Instagram-DMs mit KI beantworten
Instagram-Direktnachrichten landen im gemeinsamen Posteingang von Chatopya. Vorverkaufsfragen zu Preis, Verfügbarkeit und Versand beantwortet der KI-Bot; wenn er nicht weiterkommt, geht das Gespräch samt Verlauf an Ihren Mitarbeiter.
Was die Instagram-DM-Automatisierung bietet
Gemeinsamer DM-Posteingang
DMs landen im selben Panel wie Ihre WhatsApp-Chats; sie werden im Team verteilt, keine Nachricht geht unter.
KI-gestützte Antworten
Häufige Fragen werden rund um die Uhr automatisch aus Ihren eigenen Informationen beantwortet.
Mehrere Profile
Zwischen den mit Ihrer Organisation verbundenen Instagram-Konten wechseln Sie mit einem Klick.
Chat-Suche
Chats lassen sich nach Benutzername und Name durchsuchen.
Übergabe an einen Menschen
Bei unbekannten Fragen erfindet der Bot nichts, sondern übergibt an einen Mitarbeiter.
Instagram-Berichte
Reichweite, Profilaufrufe und Follower-Veränderung werden für 7, 14 und 28 Tage verfolgt.
In vier Schritten starten
Konto verbinden
Fügen Sie das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfte Instagram-Geschäftskonto zu Chatopya hinzu.
Bot füttern
Hinterlegen Sie Themen wie Preis, Verfügbarkeit, Versand und Rückgabe im Bot Center.
Übergabe festlegen
Legen Sie fest, wann der Bot an einen Mitarbeiter übergibt und wie er außerhalb der Geschäftszeiten reagiert.
Antworten verfolgen
Verfolgen Sie DMs und Kontoberichte im selben Panel.
Beispiel: Vorverkaufsfrage
Ein Follower schreibt per DM: „Gibt es das in Größe M, wie viele Tage dauert der Versand?“
Die Nachricht landet im Chatopya-Posteingang. Steht die Antwort in Ihrer Wissensbasis, antwortet der Bot sofort. Wenn nicht, erfindet er nichts und überlässt das Gespräch Ihrem Mitarbeiter, der mit dem vollständigen Verlauf weitermacht; bei Interesse lässt sich das Gespräch im selben Panel auf WhatsApp fortsetzen.
Grenzen, die Sie kennen sollten
Es lassen sich nur mit einer Facebook-Seite verknüpfte Instagram-Geschäftskonten anbinden; ein privates Konto können Sie in den Instagram-Einstellungen umstellen.
Für Instagram-Messaging gelten Metas Plattformregeln; diese können sich ändern.
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Instagram-DM-Automatisierung?
DMs kommen in Chatopya an, der Bot antwortet aus den Informationen im Bot Center und übergibt Themen ohne Entsprechung an einen Mitarbeiter.
Welche Instagram-Konten kann ich anbinden?
Mit einer Facebook-Seite verknüpfte Geschäftskonten. Mehrere Konten lassen sich anbinden und mit einem Klick wechseln.
Vermischen sich Instagram und WhatsApp?
Nein. Jedes Gespräch erscheint mit eigenem Kanal-Label im selben Posteingang; Instagram-DM-Regeln und WhatsApps 24-Stunden- und Vorlagenregeln werden getrennt behandelt.
Kann der Bot falsch antworten?
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen und erfindet bei fehlender Entsprechung nichts. Eine aktuelle Wissensbasis ist wichtig.
Lassen Sie uns Ihre Instagram-DMs gemeinsam anbinden
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.