أضيفوا الدعم المباشر وبوت ذكاء اصطناعي إلى موقعكم
أضيفوا نافذة محادثة إلى موقعكم. يستقبل البوت أسئلة الزوار أولاً، ويتولى موظفكم المحادثة عند الحاجة. وتصل جميع المحادثات إلى اللوحة نفسها مع رسائل WhatsApp وInstagram.
- 7/24الروبوت يقدّم الرد الأول
- 2إضافات جاهزة
- 1لوحة واحدة لجميع القنوات
مرحباً! يمكنك السؤال عن طلبك أو منتجاتنا أو الإرجاع.
متى يتوفر هذا المعطف بمقاس L مجدداً؟
يبدو أن مقاس L نفد حالياً. هل أوصلك بأحد موظفينا ليُعلمك عند توفره؟
نعم، من فضلك.
تولّى موظفكم المحادثة
إلى أين تذهب الأسئلة التي تصل إلى موقعكم؟
لا مكان لطرح السؤال
زائر لديه سؤال في صفحة منتج لا يجد الإجابة، فيغلق الصفحة ويغادر. وتضيع عملية البيع في الحال.
أداة إضافية أخرى
محادثات الموقع في أداة، وWhatsApp في أخرى. فيظهر العميل نفسه كشخصين مختلفين على شاشتين.
صمت بعد انتهاء الدوام
السؤال الذي يصل مساءً ينتظر حتى الصباح، وفي تلك الأثناء يكون العميل قد اشترى من موقع آخر.
نافذة الدردشة في موقعك، والمحادثة في لوحتك
بمجرد أن يكتب الزائر، تظهر المحادثة في شاشة المحادثات. يمكنك إسنادها إلى موظف، أو تولّيها، أو إحالتها إلى البوت، أو إغلاقها.
صندوق وارد موحّد
تظهر محادثات Web Chat في القائمة نفسها مع WhatsApp وInstagram DM وMessenger وTelegram، مع شارة لغير المقروءة.
مشاركة الملفات
يمكن للزائر إرفاق صور أو مستندات، ويستطيع موظفك إرسال الملفات بالطريقة نفسها.
يكتب الآن وتمت المشاهدة
يرى الطرفان متى يكتب الآخر ومتى قُرئت الرسالة، فلا أحد يتحدث في الفراغ أثناء انتظار الرد.
رسالة ترحيب
يمكن للنافذة أن تبادر بالتحية قبل أن يكتب الزائر، فالخطوة الأولى غالبًا ما تكون كافية.
استبيان الرضا
عند إغلاق المحادثة، يُطلب من الزائر تقييم سريع، فتعرف كيف سارت المحادثة من العميل مباشرة.
التعرّف على الأعضاء المسجّلين
عندما يكتب عضو مسجّل الدخول في موقعك، تعرف هويته، وتظهر محادثاته السابقة إلى جانبها.
بوتك يتحدث بمعلوماتك أنت
في مركز البوت تنشئ التدفقات، وتملأ قاعدة المعرفة، وتحدد متى يحيل البوت المحادثة إلى الموظف.
محرر التدفقات والاختبار
أنشئ السيناريوهات المتكررة خطوة بخطوة، وجرّب التدفق قبل إطلاقه لترى كيف يجيب.
قاعدة المعرفة
أضف معلومات الشحن والإرجاع والدفع وصفحات موقعك، ليستمد البوت إجاباته منها.
لا يختلق الإجابات
عندما لا يجد البوت إجابة في قاعدة المعرفة، لا يلجأ إلى التخمين، بل يحيل المحادثة إلى موظفك.
ساعات العمل
حدّد سلوك البوت داخل ساعات العمل وخارجها بشكل منفصل، فلا يبقى أي سؤال ليلي دون رد.
الشخص نفسه، بطاقة عميل واحدة
قد يراسلكم العميل اليوم من موقعكم وغداً عبر WhatsApp. تجمع Chatopya هذه السجلات في بطاقة واحدة وتعرض السجل عبر القنوات في تسلسل زمني موحّد.
بطاقة واحدة لجميع القنوات
عند تطابق رقم الهاتف أو معرّف القناة، تُربط سجلات WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وWeb Chat بالبطاقة نفسها.
اقتراحات الدمج
تصلكم المطابقات غير المؤكدة على شكل اقتراحات. اختاروا "دمج" أو حددوا "ليس الشخص نفسه" وتابعوا عملكم.
قابل للتراجع بالكامل
يُحفظ كل دمج في السجل مع تاريخه. افصلوا أي دمج خاطئ بنقرة واحدة، ولن يُدمج هذان السجلان تلقائياً مرة أخرى.
على موقعكم في أربع خطوات
أنشئوا النافذة
أنشئوا نافذة Web Chat من اللوحة واكتبوا رسالة الترحيب الخاصة بكم.
أضيفوها إلى موقعكم
دون برمجة عبر إضافة WordPress أو امتداد قالب Shopify، وبمقتطف برمجي قصير في المواقع الأخرى.
زوّدوا الروبوت بالمعرفة
أضيفوا المعلومات الشائعة وصفحاتكم إلى مركز الروبوت، وحدّدوا ساعات العمل.
أديروا المحادثات
تابعوا المحادثات الواردة من شاشة المحادثات، وتولّوها عند الحاجة.
الأسئلة المتكررة
لم تجدوا ما تبحثون عنه؟ راسلوا فريقنا وسنرد عليكم في اليوم نفسه.
اطرحوا سؤالاًكيف نضيف Web Chat إلى موقعنا؟
على WordPress يُضاف عبر إضافة، وعلى Shopify عبر امتداد القالب، دون الحاجة إلى برمجة. وفي المواقع الأخرى يكفي لصق مقتطف الشيفرة القصير من لوحة التحكم في صفحتكم.
أين تصل رسائل Web Chat؟
إلى شاشة المحادثات نفسها مع رسائل WhatsApp وInstagram DM وMessenger وTelegram. يمكنكم إسناد المحادثة إلى موظف، أو تولّيها، أو تركها للبوت، أو إغلاقها.
ماذا يفعل البوت عندما لا يعرف الإجابة؟
إذا لم تتضمن قاعدة المعرفة في مركز البوت إجابة، فلن يختلق البوت إجابة، بل يحيل المحادثة إلى موظفكم. وتحددون من الإعدادات كيف يتصرف خارج ساعات العمل.
ماذا لو راسلنا الزائر سابقاً عبر WhatsApp؟
إذا كان موقعكم يعرّف Web Chat بالأعضاء المسجّلين دخولهم، تُربط المحادثة مباشرة ببطاقة ذلك العميل. وإذا كتب الزائر رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني في المحادثة، يصل إلى فريقكم اقتراح دمج؛ وعند الموافقة عليه تُدمج السجلات في بطاقة واحدة.
هل يظهر شعار Chatopya في النافذة؟
نعم، بشكل افتراضي. إزالة الشعار مرخّصة بشكل منفصل؛ تواصلوا مع فريقنا لإضافتها إلى باقتكم.
لنُضِف النافذة إلى موقعك معًا
في عرض تجريبي مدته 30 دقيقة، نستعرض معك Web Chat ومركز البوت وبطاقة العميل مباشرةً.