أدِر رسائل WhatsApp وInstagram من لوحة واحدة
تتجمّع الرسائل الواردة من WhatsApp وInstagram DM وFacebook Messenger وTelegram ونافذة Web Chat على موقعكم في صندوق وارد واحد داخل Chatopya. يجيب روبوت الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة الشائعة، وعندما يتعذّر عليه الحل تنتقل المحادثة إلى فريقكم مع سجلها الكامل.
ماذا يتضمن صندوق الوارد الموحّد؟
خمس قنوات، شاشة واحدة
تُعرض محادثات WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة وMessenger وTelegram وWeb Chat في شاشة المحادثات نفسها.
الذكاء الاصطناعي يقدّم الرد الأول
يجيب البوت من المعلومات التي تضيفونها إلى مركز البوت. وإذا لم يجد للسؤال إجابة في قاعدة المعرفة فلا يختلق ردًا، بل يحيل المحادثة إلى أحد الموظفين.
الإسناد إلى الموظف وتولّي المحادثة
يمكنكم إسناد المحادثة إلى موظف، أو تولّيها، أو إعادتها إلى البوت، أو إغلاقها.
إدارة Instagram
إلى جانب الرسائل المباشرة، تُدار المنشورات وReels والقصص وتقارير الوصول والمتابعين من اللوحة نفسها.
WhatsApp Business API
بصفتنا شريك حلول معتمدًا من Meta، نتولّى نيابةً عنكم إجراءات التقديم وربط الرقم واعتماد قوالب الرسائل.
الرسائل الجماعية
يمكنك إرسال حملات WhatsApp مُجزّأة بقوالب معتمدة إلى من منحوا موافقتهم.
ابدأ في أربع خطوات
اربطوا حساباتكم
أضيفوا رقم WhatsApp الخاص بكم وحساب Instagram التجاري المرتبط بصفحتكم على Facebook إلى Chatopya.
زوّدوا البوت بمعلوماتكم
أضيفوا المواضيع الشائعة مثل المنتجات والشحن والإرجاع إلى مركز الروبوت؛ وأنتم من يحدد ما يجيب عنه الروبوت.
أضيفوا فريقكم
ادعُ ممثليك ووزّع المحادثات بينهم.
تابع كل شيء من شاشة واحدة
تابع المحادثات على جميع القنوات مع سجلها الكامل في شاشة واحدة.
كيف تسير محادثة نموذجية؟
يكتب العميل عبر Instagram: "هل هذا المنتج متوفر؟ وكم يومًا يستغرق الشحن؟"
تصل الرسالة إلى صندوق الوارد في Chatopya، ويجيب البوت من معلومات الشحن المتوفرة في قاعدة المعرفة. وإذا لم يكن السؤال في قاعدة المعرفة، فلا يختلق البوت إجابة، بل يحيل المحادثة إلى موظفك الذي يتابعها مطّلعًا على سجلها كاملًا. وإذا تابع العميل الموضوع نفسه لاحقًا عبر WhatsApp، تظهر تلك المحادثة أيضًا في اللوحة نفسها.
حدود ينبغي معرفتها
على WhatsApp يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta.
على Instagram، يمكن ربط حسابات الأعمال المرتبطة بصفحة Facebook فقط.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
ما القنوات التي تُجمع في صندوق الوارد الموحّد؟
WhatsApp وInstagram DM وFacebook Messenger وTelegram ونافذة Web Chat التي تضيفونها إلى موقعكم. تظهر جميعها في شاشة المحادثات نفسها.
في أي مرحلة يتدخل الذكاء الاصطناعي؟
عند وصول رسالة يجيب الروبوت من المعلومات الموجودة في مركز الروبوت. وإذا لم يجد إجابة مطابقة فلا يختلق ردًا، بل يحيل المحادثة إلى أحد الممثلين. وتحددون سلوكه خارج ساعات العمل من الإعدادات.
متى يتم التحويل إلى موظف بشري؟
عندما يواجه البوت سؤالًا خارج نطاقه، أو عندما يتولى ممثلك المحادثة بنفسه. ويطّلع الممثل على المحادثة كاملة.
هل يمكنني استخدام رقم WhatsApp الحالي؟
نعم. عند نقل الرقم إلى الـ API، يتوقف تطبيق WhatsApp Business على الهاتف لهذا الرقم، وتُدار جميع المحادثات من لوحة Chatopya. ولا يتم نقل المحادثات السابقة.
ماذا يشمل التسعير؟
هناك بندان: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya، ورسوم Meta لكل رسالة على رسائل WhatsApp. تجدون الباقات الحالية في صفحة الأسعار.
لنربط قنواتك معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لكم صندوق الوارد والروبوت وتدفق التحويل مباشرةً.