Tüm müşteri konuşmalarını tek panelden yönetin
Müşteri hizmetleri ekipleri için: WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram ve Web Chat tek gelen kutusunda. Görüşmeler temsilcilere dağıtılır, konu ve aciliyete göre etiketlenir, sonuçlar raporlarda izlenir.
Çok kanallı iletişimde neler var?
Desteklenen kanallar
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve sitenizdeki Web Chat.
Ortak gelen kutusu
Tüm kanallardan gelen konuşmalar aynı listede toplanır, arama ile bulunur.
Ekip çalışması
Görüşmeyi temsilciye atar, devralır, bota bırakır ya da sonlandırırsınız.
Konuşma geçmişi
Temsilci devraldığında yazışmanın tamamını ve botun hazırladığı özeti görür.
Etiketleme ve sınıflandırma
Görüşmeler niyete (sipariş, iade/iptal, bilgi, destek, şikâyet), duygu durumuna ve aciliyet puanına göre işaretlenir.
Raporlama
Duygu Analizi Raporu: duygu ve niyet dağılımı, ortalama çözüm süresi ve memnuniyet göstergeleri. Gönderim panelinde gönderilen, iletilen ve okunan mesajlar.
Konuşma panelde nasıl ilerler?
Mesaj gelir
Hangi kanaldan gelirse gelsin aynı gelen kutusuna düşer.
Bot ilk yanıtı verir
Bilgi tabanındaki sorular yanıtlanır; görüşme niyet, duygu ve aciliyetle işaretlenir.
Temsilci devralır
Gerektiğinde temsilci özet ve geçmişle devam eder.
Sonuç raporlanır
Görüşme sonlandırılır; dağılımlar ve çözüm süresi raporlarda izlenir.
Örnek: öfkeli bir müşteri
Müşteri yazar: “Siparişim iki haftadır gelmedi, çok kızgınım.”
Görüşme niyet (şikâyet), duygu ve yüksek aciliyet puanıyla işaretlenir; listede öne çıkar. Temsilci özeti okuyarak devralır, botun yazdıklarını görür ve çözdükten sonra görüşmeyi sonlandırır. Duygu geçişi ve çözüm süresi raporda görünür.
Bilmeniz gereken sınırlar
- WhatsApp'ta kullanıcı yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir; pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta onaylı şablon mesaj gönderilebilir.
- Instagram'da yalnızca Facebook sayfasına bağlı işletme hesapları bağlanabilir.
- Bot yalnızca sizin eklediğiniz bilgilerden yanıt verir; kapsam dışı sorular temsilciye gider.
- Ücretlendirme iki kalemdir: Chatopya'nın aylık paket ücreti ve Meta'nın mesaj başına aldığı ücret.
Hangi iletişim kanalları destekleniyor?
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve Web Chat.
Birden fazla temsilci aynı anda çalışabilir mi?
Evet. Görüşmeler temsilcilere atanır; her görüşmede hangi temsilcinin ya da botun yönettiği görünür.
Etiketleme nasıl yapılıyor?
Görüşmeler niyet, duygu durumu ve aciliyet puanıyla işaretlenir; böylece öncelikli görüşmeler listede öne çıkar.
Hangi raporlar var?
Duygu Analizi Raporu (duygu ve niyet dağılımı, ortalama çözüm süresi, memnuniyet göstergeleri) ve gönderilen, iletilen, okunan mesaj sayılarını gösteren gönderim paneli.
Kampanya ve otomasyon özellikleri neler?
Onaylı şablonlarla segmentli WhatsApp toplu mesaj kampanyaları, kodsuz konuşma akışları ve yapay zeka botu.
Ekibiniz için paneli birlikte kuralım
30 dakikalık demoda ürünü kendi senaryonuz üzerinden canlı gösterelim.