أجب عن استفسارات عملائك على WhatsApp بمساعد الذكاء الاصطناعي
يجيب المساعد الذكي من Chatopya عن الأسئلة الواردة عبر WhatsApp Business API استنادًا إلى المعلومات التي تضيفونها. ولا يختلق إجابات في المواضيع التي لا يعرفها، بل يحيل المحادثة إلى ممثلكم مع ملخص موجز.
ما يقوم به مساعد WhatsApp
ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة
يُجاب على أسئلة الشحن والإرجاع والمنتجات والطلبات على مدار الساعة من المعلومات التي تضيفها إلى مركز البوت.
موجز الروبوت
عند تحويل المحادثة إلى موظف، يظهر على شاشته ملخص الموضوع وحالة العميل الشعورية ونيّته ومدى إلحاح طلبه.
مسارات محادثة دون برمجة
صمّم سيناريوهات مثل طلبات الشراء والإرجاع في محرر تدفقات بالسحب والإفلات دون برمجة.
التحويل إلى موظف والإعادة إلى البوت
يتولى الموظف المحادثة بنقرة واحدة، ويتوقف البوت عن العمل في تلك المحادثة خلال ذلك. وعند الانتهاء يُنهي الموظف المحادثة.
إرسال رسائل القوالب
عند انتهاء نافذة الـ24 ساعة يمكنكم التواصل مع العميل مجددًا بقوالب معتمدة من Meta.
مشاركة الكتالوج
عندما يسأل العميل عن فئة منتجات، تُعرض المنتجات ذات الصلة على WhatsApp.
كيف يتم الإعداد؟
التقديم على WhatsApp Business API
تتولى Chatopya نيابةً عنك إجراءات توثيق Meta Business وربط الرقم.
املؤوا قاعدة المعرفة
أضيفوا معلومات منتجاتكم والشحن والإرجاع إلى مركز البوت.
أعدّوا مسارات المحادثة
نصمم معكم السيناريوهات المطلوبة في محرر التدفقات.
ابدأ التشغيل
يتولى الروبوت الرد، ويتسلّم ممثلكم المحادثة عند الحاجة.
مثال: رسالة بشأن منتج معيب
يكتب العميل عبر WhatsApp: «وصل المنتج في طلبي معيباً، وأرغب في إرجاعه.»
يستقبل الروبوت العميل بتفهّم، ويعرض خيارات الإرجاع والاستبدال، ويطلب صورة للمنتج المعيب. ثم يحوّل المحادثة إلى موظف تظهر على شاشته ملخص المشكلة وحالة العميل المزاجية ونيّته (إرجاع/إلغاء) ودرجة الأولوية. يتولى الموظف المحادثة ويتوقف الروبوت عنها.
حدود ينبغي معرفتها
على WhatsApp يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
ما هي WhatsApp Business API؟
على عكس تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، هي بنية Meta التحتية التي تتيح للشركات المراسلة عبر لوحة متعددة المستخدمين ومع الأتمتة. ويُقدَّم الطلب عبر شريك حلول معتمد من Meta.
كيف يُنشئ الذكاء الاصطناعي الإجابة؟
من المعلومات التي تضيفها إلى مركز البوت. وعند ورود سؤال لا تتوفر له إجابة، لا يختلق ردّاً بل يحيل المحادثة إلى أحد الموظفين.
كيف يتم التحويل إلى ممثل خدمة العملاء؟
عندما يواجه البوت سؤالاً خارج نطاقه أو عندما يتولى الموظف المحادثة بنفسه. ويطّلع الموظف على المحادثة كاملة وعلى الملخص الذي أعده البوت.
كيف تُحتسب رسوم رسائل WhatsApp؟
تفرض Meta رسوماً على كل رسالة قالب حسب فئتها، وبعض الردود ضمن نافذة الـ24 ساعة مجانية. أما رسوم باقة Chatopya فمنفصلة. وتجد المبالغ المحدّثة في صفحة الأسعار.
كم يستغرق الإعداد؟
يستغرق إعداد اللوحة نحو 5 دقائق، ونتولى نحن إعداد مسارات الروبوت والتكاملات. وإذا لم يكن رقمكم مسجلًا لدى Meta من قبل، تُضاف مدة المراجعة الخاصة بـ Meta.
لنُعدّ مساعدك على WhatsApp معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.