أجيبوا عن أسئلة عملاء Trendyol بالذكاء الاصطناعي
يتصل Chatopya بمتجرك على Trendyol، فيجيب عن أسئلة العملاء بالذكاء الاصطناعي اعتماداً على المعلومات التي تضيفها، ويحوّل الطلبات وحالة الشحن إلى إشعارات WhatsApp. أما السؤال الذي لا يستطيع الروبوت حله فيحيله إلى فريقك دون اختلاق إجابة.
ماذا يتضمن تكامل Trendyol؟
إجابات بالذكاء الاصطناعي عن أسئلة المنتجات
يُجاب على أسئلة العملاء من معلومات المنتجات والشحن والإرجاع التي تضيفها إلى مركز البوت.
التحويل إلى موظف
إذا لم يجد الروبوت إجابة في قاعدة المعرفة فإنه لا يختلقها، بل يحيل السؤال إلى الفريق.
إشعارات الطلبات
تُعرض طلبات Trendyol في لوحة التحكم، وتحدد أنت قالب WhatsApp الذي يُرسَل لكل حدث من أحداث الطلب.
إشعارات الشحن
عند تغيّر حالة الشحنة، يتلقى العميل إشعارًا عبر WhatsApp.
صندوق وارد موحّد
تُدار المحادثات عبر WhatsApp والقنوات الأخرى بعد Trendyol في اللوحة نفسها.
رسائل الحملات
تُرسَل حملات WhatsApp بقوالب معتمدة إلى العملاء الذين أبدوا موافقتهم.
كيف يتم الإعداد؟
اربط المتجر
أنشئوا الاتصال في Chatopya باستخدام بيانات متجركم على Trendyol.
املؤوا قاعدة المعرفة
أضيفوا معلومات المنتجات والمقاسات والشحن والإرجاع إلى مركز البوت.
اضبط الإشعارات
اختاروا قوالب WhatsApp التي تُرسل عند أحداث الطلبات.
تابع الردود
تظهر الأسئلة الواردة والمحادثات المحوّلة في اللوحة.
مثال: سؤال عن منتج
يسأل العميل في صفحة المنتج: «ما المقاسات المناسبة لهذا المنتج، وما نوع القماش؟»
إذا كانت معلومات المقاسات والأقمشة متوفرة في قاعدة معارفكم، يُعدّ الذكاء الاصطناعي الإجابة منها. وإن لم تتوفر، فلا يختلق إجابة، بل يُترك السؤال لفريقكم. وبعد الطلب، يتلقى العميل إشعارات الطلب والشحن عبر WhatsApp.
حدود ينبغي معرفتها
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
تعتمد جودة الإجابة على مدى اكتمال قاعدة المعرفة لديكم.
على WhatsApp يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
كيف تُدار أسئلة المنتجات على Trendyol؟
تجيب Chatopya عن الأسئلة بالذكاء الاصطناعي من قاعدة معارفكم، وتحيل ما لا تستطيع الإجابة عنه إلى فريقكم. وتتحول الطلبات وحالة الشحن إلى إشعارات WhatsApp.
ما المصادر التي يستقي منها الذكاء الاصطناعي معلوماته؟
من المعلومات التي تضيفونها إلى مركز الروبوت فقط، ولا يُنتج أي معلومات من خارجها.
ما الضوابط المتبعة لمنع الإجابات الخاطئة؟
عند ورود سؤال لا إجابة له في قاعدة المعرفة، لا يختلق الروبوت ردًا بل يحيله إلى الفريق. وتعتمد دقة الردود على تحديثك لقاعدة المعرفة باستمرار.
كيف يتم الإعداد؟
نُعِدّ معكم ربط المتجر ومسارات البوت معًا، دون الحاجة إلى فريق تقني. ونعرض لكم التفاصيل خلال العرض التوضيحي.
لنربط متجركم على Trendyol معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.