularda görüşmeyi temsilciye bırakır. Amaç ekibinizi tekrar eden mesajlardan kurtarmaktır.
Hangi e-ticaret platformlarıyla çalışıyor?
Shopify, Trendyol ve Hepsiburada mağazaları bağlanır; siparişler ve kargo durumu WhatsApp bildirimlerine dönüşür. Ayrıntılar pazaryeri entegrasyonu sayfasındadır.
Bot yanlış bilgi verir mi?
Bot, Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden yanıt verir ve karşılığı olmayan soruda cevap uydurmaz. Bilgi tabanınızı güncel tuttuğunuz sürece yanıtlar o bilgilere dayanır.
Sadece WhatsApp mı, başka kanallar da var mı?
WhatsApp'ın yanında Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve sitenizdeki Web Chat penceresi aynı gelen kutusuna bağlanır.
Kurulum için teknik ekip gerekir mi?
Gerekmez. Panel kurulumu yaklaşık 5 dakika sürer; bot akışlarını ve entegrasyonları biz kurarız. Numaranız Meta'ya daha önce kaydedilmediyse Meta'nın kendi inceleme süresi buna eklenir.
Müşteri iletişimini birlikte kurgulayalım
30 dakikalık demoda mağazanıza uygun bot ve bildirim akışını canlı gösterelim.