كيفية إنشاء كتالوج واتساب وإضافة المنتجات خطوة بخطوة
إذا تعبتم من إرسال صور المنتجات للعملاء واحدة تلو الأخرى، فكتالوج واتساب مناسب لكم تمامًا. نشرح خطوة بخطوة كيف تنشئون الكتالوج في تطبيق واتساب بزنس، وما الذي تنتبهون إليه عند إضافة المنتجات، وكيف يختلف الأمر في واجهة API، وكيف يعرض البوت في Chatopya المنتجات من الكتالوج.
يكتب لكم العميل "ما المنتجات المتوفرة لديكم؟"، فترسلون له الصور والأسعار والأوصاف واحدًا تلو الآخر. يبدو الموقف مألوفًا؟ كتالوج واتساب يختصر هذه المراسلات بالضبط: منتجاتكم معروضة داخل المحادثة في واجهة عرض مرتبة. نشرح فيما يلي كيف تنشئون الكتالوج، وكيف تضيفون المنتجات، وكيف يعمل البوت مع الكتالوج في Chatopya عندما يكبر حجم أعمالكم.
ما هو كتالوج واتساب وما فائدته؟
الكتالوج قائمة بالمنتجات والخدمات مرتبطة بملف نشاطكم التجاري على واتساب. يتصفح العميل المنتجات ويرى الصور والمعلومات دون أن يغادر المحادثة. يستضيف واتساب هذه الكتالوجات على خوادمه، أي أن صور المنتجات لا تشغل مساحة على هاتفكم.
الجانب العملي هنا: بدل الإجابة عن السؤال نفسه عشر مرات، ترسلون رابطًا واحدًا أو بطاقة منتج. فتبدون أكثر تنظيمًا، ويجد العميل ما يبحث عنه أسرع.
يظهر الكتالوج في مكانين مختلفين: في تطبيق واتساب بزنس المجاني على الهاتف، وفي WhatsApp Business API التي تستخدمها الشركات ذات الحجم الكبير. منطق الإعداد مختلف بينهما، لذلك نتناول كلًّا منهما على حدة.
كيف تنشئون كتالوجًا في تطبيق واتساب بزنس؟
إذا كنتم تستخدمون التطبيق، فإنشاء الكتالوج يستغرق بضع دقائق. قد تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب الإصدار ولغة الهاتف، لكن الخطوات عادةً كالتالي:
- افتحوا تطبيق واتساب بزنس وتأكدوا من اكتمال ملف نشاطكم التجاري (اسم النشاط، الفئة، الوصف).
- ادخلوا إلى خيار الكتالوج من قسم أدوات الأعمال في التطبيق.
- أنشئوا منتجكم الأول عبر خطوة إضافة منتج أو خدمة جديدة.
- ارفعوا صور المنتج، وأدخلوا اسمه وباقي معلوماته، ثم احفظوا.
- كرروا الخطوات نفسها لبقية المنتجات، ومع ازدياد عددها وزّعوها على مجموعات.
يجب أن تلتزم المنتجات في الكتالوج بسياسات التجارة في واتساب. إذا كنتم تبيعون في فئة محظورة أو مقيدة، فاطّلعوا على هذه السياسات قبل إضافة المنتجات.
ما الحقول التي تملؤونها عند إضافة منتج؟
وفقًا لصفحة المساعدة الخاصة بواتساب، يكون لكل منتج في الكتالوج عنوان فريد. وما عدا ذلك اختياري:
- السعر: يمنح العميل معلومة واضحة، لكنه ليس إلزاميًا.
- الوصف: اكتبوا هنا أكثر المعلومات التي يُسأل عنها، مثل المقاس واللون والخامة.
- رابط الموقع: يوجّه إلى صفحة المنتج على موقعكم.
- رمز المنتج: إذا طابقتموه مع رمز المخزون لديكم، تصبح متابعة الطلبات أسهل.
حقل السعر غير متاح في كل الدول. يذكر واتساب أن ميزة إضافة السعر إلى الكتالوج متوفرة في بعض الدول فقط. إذا لم تجدوا حقل السعر في تطبيقكم، يمكنكم كتابة السعر في الوصف.
كيف تنظمون الكتالوج باستخدام المجموعات؟
عندما يتجاوز عدد المنتجات العشرين أو الثلاثين، تبدأ القائمة المسطحة بالظهور مزدحمة. هنا تفيد المجموعات. يمكنكم إنشاء مجموعات مثل "الموسم الجديد" و"نسائي" و"إكسسوارات" وجمع المنتجات تحتها. وبدل التمرير المستمر، يذهب العميل مباشرة إلى المجموعة التي تهمه.
كيف تشاركون الكتالوج مع العملاء؟
الكتالوج الذي أنشأتموه لن يبيع وحده. عليكم أن تضعوه أمام العميل. ويوفر واتساب لذلك عدة طرق:
- رابط الكتالوج: يمكنكم وضع رابط الكتالوج أو رابط منتج واحد في السيرة الذاتية على إنستغرام أو على موقعكم أو في بريدكم الإلكتروني.
- مشاركة المنتج داخل المحادثة: عندما يسأل العميل عن منتج، ترسلون بطاقة المنتج مباشرة في المحادثة.
- المشاركة في الحالة (status): يمكنكم مشاركة منتجات الكتالوج في حالتكم.
- السلة: يستطيع العميل إضافة عدة منتجات إلى السلة وإرسالها إليكم كطلب.
باختصار، يحوّل الكتالوج رسالة العميل "هل ترسلون لي صورًا؟" إلى "أريد هذا".
كيف يعمل الكتالوج إذا كنتم تستخدمون WhatsApp Business API؟
في واجهة API يختلف الأمر قليلًا. هنا يكون الكتالوج مخزونًا منظمًا من المنتجات ترفعونه إلى Meta ويُربط بحساب واتساب بزنس الخاص بكم (WABA). ووفقًا لوثائق المطورين لدى Meta، ترفعون المنتجات عبر Meta Commerce Manager أو باستخدام Commerce API. ويتضمن كل منتج معلومات مثل الاسم والوصف والسعر والصورة وحالة المخزون.
توجد في API صيغ رسائل مختلفة لمشاركة المنتجات، منها: رسالة الكتالوج التي تعرّف بالكتالوج كاملًا، ورسالة المنتج الواحد التي تبرز منتجًا بعينه، ورسالة المنتجات المتعددة التي تعرض حتى 30 منتجًا مقسمة إلى أقسام. يراجع واتساب تلقائيًا المنتجات المضافة إلى الكتالوج المرتبط، ويُعلَّم أي منتج مخالف للسياسات.
إذا أردتم معرفة الفرق بين API والتطبيق، فقد شرحناه بالتفصيل في مقالنا ما هي WhatsApp Business API.
خططوا قبل نقل الرقم. عند نقل رقمكم الحالي إلى API، يتوقف تطبيق واتساب بزنس على الهاتف عن العمل بهذا الرقم ولا تنتقل المحادثات السابقة. حددوا كيف ستديرون كتالوجكم في API قبل الانتقال.
كيف يعرض البوت المنتجات من الكتالوج في Chatopya؟
مع ازدياد عدد الرسائل، تصبح مشاركة الكتالوج يدويًا متعبة أيضًا. في Chatopya يتولى البوت هذه المهمة إلى حد كبير. عندما يسأل العميل عن فئة، يعرض البوت منتجات تلك الفئة، ويرسل عند الحاجة كتالوجًا بصيغة PDF أو صورة المنتج. وعندما يقرر العميل، يوجّهه إلى رابط الطلب والدفع.
البوت لا يكتفي بعرض القوائم. يسأل الذكاء الاصطناعي أولًا عن حاجة العميل، ثم يقترح المنتج المناسب من الكتالوج. يتسامح مع الأخطاء الإملائية والاختصارات، ويتذكر الجزء السابق من المحادثة. فلا يضطر العميل إلى شرح طلبه من البداية.
| ماذا يكتب العميل؟ | ماذا يفعل البوت؟ |
|---|---|
| "هل يمكنني رؤية الأحذية لديكم؟" | يعرض منتجات تلك الفئة. |
| "هل ترسلون لي الكتالوج؟" | يرسل كتالوجًا بصيغة PDF أو صور المنتجات. |
| "أبحث عن شيء أقدمه هدية." | يسأل عن الحاجة، ويقترح المنتج المناسب من الكتالوج. |
| "أريد شراء هذا." | يوجّه إلى رابط الطلب والدفع. |
| سؤال لا يستطيع البوت الإجابة عنه | يحوّل المحادثة مع سجلها إلى موظف. |
تجدون كل تفاصيل البوت والذكاء الاصطناعي في صفحتنا خدمة العملاء عبر واتساب وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي. ونوضح من البداية أن استخدام الذكاء الاصطناعي يعمل بنظام الأرصدة، وأن باقة أرصدة AI Bot تُباع بشكل منفصل.
كيف تبقى معلومات المخزون والأسعار محدّثة؟
في Chatopya تُحدَّث معلومات المخزون والأسعار التي يستخدمها البوت على فترات منتظمة من متجركم المرتبط. أي أنكم عند تغيير السعر في متجركم لا تحتاجون إلى إدخاله في اللوحة بشكل منفصل؛ ففي التحديث التالي يعمل البوت بالمعلومات الجديدة.
لنكن صريحين هنا: التحديث ليس فوريًا، بل يتم على فترات محددة. في التخفيضات الخاطفة أو الحملات التي ينفد فيها المخزون خلال دقائق، قد يظهر فرق بسيط لفترة قصيرة. في مثل هذه الفترات تأكدوا من أن التحقق من المخزون في خطوة الدفع يتم في متجركم.
لربط متجركم على Trendyol أو Hepsiburada (وهما من أكبر منصات التجارة الإلكترونية في تركيا) أو Shopify، يمكنكم الاطلاع على صفحة التكامل مع منصات البيع. هذا التكامل غير متوفر في باقة Starter، ومشمول في الباقات الأخرى.
لنربط كتالوجكم بالبوت. الإعداد والتدريب مجانيان، ويقدم فريقنا الدعم باللغة التركية.
احجزوا عرضًا تجريبيًا مجانيًاما الأخطاء الأكثر شيوعًا التي نراها عند إعداد الكتالوج؟
من خلال عملنا مع كثير من الشركات، نلاحظ أن الأخطاء نفسها تتكرر باستمرار:
- صور ضبابية أو مزدحمة: يجب أن تكون صورة المنتج واضحة وعلى خلفية بسيطة. على العميل أن يفهم ما سيشتريه من النظرة الأولى.
- عناوين متشابهة: بدل "تيشيرت 1، تيشيرت 2" اكتبوا اللون والموديل في العنوان. هكذا يجد البوت والعميل المنتج الصحيح بسهولة أكبر.
- أوصاف فارغة: المقاس، الأبعاد، الخامة، مدة التوصيل. ضعوا في الوصف كل ما يُسأل عنه كثيرًا.
- كتالوج غير محدّث: إبقاء منتج توقف بيعه في الكتالوج يسبب خيبة أمل للعميل.
- قائمة طويلة دون مجموعات: عرض مئات المنتجات في قائمة واحدة يُتعب العميل.
لا تنشئوا الكتالوج مرة واحدة ثم تنسوه. حتى مراجعة قصيرة مرة في الشهر تُحدث فرقًا كبيرًا.
الأسئلة الشائعة
هل كتالوج واتساب مدفوع؟
يُحمَّل تطبيق واتساب بزنس مجانًا، والكتالوج إحدى أدوات الأعمال المدمجة فيه. أما إذا كنتم تستخدمون لوحة تعمل مع الكتالوج عبر API، فلهذه الخدمة رسوم باقتها الخاصة؛ ولمعرفة باقات Chatopya يمكنكم زيارة صفحة الأسعار.
هل عرض السعر في الكتالوج إلزامي؟
لا. وفقًا لواتساب، يكفي أن يكون لكل منتج عنوان فريد؛ أما السعر والوصف والرابط ورمز المنتج فاختيارية. كما أن ميزة إضافة السعر متوفرة في بعض الدول فقط.
كيف تنشئون كتالوجًا في WhatsApp Business API؟
في API ترفعون المنتجات عبر Meta Commerce Manager أو باستخدام Commerce API، ثم تربطون الكتالوج بحساب واتساب بزنس الخاص بكم. بعد ذلك يمكنكم مشاركة المنتجات عبر رسائل الكتالوج أو المنتج الواحد أو المنتجات المتعددة.
هل يرى بوت Chatopya المخزون والأسعار بشكل فوري؟
لا، ليس فوريًا. تُحدَّث معلومات المخزون والأسعار على فترات منتظمة من متجركم المرتبط، ويجيب البوت بآخر المعلومات المحدّثة.
بماذا يجيب البوت عن سؤال غير موجود في الكتالوج؟
لا يختلق البوت إجابة عن سؤال لا يوجد له مقابل في قاعدة المعرفة، بل يحوّل المحادثة مع سجلها إلى موظف.
مقالات ذات صلة
انقلوا كتالوجكم إلى بوت على واتساب
لنُعِدّ معًا بوتًا يعرض المنتجات عندما يسأل العميل عن فئة، ويقترح المنتج المناسب، ويوجّه إلى رابط الطلب. الإعداد والتدريب مجانيان.