WhatsApp ve Instagram mesajlarını tek panelden yönetin
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve sitenizdeki Web Chat penceresinden gelen mesajlar Chatopya'da tek gelen kutusunda toplanır. Sık sorulan sorulara yapay zeka botu yanıt verir; bot çözemediğinde görüşme geçmişiyle birlikte ekibinize geçer.
Tek gelen kutusunda neler var?
Beş kanal, tek ekran
WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve Web Chat konuşmaları aynı Konuşmalar ekranında listelenir.
Yapay zeka ilk yanıtı verir
Bot, Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden yanıt üretir. Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruya cevap uydurmaz, görüşmeyi temsilciye bırakır.
Temsilciye atama ve devralma
Görüşmeyi bir temsilciye atayabilir, devralabilir, bota bırakabilir ya da kapatabilirsiniz.
Instagram yönetimi
DM'lere ek olarak gönderi, Reels ve hikâye paylaşımı ile erişim ve takipçi raporları aynı panelden yürür.
WhatsApp Business API
Meta onaylı çözüm ortağı olarak başvuru, numara bağlama ve şablon mesaj onayı süreçlerini sizin adınıza yürütürüz.
Toplu mesaj
Rıza almış kişilere onaylı şablonlarla segmentli WhatsApp kampanyaları gönderebilirsiniz.
Dört adımda başlayın
Hesaplarınızı bağlayın
WhatsApp numaranızı ve Facebook sayfanıza bağlı Instagram işletme hesabınızı Chatopya'ya ekleyin.
Botu bilgilerinizle besleyin
Ürün, kargo, iade gibi sık sorulan konuları Bot Merkezi'ne ekleyin; botun neyi yanıtlayacağını siz belirlersiniz.
Ekibinizi ekleyin
Temsilcilerinizi davet edin, görüşmeleri aralarında paylaştırın.
Tek ekrandan takip edin
Tüm kanallardaki görüşmeleri geçmişiyle birlikte aynı ekranda izleyin.
Örnek bir görüşme nasıl ilerler?
Müşteri, Instagram'dan yazar: “Bu ürünün stoğu var mı, kargo kaç günde gelir?”
Mesaj Chatopya gelen kutusuna düşer. Bot, bilgi tabanındaki kargo bilgisinden yanıt verir. Soru bilgi tabanında yoksa bot yanıt uydurmaz; görüşmeyi temsilcinize bırakır ve temsilci yazışmanın tamamını görerek devam eder. Müşteri aynı konuyu sonra WhatsApp'tan sürdürürse o görüşme de aynı panelde olur.
Bilmeniz gereken sınırlar
- WhatsApp'ta kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir; pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta onaylı şablon mesaj gönderilebilir.
- Instagram'da yalnızca Facebook sayfasına bağlı işletme hesapları bağlanabilir.
- Bot yalnızca sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; kapsam dışı sorular temsilciye gider.
- Ücretlendirme iki kalemdir: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret.
Hangi kanallar tek gelen kutusunda toplanıyor?
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve sitenize eklediğiniz Web Chat penceresi. Hepsi aynı Konuşmalar ekranında görünür.
Yapay zeka hangi aşamada devreye giriyor?
Mesaj geldiğinde bot, Bot Merkezi'ndeki bilgilerden yanıt verir. Karşılığı bulamazsa cevap uydurmaz ve görüşmeyi temsilciye bırakır. Mesai dışında davranışı ayarlardan siz belirlersiniz.
İnsan temsilciye ne zaman geçiliyor?
Bot kapsam dışı bir soruyla karşılaştığında ya da temsilciniz görüşmeyi kendisi devraldığında. Temsilci yazışmanın tamamını görür.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Numara API'ye taşındığında telefondaki WhatsApp Business uygulaması o numarada kapanır ve tüm sohbetler Chatopya panelinden yürütülür. Geçmiş sohbetler taşınmaz.
Fiyatlandırmaya neler dahil?
İki kalem vardır: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın WhatsApp mesajları için aldığı mesaj başına ücret. Güncel paketler fiyatlandırma sayfasındadır.
Kanallarınızı birlikte bağlayalım
30 dakikalık demoda gelen kutusunu, botu ve devir akışını canlı gösterelim.