مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي لمتجرك على Shopify
عند ربط متجركم على Shopify بـ Chatopya، تتحول أحداث الطلبات والدفع والشحن والاسترجاع إلى إشعارات عبر WhatsApp؛ ويُجاب على أسئلة العملاء بالذكاء الاصطناعي، ويتولى فريقكم المحادثة عند الحاجة.
ماذا يتضمن التكامل مع Shopify؟
إشعارات مبنية على الأحداث
يُختار قالب WhatsApp منفصل لكل حدث: طلب جديد، تم استلام الدفع، تم الشحن، شحن جزئي، إلغاء، استرداد، تحديث الطلب، وتم التسليم.
الرد على أسئلة العملاء
يُجاب عن أسئلة المنتجات والشحن والإرجاع من المعلومات التي تضيفونها إلى مركز البوت.
التواصل عبر WhatsApp قبل البيع
يسأل العميل عبر WhatsApp؛ فيجيب البوت، ويتولى الموظف المحادثة عند الحاجة.
طلبات الإرجاع والاستبدال
تُستقبل طلبات الإرجاع عبر WhatsApp وتُتابَع في اللوحة نفسها مع إشعارات الطلبات.
التحويل إلى موظف بشري
لا يختلق الروبوت إجابة عن سؤال لا يعرفه، بل يحيل المحادثة إلى موظف.
رسائل الحملات
تُرسَل حملات WhatsApp بقوالب معتمدة إلى العملاء الذين أبدوا موافقتهم.
ابدأ في أربع خطوات
اربط المتجر
اربطوا متجر Shopify الخاص بكم بـ Chatopya؛ وتظهر حالة الاتصال في اللوحة.
اختاروا القوالب
اختر قالب WhatsApp الذي يُرسل عند كل حدث من أحداث الطلب.
زوّد البوت بالمعلومات
أضف معلومات المنتجات والشحن والمرتجعات إلى مركز البوت.
ابدأ التشغيل
تُرسل الإشعارات تلقائيًا، ويتولى الروبوت والفريق الرد على الأسئلة.
مثال: مرحلة ما بعد الطلب
يطلب العميل من متجركم على Shopify ثم يكتب عبر WhatsApp: "متى سيُشحن طلبي؟"
عند وصول الطلب يُرسل إشعار WhatsApp بالقالب الذي حددتموه، وتتبعه إشعارات جديدة عند الشحن والتسليم. وإن سأل العميل رغم ذلك، يجيب الروبوت من معلومات الشحن في قاعدة معارفكم، وإذا تطلب الأمر إجراءً خاصًا بالطلب تنتقل المحادثة إلى أحد الممثلين.
حدود ينبغي معرفتها
الإشعارات رسائل قوالب WhatsApp، ويجب أن تحصل القوالب على موافقة Meta.
يرد الروبوت فقط من المعلومات التي تضيفونها، وتُحوَّل الأسئلة الخارجة عن النطاق إلى موظف.
على WhatsApp يمكنك الرد بحرية خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، وبعد انتهاء هذه المدة لا يمكن إرسال سوى رسائل القوالب المعتمدة من Meta.
يتكون التسعير من بندين: رسوم الباقة الشهرية من Chatopya ورسوم Meta لكل رسالة.
الأسئلة الشائعة
كيف تتم أتمتة التواصل مع عملاء Shopify؟
تتحول أحداث الطلبات إلى إشعارات قوالب WhatsApp، ويجيب البوت عن أسئلة العملاء من قاعدة معارفكم، بينما تُحال الأسئلة خارج النطاق إلى موظف.
ما أحداث Shopify التي يمكن إرسال إشعارات لها؟
طلب جديد، تم استلام الدفع، تم الشحن، شحن جزئي، إلغاء، استرداد، تحديث الطلب، وتم التسليم.
كيف تُستخدم بيانات الطلبات والشحن؟
تُطلق أحداث الطلبات الواردة من Shopify إشعارات WhatsApp المرسلة إلى العميل، ويُنشئ الذكاء الاصطناعي إجاباته من المعلومات التي تضيفونها.
من يعتمد قوالب الإشعارات؟
تعتمد Meta قوالب WhatsApp، ونحن نُعدّ القوالب معكم وفق القواعد قبل إرسالها.
لنربط متجرك على Shopify معاً
في عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، نعرض لك المنتج مباشرةً على سيناريو عملك.