Ein KI-Verkaufsassistent für Ihren Shopify-Shop
Ist Ihr Shopify-Shop mit Chatopya verbunden, werden Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Erstattungsereignisse zu WhatsApp-Benachrichtigungen; Kundenfragen beantwortet die KI, bei Bedarf übernimmt Ihr Team.
Was die Shopify-Integration bietet
Ereignisbasierte Benachrichtigungen
Für jedes Ereignis wird eine eigene WhatsApp-Vorlage gewählt: neue Bestellung, Zahlung eingegangen, versendet, teilversendet, storniert, Erstattung, Bestellung aktualisiert und zugestellt.
Antworten auf Kundenfragen
Fragen zu Produkten, Versand und Rückgabe werden aus den im Bot Center hinterlegten Informationen beantwortet.
WhatsApp-Kommunikation vor dem Kauf
Der Kunde fragt auf WhatsApp; der Bot antwortet, bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeiter.
Rückgabe- und Umtauschanfragen
Rückgabeanfragen kommen über WhatsApp und werden im selben Panel wie die Bestellbenachrichtigungen verfolgt.
Übergabe an einen Menschen
Bei unbekannten Fragen erfindet der Bot nichts, sondern übergibt an einen Mitarbeiter.
Kampagnennachrichten
An Kunden mit Einwilligung werden WhatsApp-Kampagnen mit freigegebenen Vorlagen gesendet.
In vier Schritten starten
Shop verbinden
Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop mit Chatopya; der Verbindungsstatus erscheint im Panel.
Vorlagen wählen
Wählen Sie für jedes Bestellereignis die WhatsApp-Vorlage.
Bot füttern
Hinterlegen Sie Produkt-, Versand- und Rückgabeinformationen im Bot Center.
Live schalten
Benachrichtigungen gehen automatisch raus; Fragen beantworten Bot und Team.
Beispiel: Ablauf nach der Bestellung
Ein Kunde bestellt in Ihrem Shopify-Shop und schreibt danach auf WhatsApp: „Wann wird meine Bestellung versendet?“
Bei Eingang der Bestellung geht eine WhatsApp-Benachrichtigung mit der von Ihnen gewählten Vorlage raus; bei Versand und Zustellung folgen weitere. Fragt der Kunde trotzdem, antwortet der Bot aus den Versandinformationen Ihrer Wissensbasis; ist eine bestellspezifische Aktion nötig, geht das Gespräch an einen Mitarbeiter.
Grenzen, die Sie kennen sollten
Benachrichtigungen sind WhatsApp-Vorlagen; die Vorlagen müssen Metas Freigabe durchlaufen.
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Auf WhatsApp antworten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht des Nutzers frei; danach sind nur von Meta freigegebene Vorlagen möglich.
Die Preise bestehen aus zwei Posten: der monatlichen Chatopya-Paketgebühr und Metas Gebühr pro Nachricht.
Häufige Fragen
Wie wird die Shopify-Kundenkommunikation automatisiert?
Bestellereignisse werden zu WhatsApp-Vorlagenbenachrichtigungen; Kundenfragen beantwortet der Bot aus Ihrer Wissensbasis, Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Für welche Shopify-Ereignisse lassen sich Benachrichtigungen senden?
Neue Bestellung, Zahlung eingegangen, versendet, teilversendet, storniert, Erstattung, Bestellung aktualisiert und zugestellt.
Wie werden Bestell- und Versanddaten genutzt?
Bestellereignisse aus Shopify lösen die WhatsApp-Benachrichtigungen an den Kunden aus. Die KI erzeugt Antworten aus den von Ihnen hinterlegten Informationen.
Wer gibt die Benachrichtigungsvorlagen frei?
Meta gibt WhatsApp-Vorlagen frei. Wir bereiten die Vorlagen vor der Einreichung gemeinsam nach den Regeln vor.
Verbinden wir Ihren Shopify-Shop gemeinsam
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.