Planen Sie Ihren Umstieg auf Chatopya im Voraus

Eine pauschale Dauer wäre unseriös. Das Panel-Konto steht schnell bereit; die Gesamtdauer hängt von der Unternehmensverifizierung bei Meta, dem Status Ihrer Nummer, einem eventuellen Anbieterwechsel und der Zahl der Integrationen ab. Metas Prüfzeit liegt nicht in unserer Hand. In der Demo sehen wir uns Ihr Konto an und nennen Ihnen einen realistischen Zeitplan.

Meist ja, aber das Verfahren hängt davon ab, wo die Nummer heute genutzt wird. Läuft sie in der WhatsApp-Business-App, wird sie entweder aus der App entfernt und nur über die API genutzt, oder Metas Coexistence-Option (App und Platform parallel) wird geprüft; ob diese Option für Ihr Setup verfügbar ist, muss gesondert bestätigt werden. Liegt die Nummer bei einem anderen Anbieter, prüfen wir Kontoinhaberschaft und Metas Migrationsbedingungen. Bei einer Nummer im privaten WhatsApp muss das dortige Konto zuerst gelöscht werden.

Gehen Sie nicht von einer automatischen Übernahme aus. Wird die Nummer aus der WhatsApp-Business-App entfernt und an die API angebunden, erscheinen die App-Chats nicht im Panel; sichern Sie sie deshalb vorher. Mit Metas Coexistence-Option lassen sich Einzelchats der letzten bis zu 180 Tage synchronisieren, wenn das Unternehmen zustimmt; ob diese Option für Ihr Setup verfügbar ist, klären wir mit Ihnen. Beim Anbieterwechsel bleiben Verlauf und Kontaktlisten im System des bisherigen Anbieters; exportieren Sie benötigte Daten vor dem Umstieg.

Wählen Sie zuerst das Verfahren: Nummer nur über die API oder parallel zur App? Eine aus der App entfernte Nummer ist dort nicht mehr nutzbar, und alte Chats werden nicht übertragen. Bei Coexistence sind einige App-Funktionen wie Broadcast-Listen, Gruppenchats sowie Sprach- und Videoanrufe eingeschränkt. In beiden Fällen: Chats sichern, Admin-Zugang im Meta Business-Portfolio prüfen und den Wechsel in eine ruhige Zeit legen.

Ja, aber Metas Regeln und die Struktur Ihres Kontos bestimmen den Ablauf. Liegen Nummer und WhatsApp-Business-Konto in Ihrem eigenen Business-Portfolio, ist es einfacher; liegen sie im Portfolio des Anbieters, muss zuerst die Inhaberschaft geklärt werden. Ist Metas Nummernmigration möglich, bleiben Anzeigename, Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimit erhalten. Bei Konten im neuen Kontomodell von Meta muss das WhatsApp-Konto statt einer Migration womöglich mit dem neuen Anbieter geteilt werden. Eventuell müssen Sie Ihren Anbieter bitten, die zweistufige Verifizierung zu deaktivieren, und den Termin mit ihm abstimmen.

Praktisch ja. Meta hält die Versandlimits nicht verifizierter Unternehmen niedrig und schränkt einige Funktionen ein; deshalb starten wir die Verifizierung gleich zu Beginn. Chatopya führt den Antrag mit Firmenname, Steuerunterlagen und Markenangaben in Ihrem Namen. Welche Dokumente Meta verlangt und wie lange die Prüfung dauert, ist unterschiedlich.

Bei der Einrichtung muss jemand mit Admin-Rechten im Shop-Backend dabei sein; diese Person erteilt die Freigabe. Shopify, Trendyol und Hepsiburada gehören zu den fertigen Integrationen von Chatopya. Für Plattformen wie WooCommerce, Ticimax, İkas oder T-Soft gibt es keine fertige Integration; wir binden sie über eine individuelle Integration an. Verfahren, Umfang und Dauer richten sich nach dem Zugang, den die Plattform bietet (API, Webhooks usw.), und werden im Angebot festgelegt. Senden Sie API-Schlüssel, Passwörter oder Bestätigungscodes nicht per E-Mail oder Formular; den Zugang erteilen Sie während der Einrichtung selbst.

Einen völlig unterbrechungsfreien Wechsel können wir nicht garantieren; das Risiko hängt vom Verfahren ab. Während eine Nummer von einem Konto getrennt und mit einem anderen verbunden wird, stellt Meta eingehende Nachrichten in eine Warteschlange, und die Nummer ist meist nach wenigen Minuten wieder verfügbar. Ein Anbieterwechsel erfordert Abstimmung zwischen beiden Seiten. Deshalb planen wir den Wechsel in einer ruhigen Zeit und testen vor dem Livegang ein- und ausgehende Nachrichten.

Für fertige Integrationen und die Panel-Einrichtung nicht; es reicht, wenn jemand mit den nötigen Rechten im Meta-Konto und im Shop-Backend mitwirkt. Brauchen Sie eine eigene Anbindung an Ihre Software, ein CRM oder ERP, sollte auch die technisch verantwortliche Person dabei sein.

Ihre Rechnung kann drei Posten haben: die monatliche Chatopya-Paketgebühr, Metas Gebühr pro Nachricht und gegebenenfalls Integrationen mit individueller Entwicklung. Auf Metas Gebühr schlägt Chatopya nichts auf. Für die Standard-Einrichtung des Panels und die Schulung fallen keine eigenen Kosten an; Umfang und Preis individueller Integrationen stehen gesondert im Angebot. Paketpreise finden Sie auf der Preisseite, Metas Gebühren im Kostenrechner.