WhatsApp müşteri sorularını yapay zeka asistanıyla yanıtlayın
Chatopya'nın yapay zeka asistanı WhatsApp Business API üzerinden gelen soruları sizin eklediğiniz bilgilerden yanıtlar. Cevabını bilmediği konuda uydurma yapmaz; görüşmeyi, özet bir brifingle birlikte temsilcinize bırakır.
WhatsApp asistanının yaptıkları
Sık sorulara otomatik yanıt
Kargo, iade, ürün ve sipariş soruları Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden 7/24 yanıtlanır.
Bot brifingi
Görüşme temsilciye geçtiğinde konunun özeti, müşterinin duygu durumu, niyeti ve aciliyeti temsilcinin ekranında görünür.
Kodsuz konuşma akışları
Sipariş talebi, iade gibi senaryolar sürükle-bırak akış editöründe kodlamadan tasarlanır.
Temsilciye devir ve geri bırakma
Temsilci görüşmeyi tek tıkla devralır; bu sırada bot o görüşme için devre dışı kalır. İşi bitince görüşmeyi sonlandırır.
Şablon mesaj gönderimi
24 saatlik pencere kapandığında Meta onaylı şablonlarla müşteriye yeniden ulaşılır.
Katalog paylaşımı
Müşteri bir ürün kategorisini sorduğunda ilgili ürünler WhatsApp'ta listelenir.
Kurulum nasıl yapılır?
WhatsApp Business API'ye başvuru
Meta Business doğrulaması ve numara bağlama adımlarını Chatopya sizin adınıza yürütür.
Bilgi tabanını doldurun
Ürün, kargo ve iade bilgilerinizi Bot Merkezi'ne ekleyin.
Akışları kurun
Gerekli senaryoları akış editöründe birlikte tasarlıyoruz.
Canlıya alın
Bot yanıtlar, temsilciniz gerektiğinde devralır.
Örnek: defolu ürün mesajı
Müşteri WhatsApp'tan yazar: “Siparişimdeki ürün defolu geldi, iade etmek istiyorum.”
Bot müşteriyi anlayışla karşılar, iade ve değişim seçeneklerini sunar ve defolu ürünün fotoğrafını ister. Ardından görüşmeyi temsilciye bırakır; temsilcinin ekranında konunun özeti, müşterinin duygu durumu, niyeti (iade/iptal) ve aciliyet puanı görünür. Temsilci devralır, bot o görüşme için devre dışı kalır.
Bilmeniz gereken sınırlar
WhatsApp'ta kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir; pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta onaylı şablon mesaj gönderilebilir.
Bot yalnızca sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; kapsam dışı sorular temsilciye gider.
Ücretlendirme iki kalemdir: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret.
Sık sorulanlar
WhatsApp Business API nedir?
Telefondaki WhatsApp Business uygulamasından farklı olarak, işletmelerin çok kullanıcılı panelden ve otomasyonla mesajlaşmasını sağlayan Meta altyapısıdır. Başvuru Meta onaylı bir çözüm ortağı üzerinden yapılır.
Yapay zeka cevabı nasıl üretiyor?
Bot Merkezi'ne eklediğiniz bilgilerden. Karşılığı olmayan soruda cevap uydurmaz ve görüşmeyi temsilciye bırakır.
Müşteri temsilcisine aktarım nasıl yapılır?
Bot kapsam dışı bir soruyla karşılaşınca ya da temsilciniz görüşmeyi kendisi devralınca. Temsilci yazışmanın tamamını ve botun hazırladığı özeti görür.
WhatsApp mesaj ücretleri nasıl hesaplanır?
Meta, şablon mesajlardan kategoriye göre mesaj başına ücret alır; 24 saatlik pencere içindeki yanıtların bir kısmı ücretsizdir. Chatopya'nın paket ücreti ayrıdır. Güncel tutarlar fiyatlandırma sayfasındadır.
Kurulum ne kadar sürer?
Panel kurulumu yaklaşık 5 dakika sürer; bot akışlarını ve entegrasyonları biz kurarız. Numaranız Meta'ya daha önce kaydedilmediyse Meta'nın kendi inceleme süresi buna eklenir.
WhatsApp asistanınızı birlikte kuralım
30 dakikalık demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim.