أجيبوا عن أسئلة عملاء التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي
«أين شحنتي؟»، «هل المنتج متوفر؟»، «كيف أُرجعه؟» أسئلة تتكرر طوال اليوم. تجيب Chatopya عنها عبر WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة وWeb Chat استناداً إلى معلوماتك، وترسل إشعارات الطلبات والشحن عبر WhatsApp، وتحوّل المحادثة إلى فريقك حين يتعذّر على الروبوت حلّها.
ما الذي يقدّمه لفريق التجارة الإلكترونية؟
ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة
يُجاب على أسئلة الشحن والإرجاع والمنتجات والطلبات على مدار الساعة من المعلومات التي تضيفها إلى مركز البوت.
إشعارات الطلبات
يُبلَّغ العميل عبر WhatsApp بالطلبات الواردة من متاجركم على Shopify وTrendyol وHepsiburada.
إشعارات الشحن
عند تغيّر حالة الشحن يُبلَّغ العميل عبر WhatsApp، فتقلّ رسائل «أين شحنتي؟».
جميع القنوات في لوحة واحدة
تُجمع محادثات WhatsApp وInstagram DM وMessenger وTelegram وWeb Chat في صندوق وارد واحد.
التحويل إلى موظف بشري
لا يختلق البوت إجابة لسؤال لا يعرفه؛ بل يحيل المحادثة مع سجلها إلى الموظف.
رسائل الحملات
تُرسَل حملات WhatsApp مُجزّأة بقوالب معتمدة إلى العملاء الذين أبدوا موافقتهم.
من سؤال العميل إلى الحل
يطرح العميل سؤالاً
يراسلكم عبر WhatsApp أو رسائل Instagram المباشرة أو نافذة Web Chat على موقعكم.
تصل الرسالة إلى لوحة واحدة
أيًا كانت القناة التي ترد منها، تظهر المحادثة في صندوق وارد Chatopya.
يُعدّ الروبوت الرد
يجيب البوت من المعلومات التي أضفتموها، وإن لم يجد إجابة مطابقة يحيل المحادثة.
يتولى الموظف المحادثة عند الحاجة
يتابع الموظف المحادثة مطّلعًا على سجلها، ويتابع الفريق جميع المحادثات من شاشة واحدة.
مثال: استفسار بعد الطلب
يكتب العميل عبر WhatsApp: «متى يصل طلبي، وهل يمكنني تغيير شركة الشحن؟»
يجيب الروبوت عن معلومات مدة الشحن. أما الطلبات التي تتطلب إجراءً، مثل تغيير شركة الشحن، فلا تجد مقابلًا في قاعدة المعرفة؛ لذلك لا يختلق الروبوت إجابة، بل يحيل المحادثة إلى موظفكم، الذي يتابعها مطّلعًا على رسائل العميل السابقة.
حدود ينبغي معرفتها
ينقل التكامل مع المتاجر الإلكترونية وShopify إشعارات الطلبات والشحن إلى WhatsApp. ولا نَعِد في هذه الصفحة بالرد مباشرةً على أسئلة المنتجات داخل لوحة المتجر الإلكتروني.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
على WhatsApp، بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta؛ وتُرسل إشعارات الطلبات والشحن عبر القوالب.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
هل يحل ممثل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي محل الإنسان؟
لا. يجيب الروبوت عن الأسئلة المتكررة التي تتوفر إجاباتها في قاعدة المعرفة، ويحيل المحادثة إلى أحد الممثلين في المواضيع الخارجة عن نطاقه أو التي تتطلب إجراءً. والهدف هو تخفيف عبء الرسائل المتكررة عن فريقكم.
ما منصات التجارة الإلكترونية التي يعمل معها؟
يمكن ربط متاجر Shopify وTrendyol وHepsiburada، لتتحول الطلبات وحالة الشحن إلى إشعارات WhatsApp. التفاصيل متوفرة في صفحة تكامل الأسواق الإلكترونية.
هل يمكن أن يقدم الروبوت معلومات خاطئة؟
يجيب البوت استناداً إلى المعلومات التي تضيفها إلى مركز البوت، ولا يختلق إجابة عندما لا يجد ما يطابق السؤال. وما دمت تحافظ على تحديث قاعدة معارفك، فستستند الإجابات إلى تلك المعلومات.
هل يقتصر الأمر على WhatsApp أم توجد قنوات أخرى؟
إلى جانب WhatsApp، تتصل رسائل Instagram المباشرة وFacebook Messenger وTelegram ونافذة Web Chat على موقعكم بصندوق الوارد نفسه.
هل أحتاج إلى فريق تقني للإعداد؟
لا حاجة لذلك. يستغرق إعداد اللوحة نحو 5 دقائق، ونتولى نحن إعداد تدفقات الروبوت والتكاملات. وإذا لم يُسجَّل رقمكم لدى Meta من قبل، تُضاف مدة المراجعة الخاصة بـ Meta.
لنصمّم معًا تواصلكم مع العملاء
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لكم مباشرةً روبوتًا ومسار إشعارات يناسبان متجركم.