أجب عن رسائل Instagram المباشرة بالذكاء الاصطناعي
تصل رسائل Instagram المباشرة إلى صندوق الوارد المشترك في Chatopya. ويجيب روبوت الذكاء الاصطناعي عن أسئلة ما قبل البيع مثل السعر والمخزون والشحن، وعندما يتعذر عليه ذلك تنتقل المحادثة إلى ممثلكم مع سجلها الكامل.
ماذا تتضمن أتمتة رسائل Instagram المباشرة؟
صندوق وارد مشترك للرسائل المباشرة
تصل الرسائل المباشرة إلى اللوحة نفسها مع محادثات WhatsApp، وتُوزَّع على الفريق فلا تفوتك أي رسالة.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
يُجاب على الأسئلة الشائعة تلقائيًا على مدار الساعة من معلوماتك أنت.
ملفات تعريف متعددة
تنتقلون بنقرة واحدة بين حسابات Instagram المرتبطة بمؤسستكم.
البحث في المحادثات
يمكنك البحث في المحادثات باسم المستخدم والاسم.
التحويل إلى موظف بشري
لا يختلق الروبوت إجابة عن سؤال لا يعرفه، بل يحيل المحادثة إلى موظف.
تقارير Instagram
تُتابَع نسبة الوصول ومشاهدات الملف الشخصي وتغيّر عدد المتابعين لفترات 7 و14 و28 يومًا.
ابدأ في أربع خطوات
اربطوا حسابكم
أضف حساب Instagram التجاري المرتبط بصفحتك على Facebook إلى Chatopya.
زوّد البوت بالمعلومات
أضف مواضيع مثل الأسعار والمخزون والشحن والإرجاع إلى مركز البوت.
حدّد قواعد التحويل
حدّد متى يحوّل الروبوت المحادثة إلى موظف وكيف يتصرف خارج ساعات العمل.
تابع الردود
تابعوا الرسائل المباشرة وتقارير الحساب من لوحة واحدة.
مثال: سؤال ما قبل البيع
يرسل أحد المتابعين رسالة: «هل يتوفر هذا المنتج بمقاس M، وكم يومًا يستغرق الشحن؟»
تصل الرسالة إلى صندوق وارد Chatopya. إذا كانت الإجابة موجودة في قاعدة معارفكم يرد البوت فورًا، وإلا فلا يختلق إجابة، بل يحيل المحادثة إلى موظفكم الذي يتابعها مطلعًا على سجلها الكامل؛ وإذا أبدى العميل اهتمامًا يمكن مواصلة المحادثة على WhatsApp من اللوحة نفسها.
حدود ينبغي معرفتها
يمكن ربط حسابات Instagram التجارية المرتبطة بصفحة Facebook فقط؛ ويمكنك تحويل الحساب الشخصي إلى حساب تجاري من إعدادات Instagram.
تسري قواعد منصة Meta على مراسلات Instagram، وقد تتغير هذه القواعد.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
الأسئلة الشائعة
كيف تعمل أتمتة رسائل Instagram المباشرة؟
تصل الرسائل المباشرة إلى Chatopya، ويجيب البوت من المعلومات الموجودة في مركز البوت، ويحيل المواضيع التي لا تتوفر لها إجابة إلى أحد الممثلين.
ما حسابات Instagram التي يمكنني ربطها؟
حسابات أعمال مرتبطة بصفحة Facebook. يمكنك ربط عدة حسابات بمؤسستك والتنقل بينها بنقرة واحدة.
هل تختلط محادثات Instagram وWhatsApp؟
لا. تظهر كل محادثة في صندوق الوارد نفسه مع وسم قناتها الخاص؛ وتُطبَّق قواعد رسائل Instagram المباشرة بشكل منفصل عن قواعد WhatsApp الخاصة بنافذة الـ24 ساعة والقوالب.
هل يمكن أن يقدّم البوت إجابة خاطئة؟
يجيب البوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، ولا يختلق إجابة عندما لا يجد ما يطابق السؤال. لذا من المهم إبقاء قاعدة معارفكم محدّثة.
لنربط رسائل Instagram المباشرة معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.