E-Commerce-Kundenfragen mit KI beantworten
„Wo ist mein Paket?“, „Ist es lieferbar?“, „Wie funktioniert die Rückgabe?“ kehren den ganzen Tag wieder. Chatopya beantwortet das auf WhatsApp, Instagram DM und Web-Chat aus Ihren eigenen Informationen, sendet Bestell- und Versandbenachrichtigungen per WhatsApp und überlässt das Gespräch Ihrem Team, wenn der Bot nicht weiterkommt.
Was bringt es einem E-Commerce-Team?
Automatische Antworten auf häufige Fragen
Fragen zu Versand, Rückgabe, Produkten und Bestellungen werden rund um die Uhr aus den im Bot Center hinterlegten Informationen beantwortet.
Bestellbenachrichtigungen
Bestellungen aus Ihren Shopify-, Trendyol- und Hepsiburada-Shops werden dem Kunden per WhatsApp mitgeteilt.
Versandbenachrichtigungen
Ändert sich der Versandstatus, wird der Kunde per WhatsApp informiert; „Wo ist mein Paket“-Nachrichten nehmen ab.
Alle Kanäle in einem Panel
Gespräche aus WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram und Web-Chat landen im selben Posteingang.
Übergabe an einen Menschen
Bei unbekannten Fragen erfindet der Bot nichts, sondern übergibt das Gespräch samt Verlauf an einen Mitarbeiter.
Kampagnennachrichten
An Kunden mit Einwilligung werden segmentierte WhatsApp-Kampagnen mit freigegebenen Vorlagen gesendet.
Von der Kundenfrage zur Lösung
Ein Kunde stellt eine Frage
Er schreibt über WhatsApp, Instagram DM oder das Web-Chat-Fenster Ihrer Website.
Die Nachricht erreicht ein Panel
Über welchen Kanal sie auch kommt, das Gespräch erscheint im Chatopya-Posteingang.
Der Bot bereitet eine Antwort vor
Der Bot antwortet aus Ihren Informationen; gibt es keine Entsprechung, übergibt er das Gespräch.
Bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeiter
Der Mitarbeiter macht mit dem Verlauf weiter; das Team verfolgt alle Gespräche auf einem Bildschirm.
Beispiel: Frage nach der Bestellung
Ein Kunde schreibt auf WhatsApp: „Wann kommt meine Bestellung, kann ich den Versanddienst ändern?“
Die Lieferzeit beantwortet der Bot. Eine Anfrage, die eine Aktion erfordert, etwa den Versanddienst zu ändern, findet in der Wissensbasis keine Entsprechung; der Bot erfindet nichts und überlässt das Gespräch Ihrem Mitarbeiter, der mit den früheren Nachrichten des Kunden weitermacht.
Grenzen, die Sie kennen sollten
Die Marktplatz- und Shopify-Integration überträgt Bestell- und Versandbenachrichtigungen nach WhatsApp. Direkte Antworten auf Produktfragen im Marktplatz-Panel versprechen wir hier nicht.
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Auf WhatsApp sind nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich; Bestell- und Versandbenachrichtigungen gehen als Vorlagen raus.
Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Ersetzt ein KI-Kundenberater Menschen?
Nein. Der Bot beantwortet wiederkehrende Fragen mit Entsprechung in der Wissensbasis; bei Themen außerhalb des Bereichs oder mit Handlungsbedarf übergibt er an einen Mitarbeiter. Ziel ist, Ihr Team von wiederkehrenden Nachrichten zu entlasten.
Mit welchen E-Commerce-Plattformen funktioniert es?
Shopify-, Trendyol- und Hepsiburada-Shops lassen sich anbinden; Bestellungen und Versandstatus werden zu WhatsApp-Benachrichtigungen. Details stehen auf der Seite zur Marktplatz-Integration.
Kann der Bot falsche Informationen geben?
Der Bot antwortet aus den im Bot Center hinterlegten Informationen und erfindet bei fehlender Entsprechung nichts. Solange Sie Ihre Wissensbasis aktuell halten, beruhen die Antworten darauf.
Nur WhatsApp oder auch andere Kanäle?
Neben WhatsApp werden Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram und das Web-Chat-Fenster Ihrer Website mit demselben Posteingang verbunden.
Brauche ich ein technisches Team für die Einrichtung?
Nein. Die Einrichtung des Panels dauert etwa 5 Minuten; Bot-Abläufe und Integrationen richten wir ein. Wurde Ihre Nummer noch nie bei Meta registriert, kommt Metas eigene Prüfzeit hinzu.
Lassen Sie uns Ihre Kundenkommunikation gemeinsam gestalten
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir Ihnen live einen zu Ihrem Shop passenden Bot- und Benachrichtigungsablauf.