Instagram-Kommentare und -DMs gemeinsam verwalten
In Kampagnenzeiten kommen Fragen erst als Kommentar unter dem Beitrag, dann als DM. Chatopya zeigt die Kommentare jedes Beitrags im Panel, startet aus einem Kommentar einen DM-Ablauf und beantwortet eingehende DMs im gemeinsamen Posteingang mit KI und Mitarbeitern.
Ein Ablauf vom Kommentar zur DM
Kommentarverfolgung
Die Kommentare jedes Beitrags sehen Sie samt Vorschau im Panel.
DM aus einem Kommentar starten
Der kommentierende Nutzer wird per DM erreicht; das Gespräch wird im Posteingang zusammen mit Ihren anderen Nachrichten verwaltet.
KI-Antworten in DMs
Verkaufsfragen zu Preis, Verfügbarkeit und Versand werden aus Ihrer Wissensbasis beantwortet.
Kampagnenspitzen
In Stoßzeiten werden eingehende Nachrichten im Team verteilt, der Bot übernimmt wiederkehrende Fragen.
Übergabe an einen Mitarbeiter
Wenn der Bot nicht weiterkommt, geht das Gespräch samt Verlauf an einen Mitarbeiter.
Leistungsberichte
Reichweite, Profilaufrufe und Follower-Veränderung werden in Diagrammen verfolgt.
Wie läuft der Ablauf?
Ein Beitrag wird veröffentlicht
Veröffentlichen Sie Beitrag, Reel oder Story über das Panel.
Kommentare kommen
Kommentare werden im Panel mit der Beitragsvorschau aufgelistet.
Wechsel zur DM
Mit dem interessierten Nutzer geht es per DM weiter.
Bot oder Mitarbeiter antwortet
Der Bot antwortet aus der Wissensbasis, bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeiter.
Beispiel: Kampagnenbeitrag
Unter dem Kampagnenbeitrag erscheint ein Kommentar: „Preis?“
Der Kommentar erscheint im Panel und Sie machen mit dem Nutzer per DM weiter. Steht der Preis in Ihrer Wissensbasis, antwortet der Bot; kommt eine Frage außerhalb des Bereichs, etwa zu Rabattbedingungen, geht das Gespräch an einen Mitarbeiter.
Meta-Regeln und Grenzen
Kommentar- und DM-Funktionen hängen von Metas Instagram-API-Berechtigungen und -Regeln ab; Meta kann diese ändern.
Es lassen sich nur mit einer Facebook-Seite verknüpfte Instagram-Geschäftskonten anbinden.
Der Bot antwortet nur aus den von Ihnen hinterlegten Informationen; Fragen außerhalb davon gehen an einen Mitarbeiter.
Häufige Fragen
Kann ich Kommentare im Panel sehen?
Ja. Die Kommentare jedes Beitrags werden mit Vorschau im Panel aufgelistet.
Kann an Kommentierende eine DM gesendet werden?
Ja, im Rahmen der Instagram-API-Regeln von Meta. Regeln und Berechtigungen legt Meta fest.
Werden Kommentare automatisch beantwortet?
Automatische Kommentarantworten versprechen wir auf dieser Seite nicht. Kommentare werden im Panel verfolgt; automatische Antworten gibt der Bot auf der DM-Seite.
Wie greift die KI in DMs ein?
Der Bot antwortet aus den Informationen im Bot Center und übergibt eine Frage ohne Entsprechung an einen Mitarbeiter.
Bauen wir den Weg vom Kommentar zum Verkauf gemeinsam
In einer 30-minütigen Demo zeigen wir das Produkt live an Ihrem eigenen Szenario.