Live-Support und KI-Bot für Ihre Website
Setzen Sie ein Chatfenster auf Ihre Website. Der Bot nimmt die Frage des Besuchers zuerst an, bei Bedarf übernimmt Ihr Agent. Alle Gespräche landen im selben Panel wie Ihre WhatsApp- und Instagram-Nachrichten.
- 7/24Bot antwortet zuerst
- 2Fertige Plugins
- 1Panel für alle Kanäle
Hallo! Fragen Sie mich zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder Rücksendungen.
Wann ist dieser Mantel wieder in Größe L da?
Größe L ist gerade ausverkauft. Soll ich Sie mit einem Mitarbeiter verbinden, der Ihnen Bescheid gibt, sobald sie wieder da ist?
Ja, gern.
Ihr Agent hat den Chat übernommen
Wohin gehen die Fragen auf Ihrer Website?
Kein Ort zum Fragen
Ein Besucher mit einer Frage auf der Produktseite findet keine Antwort, schließt den Tab und geht. Der Verkauf ist sofort verloren.
Noch ein Tool
Website-Chats liegen in einem Tool, WhatsApp in einem anderen. Derselbe Kunde erscheint auf zwei Bildschirmen als zwei verschiedene Personen.
Stille nach Feierabend
Eine Frage vom Abend wartet bis zum Morgen. Bis dahin hat der Kunde längst woanders gekauft.
Das Chatfenster auf Ihrer Website, das Gespräch in Ihrem Panel
Sobald ein Besucher schreibt, erscheint das Gespräch in der Konversationsansicht. Weisen Sie es einem Agenten zu, übernehmen Sie es, überlassen Sie es dem Bot oder schließen Sie es.
Gemeinsamer Posteingang
Web-Chat-Gespräche erscheinen in derselben Liste wie WhatsApp, Instagram DM, Messenger und Telegram – mit Ungelesen-Markierung.
Dateien senden
Besucher können Fotos oder Dokumente anhängen, und Ihre Agenten senden Dateien genauso.
Schreibt und gesehen
Beide Seiten sehen, wann das Gegenüber schreibt und wann eine Nachricht gelesen wurde. Niemand redet ins Leere.
Begrüßungsnachricht
Das Fenster kann grüßen, bevor der Besucher etwas schreibt. Oft reicht schon der erste Schritt.
Zufriedenheitsumfrage
Nach dem Chat wird der Besucher um eine kurze Bewertung gebeten. So erfahren Sie direkt vom Kunden, wie es lief.
Erkennt angemeldete Mitglieder
Schreibt ein angemeldetes Mitglied, wissen Sie, wer es ist. Frühere Gespräche öffnen sich gleich daneben.
Ihr Bot spricht mit Ihrem Wissen
Im Bot-Center bauen Sie Abläufe, füllen die Wissensdatenbank und legen fest, wann der Bot an einen Agenten übergibt.
Ablauf-Editor und Test
Bauen Sie häufige Szenarien Schritt für Schritt. Testen Sie den Ablauf vor dem Livegang und sehen Sie, wie er antwortet.
Wissensdatenbank
Fügen Sie Infos zu Versand, Rücksendung und Zahlung sowie Ihre Website-Seiten hinzu. Der Bot schöpft seine Antworten daraus.
Erfindet nichts
Findet sich in der Wissensdatenbank keine Antwort, rät der Bot nicht, sondern übergibt an Ihren Agenten.
Geschäftszeiten
Legen Sie fest, wie sich der Bot während und außerhalb der Geschäftszeiten verhält. Auch nachts bleibt keine Frage unbeantwortet.
Dieselbe Person, eine Kundenkarte
Ein Kunde schreibt heute über Ihre Website und morgen per WhatsApp. Chatopya führt diese Datensätze auf einer Karte zusammen und zeigt den kanalübergreifenden Verlauf in einer Zeitleiste.
Eine Karte, alle Kanäle
Stimmen Telefonnummer oder Kanal-ID überein, werden WhatsApp-, Instagram-, Messenger-, Telegram- und Web-Chat-Datensätze mit derselben Karte verknüpft.
Zusammenführungsvorschläge
Unsichere Treffer kommen als Vorschläge. Sie klicken auf „Zusammenführen“ oder markieren „nicht dieselbe Person“.
Rückgängig machbar
Jede Zusammenführung bleibt mit Datum im Verlauf. Eine falsche trennen Sie mit einem Klick – dieses Paar wird danach nicht mehr automatisch zusammengeführt.
In vier Schritten auf Ihrer Website
Fenster anlegen
Legen Sie das Web-Chat-Fenster im Panel an und schreiben Sie Ihre Begrüßung.
Auf der Website einbinden
Ohne Code mit dem WordPress-Plugin oder der Shopify-Theme-Erweiterung; auf anderen Websites mit einem kurzen Code-Schnipsel.
Bot füttern
Fügen Sie häufig gefragte Infos und Ihre Seiten im Bot-Center hinzu und tragen Sie die Geschäftszeiten ein.
Gespräche verwalten
Verfolgen Sie eingehende Gespräche in der Konversationsansicht und übernehmen Sie bei Bedarf.
Häufige Fragen
Nicht gefunden, was Sie suchen? Schreiben Sie uns – wir antworten noch am selben Tag.
Frage stellenWie binden wir den Web-Chat auf unserer Website ein?
Unter WordPress per Plugin, bei Shopify per Theme-Erweiterung – ganz ohne Code. Auf anderen Websites fügen Sie einfach den kurzen Code-Schnipsel aus dem Panel ein.
Wo landen Web-Chat-Nachrichten?
In derselben Konversationsansicht wie Ihre WhatsApp-, Instagram-DM-, Messenger- und Telegram-Nachrichten. Sie können ein Gespräch zuweisen, übernehmen, dem Bot überlassen oder schließen.
Was macht der Bot, wenn er die Antwort nicht kennt?
Hat die Wissensdatenbank im Bot-Center keine Antwort, erfindet der Bot keine, sondern übergibt an Ihren Agenten. Wie er sich außerhalb der Geschäftszeiten verhält, legen Sie in den Einstellungen fest.
Was, wenn der Besucher uns schon per WhatsApp geschrieben hat?
Meldet Ihre Website angemeldete Mitglieder an den Web-Chat, wird das Gespräch direkt mit deren Kundenkarte verknüpft. Gibt ein Besucher Telefonnummer oder E-Mail im Chat an, erhält Ihr Team einen Zusammenführungsvorschlag; nach Ihrer Bestätigung werden die Datensätze auf einer Karte vereint.
Erscheint das Chatopya-Logo im Fenster?
Standardmäßig ja. Das Entfernen des Logos wird separat lizenziert; sprechen Sie mit unserem Team, um es Ihrem Paket hinzuzufügen.
Lassen Sie uns das Fenster gemeinsam einbinden
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen Web-Chat, Bot-Center und Kundenkarte live.