أدر تعليقات Instagram ورسائله المباشرة معًا
خلال الحملات، تصل الأسئلة أولًا كتعليقات أسفل المنشورات ثم كرسائل مباشرة. يعرض Chatopya تعليقات كل منشور في اللوحة، ويبدأ مسار رسائل مباشرة انطلاقًا من التعليق، ويرد على الرسائل الواردة في صندوق الوارد المشترك بالذكاء الاصطناعي والموظفين.
تدفق واحد من التعليق إلى الرسائل المباشرة
متابعة التعليقات
تشاهدون تعليقات كل منشور مع معاينته في اللوحة.
بدء رسالة مباشرة من تعليق
يُتواصل مع صاحب التعليق برسالة مباشرة، وتُدار المحادثة في صندوق الوارد مع رسائلكم الأخرى.
ردود الذكاء الاصطناعي في الرسائل المباشرة
يُجاب عن أسئلة البيع مثل السعر والمخزون والشحن من قاعدة معرفتكم.
ذروة الحملات
في أوقات الذروة تُوزَّع الرسائل الواردة على الفريق، ويتولى البوت الأسئلة المتكررة.
التحويل إلى موظف
عندما يعجز الروبوت عن الحل، تنتقل المحادثة إلى موظف مع سجلها الكامل.
تقارير الأداء
تُتابَع مؤشرات الوصول ومشاهدات الملف الشخصي وتغيّر عدد المتابعين عبر رسوم بيانية.
كيف يسير المسار؟
يُنشر منشور
انشروا المنشور أو مقطع Reels أو القصة من اللوحة.
تصل التعليقات
تُعرض التعليقات في لوحة التحكم مع معاينة المنشور.
الانتقال إلى الرسائل المباشرة
تستكمل التواصل مع المستخدم المهتم عبر الرسائل المباشرة.
يرد الروبوت أو الموظف
يجيب البوت من قاعدة المعرفة، ويتولى الموظف المحادثة عند الحاجة.
مثال: منشور حملة
يظهر تعليق أسفل منشور الحملة: «كم السعر؟»
يظهر التعليق في اللوحة وتواصل الحديث مع المستخدم عبر الرسائل المباشرة. إذا كان السعر متوفرًا في قاعدة معارفك يرد الروبوت، وإذا ورد سؤال خارج النطاق كشروط الخصم تنتقل المحادثة إلى موظف.
قواعد Meta وحدودها
تعتمد وظائف التعليقات والرسائل المباشرة على أذونات Instagram API وقواعدها لدى Meta، وقد تغيّر Meta هذه القواعد.
يمكن ربط حسابات Instagram التجارية المرتبطة بصفحة Facebook فقط.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني رؤية التعليقات من لوحة التحكم؟
نعم. تُعرض تعليقات كل منشور في لوحة التحكم مع معاينته.
هل يمكن إرسال رسالة مباشرة إلى من يعلّق؟
نعم، وذلك ضمن قواعد Instagram API الخاصة بـ Meta. وتحدد Meta القواعد والأذونات.
هل يتم الرد على التعليقات تلقائياً؟
لا نَعِد في هذه الصفحة بالرد التلقائي على التعليقات. تُتابَع التعليقات من لوحة التحكم، أما الردود التلقائية فيقدمها الروبوت في الرسائل المباشرة.
كيف يتدخل الذكاء الاصطناعي في الرسائل المباشرة؟
يجيب البوت من المعلومات الموجودة في مركز البوت، ويحوّل المحادثة إلى موظف عند ورود سؤال لا إجابة له.
لنبنِ معًا مسار التحويل من التعليق إلى البيع
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.