Trendyol-Kundenfragen mit KI beantworten
Chatopya verbindet sich mit Ihrem Trendyol-Shop, beantwortet Kundenfragen per KI aus Ihren hinterlegten Informationen und macht Bestellungen und Versandstatus zu WhatsApp-Benachrichtigungen. Eine Frage, die der Bot nicht lösen kann, geht ohne erfundene Antwort an Ihr Team.
Was die Trendyol-Integration bietet
KI-Antworten auf Produktfragen
Kundenfragen werden aus den im Bot Center hinterlegten Produkt-, Versand- und Rückgabeinformationen beantwortet.
Übergabe an einen Mitarbeiter
Bei einer Frage ohne Entsprechung erfindet der Bot keine Antwort, sondern überlässt sie dem Team.
Bestellbenachrichtigungen
Trendyol-Bestellungen werden im Panel aufgelistet; Sie legen fest, welche WhatsApp-Vorlage bei Bestellereignissen rausgeht.
Versandbenachrichtigungen
Ändert sich der Versandstatus, wird der Kunde per WhatsApp informiert.
Ein Posteingang
Gespräche auf WhatsApp und anderen Kanälen nach Trendyol werden im selben Panel verwaltet.
Kampagnennachrichten
An Kunden mit Einwilligung werden WhatsApp-Kampagnen mit freigegebenen Vorlagen gesendet.
Wie läuft die Einrichtung?
Shop verbinden
Richten Sie die Verbindung in Chatopya mit Ihren Trendyol-Shopdaten ein.
Wissensbasis füllen
Hinterlegen Sie Produkt-, Größen-, Versand- und Rückgabeinformationen im Bot Center.
Benachrichtigungen einrichten
Wählen Sie die WhatsApp-Vorlagen für Bestellereignisse.
Antworten verfolgen
Eingehende Fragen und übergebene Gespräche erscheinen im Panel.
Beispiel: Produktfrage
Ein Kunde fragt auf der Produktseite: „Für welche Größen ist das geeignet, welcher Stoff?“
Sind Größen- und Stoffangaben in Ihrer Wissensbasis, bereitet die KI daraus eine Antwort vor. Wenn nicht, erfindet sie nichts; die Frage bleibt bei Ihrem Team. Nach der Bestellung erhält der Kunde Bestell- und Versandbenachrichtigungen per WhatsApp.
Grenzen, die Sie kennen sollten
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Die Qualität einer Antwort hängt von der Vollständigkeit Ihrer Wissensbasis ab.
Auf WhatsApp antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Nutzers frei; danach sind nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich.
Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Wie werden Trendyol-Produktfragen verwaltet?
Chatopya beantwortet Fragen per KI aus Ihrer Wissensbasis und überlässt Unbeantwortbares Ihrem Team. Bestellungen und Versandstatus werden zu WhatsApp-Benachrichtigungen.
Aus welchen Quellen bezieht die KI Informationen?
Nur aus den Informationen, die Sie im Bot Center hinterlegen. Außerhalb davon erzeugt sie keine Informationen.
Welche Kontrollen verhindern falsche Antworten?
Bei einer Frage ohne Entsprechung erfindet der Bot nichts und überlässt sie dem Team. Die Genauigkeit hängt davon ab, dass Sie die Wissensbasis aktuell halten.
Wie läuft die Einrichtung?
Shop-Anbindung und Bot-Abläufe richten wir gemeinsam ein; ein technisches Team ist nicht nötig. Details zeigen wir in der Demo.
Verbinden wir Ihren Trendyol-Shop gemeinsam
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.