WhatsApp- und Instagram-Nachrichten in einem Panel verwalten
Nachrichten von WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und dem Web-Chat-Fenster Ihrer Website landen in Chatopya in einem Posteingang. Der KI-Bot beantwortet häufige Fragen; wenn er nicht weiterkommt, geht das Gespräch samt Verlauf an Ihr Team.
Was der gemeinsame Posteingang bietet
Fünf Kanäle, ein Bildschirm
Gespräche aus WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram und Web-Chat erscheinen auf demselben Konversationen-Bildschirm.
KI gibt die erste Antwort
Der Bot antwortet aus den Informationen, die Sie im Bot Center hinterlegen. Gibt es keine Entsprechung, erfindet er keine Antwort, sondern übergibt an einen Mitarbeiter.
Zuweisen und Übernehmen
Sie können ein Gespräch einem Mitarbeiter zuweisen, übernehmen, an den Bot zurückgeben oder schließen.
Instagram-Verwaltung
Neben DMs laufen Beiträge, Reels, Stories sowie Reichweiten- und Follower-Berichte über dasselbe Panel.
WhatsApp Business API
Als von Meta zugelassener Lösungspartner übernehmen wir Antrag, Nummernanbindung und Vorlagenfreigabe für Sie.
Massennachrichten
An Personen mit Einwilligung können Sie segmentierte WhatsApp-Kampagnen mit freigegebenen Vorlagen senden.
In vier Schritten starten
Konten verbinden
Fügen Sie Ihre WhatsApp-Nummer und das mit Ihrer Facebook-Seite verknüpfte Instagram-Geschäftskonto zu Chatopya hinzu.
Bot mit Ihren Informationen füttern
Hinterlegen Sie häufige Themen wie Produkte, Versand und Rückgabe im Bot Center; Sie bestimmen, was der Bot beantwortet.
Team hinzufügen
Laden Sie Ihre Mitarbeiter ein und verteilen Sie die Gespräche unter ihnen.
Alles auf einem Bildschirm verfolgen
Verfolgen Sie Gespräche aller Kanäle samt Verlauf auf demselben Bildschirm.
Wie verläuft ein Beispielgespräch?
Ein Kunde schreibt auf Instagram: „Ist dieses Produkt auf Lager und wie lange dauert der Versand?“
Die Nachricht landet im Chatopya-Posteingang. Der Bot antwortet anhand der Versandinformationen in seiner Wissensbasis. Fehlt die Antwort dort, erfindet er nichts, sondern überlässt das Gespräch Ihrem Mitarbeiter, der mit dem vollständigen Verlauf weitermacht. Setzt der Kunde später auf WhatsApp fort, liegt auch dieses Gespräch im selben Panel.
Grenzen, die Sie kennen sollten
- Auf WhatsApp antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Nutzers frei; danach sind nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich.
- Auf Instagram lassen sich nur mit einer Facebook-Seite verknüpfte Geschäftskonten anbinden.
- Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
- Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Nicht gefunden, was Sie suchen? Schreiben Sie unserem Team, wir melden uns noch am selben Tag.
Frage stellenWelche Kanäle landen im gemeinsamen Posteingang?
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und das Web-Chat-Fenster auf Ihrer Website. Alle erscheinen auf demselben Konversationen-Bildschirm.
In welcher Phase greift die KI ein?
Trifft eine Nachricht ein, antwortet der Bot aus den Informationen im Bot Center. Findet er nichts, erfindet er keine Antwort und überlässt das Gespräch einem Mitarbeiter. Das Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten legen Sie in den Einstellungen fest.
Wann wird an einen Menschen übergeben?
Wenn der Bot auf eine Frage außerhalb seines Bereichs trifft oder Ihr Mitarbeiter das Gespräch selbst übernimmt. Der Mitarbeiter sieht den gesamten Verlauf.
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer nutzen?
Ja. Sobald die Nummer zur API wechselt, wird die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon für diese Nummer geschlossen und alle Chats laufen über das Chatopya-Panel. Frühere Chats werden nicht übernommen.
Was ist im Preis enthalten?
Es gibt zwei Posten: die monatliche Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro WhatsApp-Nachricht. Aktuelle Pakete finden Sie auf der Preisseite.
Lassen Sie uns Ihre Kanäle gemeinsam anbinden
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Posteingang, Bot und Übergabe live.