كيفية إعداد إعلانات النقر للمراسلة عبر واتساب
من يلمس الإعلان يصل مباشرة إلى محادثة واتساب الخاصة بكم. الإعداد لا يستغرق سوى بضع خطوات، أما الفرق الحقيقي فيظهر في سرعة ردّكم ودقّته حين تصل الرسالة. نشرح لكم بالترتيب خطوات مدير الإعلانات، وطريقة تنظيم استقبال الرسائل، وجانب التكلفة.
ترى إعلانًا على إنستغرام أو فيسبوك، فتلمس الزر، فتنفتح أمامك محادثة واتساب الخاصة بالعلامة التجارية. تسمّي Meta هذا التنسيق "Click to WhatsApp"، ونسمّيه نحن اختصارًا الإعلان الموجِّه إلى واتساب. إعداده أسهل مما يُظن. أما العمل الحقيقي فهو تحديد من سيستقبل الرسائل الواردة بعد نشر الإعلان، وبأي سرعة.
نشرح أدناه الإعداد خطوة بخطوة في مدير إعلانات Meta، ثم ننتقل إلى ما يحدث عند وصول الرسالة وإلى جانب التكلفة.
ماذا يفعل الإعلان الموجِّه إلى واتساب بالضبط؟
الإعلان العادي يأخذ المستخدم إلى موقعكم الإلكتروني، أما هذا الإعلان فيضعه مباشرة في محادثة واتساب الخاصة بنشاطكم التجاري. لا يملأ المستخدم نموذجًا ولا ينتظر تحميل صفحة؛ بل يكتب سؤاله ويرسله.
وفق تعريف Meta نفسها، فإن الإعلانات التي توجّه إلى المراسلة تُدخل من ينقر عليها في محادثة مباشرة مع حساب نشاطكم التجاري على Messenger أو إنستغرام أو واتساب. نركّز في هذا الدليل على واتساب. ويناسب هذا التنسيق جدًا الأعمال التي يُسأل فيها عن المنتج، ويُتفاوض فيها على السعر، وتسير بالمواعيد.
ما الذي يجب تجهيزه قبل البدء في الإعداد؟
قبل فتح مدير الإعلانات، تحقّقوا من هذه الأمور الأربعة. إن نقص أحدها فستتعثّرون في منتصف الإعداد.
- صفحة على فيسبوك: تُنشر الإعلانات باسم الصفحة.
- رقم واتساب مرتبط بالصفحة: تصل المحادثة التي يفتحها الإعلان إلى هذا الرقم. يمكن أن يكون الرقم على تطبيق WhatsApp Business أو على WhatsApp Business API. إن كان حجم الرسائل سيزداد، وسيردّ أكثر من شخص، وتريدون استخدام روبوت، فالـ API هو الخيار الأنسب. شرحنا الفروق في مقالنا ما هو WhatsApp Business API.
- حساب إعلاني ووسيلة دفع: يجب أن يكونا معرّفين في حساب Meta للأعمال الخاص بكم.
- تنظيم لاستقبال الرسائل: الإعلان يجلب الرسائل حتى في منتصف الليل. حدّدوا مسبقًا من سيردّ.
الإعداد خطوة بخطوة في مدير إعلانات Meta
يتكوّن المسار تقريبًا من ثلاث طبقات: الحملة، ومجموعة الإعلانات، والإعلان. لنمضِ بالترتيب.
1. أنشئوا الحملة واختاروا الهدف
عند إنشاء حملة جديدة يُطلب منكم اختيار هدف. إن كان غرضكم جذب الناس إلى المحادثة، فإن هدف التفاعل هو نقطة البداية الأكثر طبيعية لمعظم الأنشطة التجارية. ويمكنكم أيضًا في هدفَي العملاء المحتملين والمبيعات اختيار تطبيقات المراسلة موقعًا للتحويل؛ وتختلف الخيارات بحسب الهدف.
2. اجعلوا واتساب موقع التحويل في مجموعة الإعلانات
هنا النقطة المحورية. على مستوى مجموعة الإعلانات تختارون تطبيقات المراسلة بوصفها موقع التحويل، ثم واتساب، وتحدّدون الرقم المرتبط بصفحتكم. وبحسب صفحة المساعدة لدى Meta، عندما تختارون واتساب موقعًا للتحويل تصبح الوجهة هي المكان نفسه؛ ولا حاجة إلى إدخال عنوان وجهة منفصل في مرحلة الإعلان.
3. حدّدوا الميزانية والجدول الزمني والجمهور
في هذه الخطوة تضبطون الميزانية اليومية أو الإجمالية، وتواريخ النشر، والجمهور. ولدينا هنا نصيحة صغيرة: قارنوا ساعات عرض الإعلان بالساعات التي يستطيع فيها فريقكم متابعة الرسائل. إن لم يكن أحد سيردّ خارج أوقات العمل، فإما أن تُعدّوا روبوتًا أو تضيّقوا جدول النشر.
4. جهّزوا الإعلان
تضيفون الصورة أو الفيديو، ونص الإعلان، والعنوان. يأتي الزر عادةً بعبارة تدعو إلى إرسال رسالة واتساب. لمّحوا في النص إلى ما ينبغي أن يكتبه المستخدم: دعوة واضحة مثل "اكتبوا مقاسكم ونخبركم بتوفّره" تعمل أفضل بكثير من "تواصلوا معنا".
5. اضبطوا افتتاحية المحادثة وانشروا الإعلان
أثناء إنشاء الإعلان يمكنكم تحديد نص الترحيب الذي سيراه المستخدم أولًا في شاشة المحادثة، والأسئلة الجاهزة التي يمكنه إرسالها بلمسة. اختاروا هذه الأسئلة من الأسئلة التي تصلكم فعلًا بكثرة. بعد مراجعة المعاينة والنشر، يخضع الإعلان لمراجعة Meta ويبدأ عرضه بعد الموافقة.
قد تتغيّر أسماء القوائم تحدّث Meta واجهة مدير الإعلانات كثيرًا. إن لم تجدوا خيارًا بالاسم الذي ذكرناه، فابحثوا في الخطوة نفسها عن عبارتَي "موقع التحويل" أو "تطبيقات المراسلة".
من سيردّ عند وصول الرسالة؟
دفعتم ثمن الإعلان، وكتب المستخدم. الآن تبدأ الدقائق الأكثر حسمًا. الشخص القادم من الإعلان مهتمّ في تلك اللحظة؛ وإن بقي نصف ساعة بلا ردّ، يكون قد انتقل إلى علامة تبويب أخرى.
دعوا الروبوت يتولّى الاستقبال الأول
الأسئلة عن السعر والمقاس والمخزون ومنطقة التوصيل وساعات العمل تتكرّر دائمًا. في Chatopya يجيب الذكاء الاصطناعي عن هذا النوع من الأسئلة المتكرّرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، انطلاقًا من معلومات نشاطكم التجاري نفسها. وإذا ورد سؤال لا مقابل له في قاعدة المعرفة، فلا يختلق إجابة، بل يترك المحادثة لممثل الخدمة. وإن كنتم تبيعون منتجات، يستطيع الروبوت أن يسأل عن الحاجة ويقترح المنتج المناسب من الكتالوج، ويرسل صورة المنتج أو كتالوج PDF، ويوجّه إلى رابط الطلب أو الدفع.
وإن أردتم استقبالًا أكثر تنظيمًا، فبمصمّم المسارات بالسحب والإفلات تبنون مسارات بلا برمجة: مثل نموذج طلب، أو حجز موعد، أو استبيان قصير عن الاحتياجات.
دعوا ممثل الخدمة يتسلّم عند الحاجة
يحوّل الروبوت المحادثة التي لم يستطع حلّها إلى ممثل الخدمة مع سجلّ المحادثة؛ فلا يضطر العميل إلى شرح مشكلته من البداية. ويمكن لأكثر من ممثل استخدام الرقم نفسه، كما يمكن إسناد المحادثات وتحويلها. ولأن تحليل المشاعر يوسم فورًا العميل الذي يكتب بغضب أو قلق، يرى الفريق أي محادثة ينبغي أن يبدأ بها. تجدون هذا الإعداد كاملًا في صفحتنا خدمة العملاء عبر واتساب وروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي.
لا تتركوا رسائل الإعلانات بلا ردّ. لنُعدّ معًا الروبوت وتحويل المحادثات إلى الممثلين بما يناسب عملكم.
احجزوا عرضًا تجريبيًا مجانيًاهل الرسائل الواردة من الإعلان مدفوعة؟
هناك بندان منفصلان: الإنفاق الإعلاني، ورسوم رسائل واتساب. تدفعون الإنفاق الإعلاني لـ Meta وفق ميزانيتكم. أما في جانب الرسائل فهناك استثناء جيد.
وفق صفحة أسعار WhatsApp Business Platform لدى Meta، عندما يكتب لكم المستخدم عبر هذا النوع من الإعلانات من تطبيق Android أو iOS، تُفتح نافذة خدمة العملاء. وإن رددتم داخل هذه النافذة، تبدأ نافذة نقطة الدخول المجانية (free entry point). وطالما النافذة مفتوحة، لا تُحتسب رسوم على رسائل التسويق والخدمة والمرافق (utility) والمصادقة التي ترسلونها. ولا تدخل في هذا النطاق الرسائل الواردة من تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الويب.
الردّ السريع يعني المال أيضًا الآن اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta رسومًا على رسائل الخدمة بعد أول 1.000 رسالة شهريًا لكل رقم. لذلك يصبح الردّ في الوقت المناسب على القادم من الإعلان وفتح النافذة المجانية أكثر أهمية. تُحدَّث مدة النافذة والاستثناءات في صفحة الأسعار الرسمية لدى Meta؛ تحقّقوا منها قبل الحملة.
بعد إغلاق النافذة لا يمكنكم الوصول إلى المستخدم إلا برسالة نموذجية معتمدة. لا تضيف Chatopya أي عمولة على رسوم الرسائل النموذجية؛ فالسعر هو سعر الوحدة لدى Meta كما هو. يمكنكم الاطلاع على أسعار الباقات في صفحة الأسعار لدينا.
أين تأتي وحدة إدارة إعلانات Meta في Chatopya؟
أعددتم الإعلان، والرسائل تصل. لكن هل تسير الحملة جيدًا؟ تبحث وحدة إدارة إعلانات Meta في Chatopya عن إجابة هذا السؤال عبر المحادثة. يمكنكم إنشاء حملة بمحادثة الوحدة؛ وإعداد إعلانات المنشورات والقصص على إنستغرام وفيسبوك بخمسة أهداف هي الوعي والزيارات والتفاعل والعملاء المحتملون والتحويل، وبميزانية يومية بالليرة التركية، واستهداف حسب العمر والجنس.
في الحملات المنشورة، تتابع الوحدة مقاييس مثل CPM وتكلفة العميل المحتمل، وتقارن بين الحملات، وتضع خطة إجراءات بحسب الأولوية. ونؤكّد على نقطة: الوحدة تقترح، ولا تغيّر شيئًا دون موافقتكم. زيادة الميزانية أو إيقاف الحملة أو تشغيلها لا يُنفَّذ إلا حين توافقون أنتم.
أخطاء نراها كثيرًا في الإعلانات الموجِّهة إلى واتساب
- تشغيل الإعلان وترك الرقم بلا متابعة: هذا أغلى خطأ. تدفعون مقابل النقرة، ثم تنتظر الرسالة ساعات.
- نص إعلاني مبهم: إن لم يعرف المستخدم ماذا يكتب، تبدأ المحادثة بـ"مرحبًا" وتتوقّف عندها.
- اعتبار المحادثة موافقة: من كتب لكم من الإعلان تواصل معكم من أجل تلك المحادثة. إن أردتم لاحقًا إرسال رسائل ترويجية، فاحصلوا على إذن صريح. التفاصيل في مقالنا هل إرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب قانوني؟.
- قياس النتيجة بالنقرات فقط: بقدر أهمية عدد من كتبوا، يهمّ أيضًا عدد من تحوّلوا إلى مبيعات أو مواعيد. اقرؤوا مقاييس الإعلان مع نتائج جانب المحادثة معًا.
الأسئلة الشائعة
هل يُشترط WhatsApp Business API للإعلان الموجِّه إلى واتساب؟
لا، يمكن للإعلان أن يوجّه أيضًا إلى رقم على تطبيق WhatsApp Business. لكن إن تعلّق الأمر بعدة ممثلين وروبوت وحجم رسائل كبير، فإن الـ API يعمل بسهولة أكبر بكثير.
هل الردّ على الرسائل الواردة من الإعلان مدفوع؟
عندما يكتب المستخدم عبر الإعلان من تطبيق Android أو iOS وتردّون داخل نافذة خدمة العملاء، تُفتح نافذة نقطة الدخول المجانية. لا تفرض Meta رسومًا على الرسائل التي ترسلونها في هذه النافذة؛ أما الإنفاق الإعلاني فيُدفع على حدة.
أي هدف حملة ينبغي أن أختار للإعلان الموجِّه إلى واتساب؟
إن كان الغرض بدء محادثة، فهدف التفاعل بداية جيدة لمعظم الأنشطة التجارية. ويمكنكم أيضًا في هدفَي العملاء المحتملين والمبيعات اختيار واتساب موقعًا للتحويل.
من يستقبل رسائل الإعلانات التي تصل ليلًا؟
إن أعددتم روبوت دردشة، فإنه يجيب عن الأسئلة المتكرّرة على مدار الساعة، ويحوّل ما لم يستطع حلّه إلى ممثل الخدمة مع سجلّ المحادثة. وإن لم يكن هناك روبوت، فمن المنطقي حصر ساعات عرض الإعلان في ساعات عمل فريقكم.
هل تغيّر Chatopya إعلاناتي من تلقاء نفسها؟
لا. تتابع وحدة إدارة إعلانات Meta المقاييس وتقدّم اقتراحات؛ أما تغيير الميزانية أو الإيقاف أو التشغيل فلا يُنفَّذ إلا حين توافقون أنتم.
مقالات ذات صلة
استقبلوا رسائل الإعلانات في لوحة واحدة
أجيبوا عن المحادثات الواردة من إعلاناتكم الموجِّهة إلى واتساب بالذكاء الاصطناعي وفريقكم معًا، وأديروا حملاتكم بموافقتكم. الإعداد والتدريب مجانيان.