Trendyol müşteri sorularını yapay zeka ile yanıtlayın
Chatopya Trendyol mağazanıza bağlanır; müşteri sorularını sizin eklediğiniz bilgilerden yapay zeka ile yanıtlar, siparişleri ve kargo durumunu WhatsApp bildirimlerine dönüştürür. Bot çözemediği soruyu cevap uydurmadan ekibinize bırakır.
Trendyol entegrasyonunda neler var?
Ürün sorularına yapay zeka yanıtı
Müşteri soruları Bot Merkezi'ne eklediğiniz ürün, kargo ve iade bilgilerinden yanıtlanır.
Temsilciye devir
Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda bot cevap uydurmaz, soruyu ekibe bırakır.
Sipariş bildirimleri
Trendyol siparişleri panelde listelenir; sipariş olayları için hangi WhatsApp şablonunun gideceğini siz ayarlarsınız.
Kargo bildirimleri
Kargo durumu değiştiğinde müşteri WhatsApp'tan bilgilendirilir.
Tek gelen kutusu
Trendyol sonrası WhatsApp ve diğer kanallardaki yazışmalar aynı panelde yönetilir.
Kampanya mesajları
Rıza vermiş müşterilere onaylı şablonlarla WhatsApp kampanyası gönderilir.
Kurulum nasıl yapılıyor?
Mağazayı bağlayın
Trendyol mağaza bilgilerinizle Chatopya'da bağlantıyı kurun.
Bilgi tabanını doldurun
Ürün, beden, kargo ve iade bilgilerini Bot Merkezi'ne ekleyin.
Bildirimleri ayarlayın
Sipariş olayları için gidecek WhatsApp şablonlarını seçin.
Yanıtları izleyin
Gelen sorular ve devredilen görüşmeler panelde görünür.
Örnek: ürün sorusu
Müşteri ürün sayfasında sorar: “Bu ürün hangi bedenlere uygun, kumaşı nedir?”
Beden ve kumaş bilgisi bilgi tabanınızda varsa yapay zeka bu bilgilerden yanıt hazırlar. Bilgi yoksa cevap uydurmaz; soru ekibinize kalır. Siparişten sonra müşteri WhatsApp'tan sipariş ve kargo bildirimlerini alır.
Bilmeniz gereken sınırlar
Bot yalnızca sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; kapsam dışı sorular temsilciye gider.
Yanıtın kalitesi bilgi tabanınızın eksiksizliğine bağlıdır.
WhatsApp'ta kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir; pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta onaylı şablon mesaj gönderilebilir.
Ücretlendirme iki kalemdir: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret.
Sık sorulanlar
Trendyol ürün soruları nasıl yönetiliyor?
Soruları Chatopya yapay zeka ile bilgi tabanınızdan yanıtlar; yanıtlayamadığını ekibinize bırakır. Siparişler ve kargo durumu WhatsApp bildirimlerine dönüşür.
Yapay zeka hangi kaynaklardan bilgi alıyor?
Yalnızca sizin Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden. Kaynak dışı bilgi üretmez.
Yanlış cevapları önlemek için hangi kontroller var?
Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda bot cevap uydurmaz ve soruyu ekibe bırakır. Yanıtların doğruluğu bilgi tabanınızı güncel tutmanıza bağlıdır.
Kurulum nasıl yapılıyor?
Mağaza bağlantısını ve bot akışlarını birlikte kuruyoruz; teknik ekip gerekmez. Ayrıntıları demoda gösteriyoruz.
Trendyol mağazanızı birlikte bağlayalım
30 dakikalık demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim.