خططوا لانتقالكم إلى Chatopya مسبقًا

لا توجد مدة واحدة ثابتة. يُفتح حساب اللوحة سريعاً، أما المدة الإجمالية فتعتمد على التحقق من النشاط التجاري لدى Meta، والوضع الحالي لرقمك، وما إذا كنت قادماً من مزود آخر، وعدد التكاملات المطلوب ربطها. مدة مراجعة Meta خارج نطاق سيطرتنا. خلال العرض التوضيحي نراجع حسابك معاً ونضع لك جدولاً زمنياً واقعياً.

نعم في معظم الحالات، لكن الطريقة تعتمد على مكان استخدام الرقم حالياً. إذا كان الرقم على تطبيق WhatsApp Business، فإما أن يُزال من التطبيق ويُستخدم عبر الـ API فقط، أو يُنظر في خيار Meta للاستخدام المشترك (coexistence) للتطبيق والمنصة معاً، مع التحقق بشكل منفصل من إمكانية تطبيقه على إعدادكم. وإذا كان الرقم لدى مزوّد آخر، فيتم التحقق من ملكية الحساب وشروط النقل لدى Meta. أما الرقم المسجّل على WhatsApp الشخصي، فيجب أولاً حذف الحساب المرتبط به.

لا تفترضوا أن النقل سيتم تلقائيًا. إذا أزلتم الرقم من تطبيق WhatsApp Business وربطتموه بالـ API، فلن تظهر محادثات التطبيق في اللوحة، لذا ننصحكم بأخذ نسخة احتياطية أولًا. في خيار الاستخدام المشترك من Meta، يمكن مزامنة المحادثات الفردية لآخر 180 يومًا إذا وافقت المنشأة، لكن يجب التأكد مع فريقنا من توفر هذا الخيار لإعدادكم. وعند الانتقال من مزوّد آخر، يبقى سجل الرسائل وقائمة جهات الاتصال في نظام ذلك المزوّد، فاحرصوا على تصدير السجلات التي تحتاجونها قبل الانتقال.

اختر الطريقة أولاً: هل ستستخدم الرقم على API فقط أم مع التطبيق معاً؟ الرقم الذي يُزال من التطبيق لا يمكن استخدامه فيه بعد ذلك، ولا تُنقل المحادثات السابقة. أما عند الاستخدام المشترك فتُقيَّد بعض ميزات التطبيق مثل قوائم البث والمحادثات الجماعية والمكالمات الصوتية أو المرئية. في الحالتين، احتفظ بنسخة احتياطية من محادثاتك، وتحقق من صلاحية المسؤول لديك في Meta Business Portfolio، وخطط للانتقال في وقت قليل الضغط.

نعم، لكن قواعد Meta وهيكل حسابكم هما ما يحددان العملية. يصبح الأمر أسهل إذا كان الرقم وحساب WhatsApp Business ضمن محفظة أعمالكم؛ أما إذا كانا في محفظة مزوّدكم، فيجب توضيح الملكية أولًا. وعند إمكانية استخدام طريقة نقل الأرقام من Meta، يُحتفظ بالاسم المعروض وتقييم الجودة وحد الرسائل. أما الحسابات القائمة على نموذج الحسابات الجديد من Meta، فقد يلزم مشاركة حساب WhatsApp مع المزوّد الجديد بدلًا من نقله. وقد تحتاجون إلى مطالبة مزوّدكم الحالي بإيقاف التحقق بخطوتين وتحديد موعد الانتقال بالتنسيق معه.

عمليًا، نعم. تُبقي Meta حدود الإرسال منخفضة وتقيّد بعض الميزات للأنشطة التجارية غير الموثّقة، لذا نبدأ إجراءات التوثيق منذ بداية الانتقال. تتولى Chatopya تقديم الطلب نيابةً عنكم باسمكم التجاري وشهادتكم الضريبية وبيانات علامتكم التجارية. وقد تختلف المستندات التي تطلبها Meta ومدة المراجعة من نشاط تجاري إلى آخر.

يجب حضور شخص يملك صلاحيات المسؤول في لوحة متجرك أثناء الإعداد، فهو من يمنح إذن الربط. تُعد Shopify وTrendyol وHepsiburada من التكاملات الجاهزة في Chatopya. لا تتوفر لدينا تكاملات جاهزة لمنصات مثل WooCommerce وTicimax وİkas وT-Soft، لذا نربطها عبر تكامل مخصص. وتتحدد الطريقة والنطاق والمدة في عرض السعر بحسب الوصول الذي توفره المنصة (مثل API وwebhook). يُرجى عدم إرسال مفاتيح API أو كلمات المرور أو رموز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو النماذج؛ إذ يُمنح الوصول تحت إشرافك أثناء الإعداد.

لا يمكننا ضمان انتقال دون أي انقطاع؛ إذ تختلف المخاطر بحسب الطريقة المختارة. فأثناء فصل الرقم عن حساب وربطه بحساب جديد، تضع Meta الرسائل الواردة في قائمة انتظار، ويصبح الرقم عادةً متاحاً مجدداً خلال دقائق قليلة. أما تغيير مزوّد الخدمة فيتطلب تنسيقاً بين الطرفين. لذلك نخطط للانتقال في وقت قليل الحركة، ونختبر الرسائل الواردة والصادرة قبل التشغيل الفعلي.

لا يلزم ذلك للتكاملات الجاهزة وإعداد اللوحة؛ يكفي مشاركة شخص يملك الصلاحيات في حساب Meta ولوحة متجرك. أما إذا كنت بحاجة إلى ربط مخصص مع برنامجك الخاص أو نظام CRM أو ERP، فيلزم أيضاً مشاركة المسؤول التقني عن ذلك النظام.

قد تتضمن فاتورتكم ثلاثة بنود: رسوم باقة Chatopya الشهرية، ورسوم Meta لكل رسالة، والتكاملات التي تتطلب تطويرًا مخصصًا إن وُجدت. لا تضيف Chatopya أي عمولة على رسوم Meta. لا توجد رسوم منفصلة لإعداد اللوحة القياسي وتدريب المستخدمين، بينما يُحدَّد نطاق التكاملات المخصصة وتكلفتها بشكل منفصل في العرض. يمكنكم الاطلاع على أسعار الباقات في صفحة الأسعار، وعلى رسوم Meta في حاسبة التكلفة.