Alle Kundengespräche in einem Panel verwalten
Für Kundenserviceteams: WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram und Web-Chat in einem Posteingang. Gespräche werden an Mitarbeiter verteilt, nach Thema und Dringlichkeit markiert, die Ergebnisse in Berichten verfolgt.
Was die Multikanal-Kommunikation bietet
Unterstützte Kanäle
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und der Web-Chat auf Ihrer Website.
Gemeinsamer Posteingang
Gespräche aller Kanäle stehen in derselben Liste und lassen sich per Suche finden.
Teamarbeit
Sie weisen ein Gespräch einem Mitarbeiter zu, übernehmen es, geben es an den Bot zurück oder beenden es.
Gesprächsverlauf
Übernimmt ein Mitarbeiter, sieht er den gesamten Verlauf und die vom Bot erstellte Zusammenfassung.
Markierung und Klassifizierung
Gespräche werden nach Absicht (Bestellung, Rückgabe/Storno, Information, Support, Beschwerde), Stimmung und Dringlichkeitswert markiert.
Berichte
Stimmungsanalysebericht: Stimmungs- und Absichtsverteilung, durchschnittliche Lösungszeit und Zufriedenheitskennzahlen. Ein Versand-Dashboard für gesendete, zugestellte und gelesene Nachrichten.
Wie läuft ein Gespräch durch das Panel?
Eine Nachricht kommt an
Über welchen Kanal sie auch kommt, sie landet im selben Posteingang.
Der Bot gibt die erste Antwort
Fragen aus der Wissensbasis werden beantwortet; das Gespräch wird mit Absicht, Stimmung und Dringlichkeit markiert.
Ein Mitarbeiter übernimmt
Bei Bedarf macht ein Mitarbeiter mit Zusammenfassung und Verlauf weiter.
Das Ergebnis wird berichtet
Das Gespräch wird beendet; Verteilungen und Lösungszeit werden in Berichten verfolgt.
Beispiel: ein verärgerter Kunde
Ein Kunde schreibt: „Meine Bestellung ist seit zwei Wochen nicht angekommen, ich bin sehr verärgert.“
Das Gespräch wird mit Absicht (Beschwerde), Stimmung und hohem Dringlichkeitswert markiert und fällt in der Liste auf. Der Mitarbeiter liest die Zusammenfassung, übernimmt, sieht die Bot-Nachrichten und beendet das Gespräch nach der Lösung. Stimmungswechsel und Lösungszeit erscheinen im Bericht.
Grenzen, die Sie kennen sollten
- Auf WhatsApp antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Nutzers frei; danach sind nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich.
- Auf Instagram lassen sich nur mit einer Facebook-Seite verknüpfte Geschäftskonten anbinden.
- Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
- Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Nicht gefunden, was Sie suchen? Schreiben Sie unserem Team, wir melden uns noch am selben Tag.
Frage stellenWelche Kommunikationskanäle werden unterstützt?
WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und Web-Chat.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig arbeiten?
Ja. Gespräche werden Mitarbeitern zugewiesen; jedes Gespräch zeigt, welcher Mitarbeiter oder Bot es bearbeitet.
Wie funktioniert die Markierung?
Gespräche werden mit Absicht, Stimmung und Dringlichkeitswert markiert, sodass wichtige Gespräche in der Liste auffallen.
Welche Berichte gibt es?
Der Stimmungsanalysebericht (Stimmungs- und Absichtsverteilung, durchschnittliche Lösungszeit, Zufriedenheitskennzahlen) und ein Versand-Dashboard mit Zahlen zu gesendet, zugestellt und gelesen.
Welche Kampagnen- und Automatisierungsfunktionen gibt es?
Segmentierte WhatsApp-Massenkampagnen mit freigegebenen Vorlagen, Konversationsabläufe ohne Code und ein KI-Bot.
Richten wir das Panel gemeinsam für Ihr Team ein
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.