WhatsApp-Kundenfragen mit einem KI-Assistenten beantworten
Der KI-Assistent von Chatopya beantwortet Fragen über die WhatsApp Business API aus den von Ihnen hinterlegten Informationen. Bei unbekannten Themen erfindet er nichts, sondern übergibt das Gespräch samt Kurzbriefing an Ihren Mitarbeiter.
Was der WhatsApp-Assistent leistet
Automatische Antworten auf häufige Fragen
Fragen zu Versand, Rückgabe, Produkten und Bestellungen werden rund um die Uhr aus den im Bot Center hinterlegten Informationen beantwortet.
Bot-Briefing
Wechselt ein Gespräch zu einem Mitarbeiter, erscheinen eine Themenzusammenfassung sowie Stimmung, Absicht und Dringlichkeit des Kunden auf dessen Bildschirm.
Konversationsabläufe ohne Code
Szenarien wie Bestellanfragen oder Rückgaben werden ohne Code im Drag-and-drop-Ablaufeditor gestaltet.
Übergabe an Mitarbeiter und zurück
Ein Mitarbeiter übernimmt ein Gespräch mit einem Klick; der Bot ist für dieses Gespräch dann deaktiviert. Danach beendet er es.
Versand von Vorlagen
Ist das 24-Stunden-Fenster geschlossen, erreichen Sie den Kunden erneut mit von Meta freigegebenen Vorlagen.
Katalogfreigabe
Fragt ein Kunde nach einer Produktkategorie, werden die passenden Produkte auf WhatsApp aufgelistet.
Wie läuft die Einrichtung?
Antrag für die WhatsApp Business API
Chatopya führt die Meta-Business-Verifizierung und die Nummernanbindung in Ihrem Auftrag durch.
Wissensbasis füllen
Hinterlegen Sie Ihre Produkt-, Versand- und Rückgabeinformationen im Bot Center.
Abläufe einrichten
Die benötigten Szenarien gestalten wir gemeinsam im Ablaufeditor.
Live gehen
Der Bot antwortet, Ihr Mitarbeiter übernimmt bei Bedarf.
Beispiel: Nachricht zu einem defekten Produkt
Ein Kunde schreibt auf WhatsApp: „Das Produkt in meiner Bestellung kam defekt an, ich möchte es zurückgeben.“
Der Bot empfängt den Kunden verständnisvoll, bietet Rückgabe und Umtausch an und bittet um ein Foto des defekten Produkts. Dann übergibt er das Gespräch an einen Mitarbeiter; dessen Bildschirm zeigt eine Zusammenfassung, die Stimmung des Kunden, die Absicht (Rückgabe/Storno) und einen Dringlichkeitswert. Der Mitarbeiter übernimmt, der Bot ist für dieses Gespräch deaktiviert.
Grenzen, die Sie kennen sollten
Auf WhatsApp antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Nutzers frei; danach sind nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich.
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Was ist die WhatsApp Business API?
Anders als die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon ist es Metas Infrastruktur, mit der Unternehmen über ein Mehrbenutzer-Panel und mit Automatisierung schreiben. Der Antrag läuft über einen von Meta zugelassenen Lösungspartner.
Wie erzeugt die KI die Antwort?
Aus den im Bot Center hinterlegten Informationen. Bei einer Frage ohne Entsprechung erfindet er nichts und übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter.
Wie funktioniert die Übergabe an einen Mitarbeiter?
Wenn der Bot auf eine Frage außerhalb seines Bereichs trifft oder Ihr Mitarbeiter das Gespräch übernimmt. Der Mitarbeiter sieht den gesamten Verlauf und die vom Bot erstellte Zusammenfassung.
Wie werden WhatsApp-Nachrichtengebühren berechnet?
Meta berechnet Vorlagen je nach Kategorie pro Nachricht; ein Teil der Antworten im 24-Stunden-Fenster ist kostenlos. Die Paketgebühr von Chatopya kommt separat hinzu. Aktuelle Beträge stehen auf der Preisseite.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung des Panels dauert etwa 5 Minuten; Bot-Abläufe und Integrationen richten wir ein. Wurde Ihre Nummer noch nie bei Meta registriert, kommt Metas Prüfzeit hinzu.
Richten wir Ihren WhatsApp-Assistenten gemeinsam ein
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.