أدِر جميع محادثات العملاء من لوحة واحدة
لفرق خدمة العملاء: WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة وMessenger وTelegram وWeb Chat في صندوق وارد واحد. تُوزَّع المحادثات على الممثلين، وتُصنَّف حسب الموضوع والأولوية، وتُتابَع النتائج في التقارير.
ماذا يتضمن التواصل متعدد القنوات؟
القنوات المدعومة
WhatsApp وInstagram DM وFacebook Messenger وTelegram وWeb Chat على موقعكم.
صندوق وارد مشترك
تُجمع المحادثات من جميع القنوات في قائمة واحدة ويمكن العثور عليها بالبحث.
العمل الجماعي
تُسندون المحادثة إلى موظف، أو تتولّونها، أو تعيدونها إلى البوت، أو تُنهونها.
سجل المحادثات
عندما يتولّى الموظف المحادثة يرى المراسلة كاملة والملخص الذي أعدّه البوت.
الوسم والتصنيف
تُصنَّف المحادثات حسب النية (طلب، إرجاع/إلغاء، استفسار، دعم، شكوى) والحالة المزاجية ودرجة الأولوية.
التقارير
تقرير تحليل المشاعر: توزيع المشاعر والنوايا، ومتوسط مدة الحل، ومؤشرات الرضا. ولوحة إرسال للرسائل المُرسلة والمُسلّمة والمقروءة.
كيف تسير المحادثة في اللوحة؟
تصل رسالة
أيًّا كانت القناة، تصل الرسالة إلى صندوق الوارد نفسه.
الروبوت يقدّم الرد الأول
تتم الإجابة عن الأسئلة الموجودة في قاعدة المعرفة، وتُصنَّف المحادثة حسب النية والمشاعر ومدى الأولوية.
يتولى الممثل المحادثة
عند الحاجة، يتابع الموظف المحادثة مع الملخص والسجل.
تُرفع النتيجة في تقرير
تُنهى المحادثة، وتُتابَع التوزيعات ومدة الحل في التقارير.
مثال: عميل غاضب
يكتب العميل: «لم يصل طلبي منذ أسبوعين، أنا غاضب جدًا.»
تُوسم المحادثة بالنيّة (شكوى) والحالة المزاجية ودرجة أولوية عالية، فتبرز في القائمة. يقرأ الموظف الملخص ويتولاها، ويطّلع على ما كتبه الروبوت، ثم يُنهي المحادثة بعد الحل. ويظهر تغيّر الحالة المزاجية ومدة الحل في التقرير.
حدود ينبغي معرفتها
على WhatsApp يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta.
على Instagram، يمكن ربط حسابات الأعمال المرتبطة بصفحة Facebook فقط.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
ما قنوات التواصل المدعومة؟
WhatsApp ورسائل Instagram المباشرة وFacebook Messenger وTelegram وWeb Chat.
هل يمكن لعدة موظفين العمل في الوقت نفسه؟
نعم. تُسند المحادثات إلى الموظفين، وتُظهر كل محادثة الموظف أو الروبوت الذي يتولاها.
كيف يتم التصنيف بالوسوم؟
تُصنَّف المحادثات حسب النية والحالة المزاجية ودرجة الاستعجال، لتبرز المحادثات ذات الأولوية في القائمة.
ما التقارير المتاحة؟
تقرير تحليل المشاعر (توزيع المشاعر والنوايا، ومتوسط وقت الحل، ومؤشرات الرضا)، ولوحة إرسال تعرض أعداد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة.
ما ميزات الحملات والأتمتة المتاحة؟
حملات رسائل جماعية مقسّمة عبر WhatsApp بقوالب معتمدة، ومسارات محادثة دون برمجة، وبوت ذكاء اصطناعي.
لنُعدّ اللوحة لفريقك معًا
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.