WhatsApp Business API nedir, nasıl alınır?
API, Meta'nın işletmeler için sunduğu kurumsal WhatsApp altyapısıdır. Tek numarayı onlarca temsilci kullanır, sistemleriniz WhatsApp'a bağlanır, onaylı şablonlarla binlerce kişiye ulaşırsınız. Başvurudan yayına kadar süreci biz yürütürüz.
Normal WhatsApp ile işletme yönetmenin sınırları
API'ye geçen işletmelerin bize anlattığı üç ortak sorun.
Tek telefon, tek kişi
İşletme numarası birinin cebinde. O kişi izne çıkınca mesajlar birikiyor, ekip aynı sohbete aynı anda bakamıyor, kimin neye cevap verdiği kayıt altında değil.
Toplu mesajda hesap engelleniyor
Kampanya duyurusu için yüzlerce kişiye tek tek yazmak hem yavaş hem riskli. Normal hesaplarda toplu gönderim spam olarak algılanıp numara kapatılabiliyor.
Sistemler birbirinden kopuk
Sipariş e-ticaret panelinde, kargo kargo firmasında, sohbet telefonda. "Kargom nerede?" sorusuna cevap vermek için üç ekran arasında geziliyor.
Aynı numara, kurumsal altyapı
Tek numara, sınırsız temsilci
Müşteri hep aynı numaraya yazar; arkada sohbetler ekip arasında dağıtılır. Kim hangi sohbete bakıyor görünür, aynı müşteriye iki kişi yazmaz.
- Sohbet atama ve devretme
- Temsilci bazında geçmiş ve performans kaydı
- Not, etiket ve dahili mesajlaşma
Onaylı şablonlarla toplu gönderim
Meta'nın onayladığı şablonlarla, engellenme riski olmadan binlerce kişiye aynı anda ulaşırsınız. Kampanya, sipariş bildirimi, randevu hatırlatması — hepsi kurallara uygun şekilde.
- Şablonlar panelden oluşturulur, onaya gönderilir
- Segmentli gönderim ve zamanlama
- Mesaj bazında teslim ve okunma raporu
Sistemlerinizle konuşur
Sipariş, stok ve kargo bilgisi e-ticaret panelinizden WhatsApp'a otomatik akar. Müşteri sormadan bilgilendirilir; sorduğunda da cevabı bot verir.
- Trendyol, Shopify, Hepsiburada hazır entegrasyonları
- CRM ve ERP için özel bağlantı
- Instagram DM'leri aynı gelen kutusunda
API ile birlikte gelenler
Yapay zeka chatbot
Sık sorulanları bot yanıtlar, karmaşık olanı temsilciye devreder.
Akış tasarımcısı
Sipariş formu, randevu ve anket akışlarını sürükle-bırak ile kurun.
Kampanya yönetimi
Segmentli toplu gönderim, zamanlama ve performans raporu.
Çoklu temsilci
Sohbet atama, devretme, dahili not ve etiketleme.
KVKK uyumu
Rıza kaydı, çıkış talebi yönetimi ve gönderim geçmişi tutulur.
Raporlama
Gönderim, teslim, okunma ve yanıt sayıları tek ekranda.
Business uygulaması mı, API mi?
Hangisinin size uygun olduğunu bu tablo üzerinden hızlıca görebilirsiniz.
| Özellik | Business Uygulaması | API (Chatopya) |
|---|---|---|
| Aynı anda kaç temsilci | 1 kişi | Sınırsız |
| Toplu mesaj | Yok, engellenme riski var | Onaylı şablonla, limitsiz |
| Chatbot ve otomasyon | Sadece hazır cevaplar | Yapay zeka destekli akış |
| ERP / e-ticaret bağlantısı | Yok | Hazır entegrasyonlar |
| Yeşil tik (resmi hesap) | Başvurulamaz | Başvuru desteği dahil |
| Kullanım şekli | Telefon uygulaması | Tarayıcıdan panel |
| Ücret | Ücretsiz | Paket + Meta konuşma ücreti |
Trendyol
Shopify
Hepsiburada
WhatsApp Business API'ye nasıl başvurulur?
API'ye doğrudan başvurulmaz. Meta onaylı bir çözüm ortağı üzerinden ilerlenir: işletme bilgileriniz ve vergi levhanızla Meta Business hesabı doğrulaması başlatılır, ardından numaranız API'ye bağlanır. Chatopya bu adımların tamamını sizin adınıza yürütür.
WhatsApp Business uygulamasından API'ye geçince ne olur?
Numara API'ye taşındığında telefondaki WhatsApp Business uygulaması o numarada kapanır ve tüm sohbetler panelden yürütülür. Geçmiş sohbetler taşınmaz; bu nedenle geçişi yoğun olmayan bir saate planlıyoruz.
API için ayrı bir telefon numarası gerekir mi?
Gerekmez. Mevcut işletme numaranızı taşıyabilirsiniz. Telefon uygulamasını kullanmaya devam etmek isterseniz yeni bir numarayla da başlayabilirsiniz.
Şablon mesaj nedir, neden gerekli?
Müşteri size 24 saat içinde yazmadıysa, ona ancak Meta'nın önceden onayladığı bir şablon mesajla ulaşabilirsiniz. Bu, kullanıcıyı istenmeyen mesajdan koruyan bir kuraldır. Şablonlar panelden oluşturulur ve onaya gönderilir.
WhatsApp Business API ücretlendirmesi nasıl işliyor?
İki kalem vardır: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın konuşma başına aldığı ücret. Meta 24 saatlik konuşma pencereleri üzerinden ücretlendirir ve fiyat konuşmanın tipine göre değişir. İkisini de teklifte ayrı ayrı gösteriyoruz.
Yeşil tik almak için API şart mı?
Yeşil tik, Meta'nın resmi hesap rozetidir ve yalnızca API kullanan hesaplar başvurabilir. Zorunlu değildir; marka bilinirliğiniz kriterleri karşılıyorsa başvuru sürecinde size eşlik ediyoruz.
Başvuru sürecini birlikte yürütelim
30 dakikalık demoda hesabınızın API'ye uygunluğunu kontrol edelim, süreci ve maliyeti netleştirelim.