كيفية إعداد الرد التلقائي على رسائل Instagram

قصة الشركات التي تريد إعداد رسائل تلقائية على Instagram متشابهة في الغالب: لقد تعبت من الرد يدويًا كل يوم على أسئلة مثل "كم السعر؟" و"كم يومًا يستغرق الشحن؟" و"هل يتوفر هذا المقاس؟". والخبر الجيد أن الأدوات المجانية من Instagram وMeta تتيح إعداد رد تلقائي بسيط في دقائق. أما السؤال الحقيقي فهو: هل تكفي هذه الأدوات لحجم رسائلكم؟

نشرح أدناه أولًا أدوات Instagram نفسها، ثم الرد بالذكاء الاصطناعي. وفي النهاية تجدون جدولًا يسهّل عليكم اختيار ما يناسبكم.

ما الأدوات المتاحة للرد التلقائي على Instagram؟

لدى Meta ثلاث أدوات أساسية: اثنتان تعملان تلقائيًا فعلًا، والثالثة تختصر وقت الكتابة فقط.

الأسئلة الشائعة (في تطبيق Instagram)

وفقًا لصفحة المساعدة في Instagram، تتوفر هذه الميزة لحسابات الأعمال وصنّاع المحتوى فقط. عندما يهمّ شخص ما بمراسلتكم لأول مرة، يرى في شاشة المحادثة مربعات لأسئلة جاهزة. وعندما ينقر على سؤال، يُرسل إليه الرد التلقائي الذي كتبتموه مسبقًا.

• كم سؤالًا؟ يمكنكم إضافة أربعة أسئلة كحد أقصى، وإضافة رد تلقائي أمر اختياري.
• من أين تُفعَّل؟ تدخلون قسم الرسائل في التطبيق، ثم تختارون الأدوات من قائمة الإجراءات الأخرى، ثم الأسئلة الشائعة.
• تنبيه: بحسب Instagram، عندما يختار الشخص أحد هذه الأسئلة تنتقل رسالته إلى مجلد الطلبات، وعليكم قبول الطلب لمتابعة الرد.

الردود التلقائية في Meta Business Suite

إذا ربطتم حساب Instagram بـ Meta Business Suite، يمكنكم استخدام الردود التلقائية في صندوق الوارد. توفرها Meta لرسائل Facebook وMessenger وInstagram، ومنها الرد الفوري ورسالة الغياب والرد المخصص حسب الكلمات المفتاحية.

في الرد بالكلمات المفتاحية تحددون 5 كلمات مفتاحية كحد أقصى لكل رد تلقائي، كأن تُرسل معلومات العرض عندما ترد كلمة "خصم" في الرسالة. ويمكنكم أيضًا إضافة صور وفيديو وأزرار وروابط. ووفقًا لصفحة المساعدة في Meta، لا تتوفر ردود الكلمات المفتاحية المخصصة حاليًا إلا في إصدار سطح المكتب.

الردود المحفوظة

تحفظون نصًا تكتبونه كثيرًا وتضيفونه إلى المحادثة بلمسة واحدة. هذا يوفر الوقت لكنه ليس تلقائيًا، فلا بد أن يرى أحدٌ الرسالة ويرسلها.

أين تقصر هذه الأدوات؟

بالنسبة إلى حساب يتلقى بضع رسائل يوميًا، تلبي أدوات Instagram نفسها حاجته إلى الرسائل التلقائية تمامًا. لكن مع ازدياد عدد الرسائل ستلاحظون أنكم تصطدمون بالعقبات نفسها.

• لا تفهم السؤال. الرد نص ثابت. إذا لم يختر العميل السؤال من المربعات أو كتب الكلمة بشكل مختلف، يبقى النظام صامتًا.
• لا تتذكر السياق. سؤال "وماذا عن مقاس M؟" الذي يأتي بعد "هل يتوفر بالأسود؟" يُعامل كرسالة منفصلة عن سابقتها.
• لا يوجد تحويل. من الصعب بناء آلية توصل المحادثة إلى الشخص المناسب حين لا يكفي الرد التلقائي.
• القنوات منفصلة. عندما يراسلكم عميل على Instagram ثم يكتب في اليوم التالي عبر WhatsApp، لا يتعرف عليه فريقكم ويعيد طرح الأسئلة نفسها من البداية.

باختصار: الأدوات الجاهزة جيدة لـ"الاستقبال الأول"، أما متابعة المحادثة فتحتاج إلى شيء آخر.

كيف يعمل الرد على الرسائل المباشرة بالذكاء الاصطناعي؟

في Chatopya يرد الذكاء الاصطناعي على رسائل Instagram المباشرة. فبدلًا من النص الثابت، يعتمد البوت على معلومات نشاطكم التجاري: منتجاتكم وشروط التوصيل وساعات العمل. ومهما كانت صياغة سؤال العميل، يبني الرد من هذه المعلومات ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ما الفرق عن الأدوات الجاهزة؟

• متابعة السياق: يتذكر سجل المحادثة ويفهم السؤال الثاني في ضوء الأول.
• تحمّل أخطاء الكتابة: الأخطاء الإملائية والاختصارات والتعابير الدارجة لا تُفسد الرد.
• الرد بعدة لغات: يستطيع الرد بلغة العميل، وفي مقدمتها التركية.
• التحويل إلى موظف: ينقل المحادثة التي لا يستطيع حلها إلى موظفكم مع سجلها كاملًا، فلا يضطر العميل إلى شرح مشكلته مرة ثانية.
• تحليل المشاعر: يضع وسمًا فوريًا على العميل الغاضب أو القلق، فيستطيع فريقكم منحه الأولوية.

وتتوفر أيضًا أداة لتصميم المسارات بالسحب والإفلات لسيناريوهات محددة، فتنشئون مسارات مثل نموذج الطلب وحجز المواعيد والاستبيانات دون كتابة أي كود.

الانتقال التلقائي من التعليق إلى الرسائل المباشرة

من الاستخدامات التي نراها كثيرًا: تكتبون تحت المنشور "اكتبوا معلومات في التعليقات لمعرفة السعر". وعندما يرصد Chatopya هذه الكلمة المفتاحية في تعليق، يبدأ تلقائيًا مسار رسائل مباشرة مع ذلك الشخص. وهكذا تنتهي معاناة متابعة التعليقات واحدًا تلو الآخر في فترات الحملات.

هل تصل رسائل Instagram وWhatsApp إلى صندوق الوارد نفسه؟

نعم. في Chatopya تصل رسائل Instagram المباشرة مع رسائل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وWeb Chat في موقعكم إلى صندوق وارد واحد، أي شاشة المحادثات. فلا يتنقل فريقكم من تطبيق إلى آخر.

والجانب الأجمل في بطاقة العميل: عند تطابق رقم الهاتف أو معرّف القناة، تُجمع سجلات الشخص نفسه في القنوات المختلفة في بطاقة عميل واحدة، ويظهر السجل في خط زمني واحد. فعندما يكتب عبر WhatsApp اليوم عميلٌ سأل عن المقاس على Instagram أمس، يرى موظفكم المحادثة السابقة في البطاقة الجانبية. ويمكنكم جعل الدمج تلقائيًا، أو عرضه كاقتراح فقط والموافقة عليه بأنفسكم.

إذا كان لديكم أكثر من حساب Instagram يمكنكم التنقل بينها. ويستخدم صندوق الوارد نفسه أكثر من موظف، فتُسندون المحادثات وتحوّلونها إلى بعضكم. وفي لوحة التحليلات تتابعون زمن الاستجابة ونسبة الحل ورضا العملاء. وإن أردتم معرفة كيف يعمل جانب WhatsApp، فاطّلعوا على مقالنا ما هو WhatsApp Business API.

ما الأنسب لكم؟

من أين تبدأون إعداد الرسائل التلقائية على Instagram؟

أيًّا كانت الأداة التي تختارونها، فنصف العمل هو التحضير. الجزء التقني قصير، وما يستغرق الوقت هو جمع المحتوى الصحيح.

1. اكتبوا قائمة بالأسئلة. راجعوا الرسائل المباشرة في الأسابيع القليلة الماضية، واجمعوا الأسئلة الأكثر تكرارًا وإجاباتكم عليها في مستند واحد.
2. وضّحوا الإجابات. اجعلوا معلومات مثل مدة الشحن وشروط الإرجاع ونطاق الأسعار محدّثة وفي مكان واحد، فالذكاء الاصطناعي أيضًا يعتمد على هذه المعلومات.
3. حددوا قاعدة التحويل. قرروا في أي المواضيع يجب أن تنتقل المحادثة حتمًا إلى موظف، مثل الشكاوى والطلبات الخاصة ومشكلات الدفع.
4. خططوا لحملات التعليقات. اكتبوا مسبقًا أي منشور سيبدأ مسار الرسائل المباشرة وبأي كلمة مفتاحية.
5. جرّبوا ثم أطلقوا. أرسلوا لأنفسكم رسائل بصيغ كتابة مختلفة وتحققوا من الردود.

في Chatopya الإعداد والتدريب مجانيان، وفريق الدعم لدينا باللغة التركية يرافقكم أثناء ربط حسابكم. ولمعرفة الميزات الأخرى الخاصة بـ Instagram، اطّلعوا على صفحة إدارة Instagram، ولاستخدام بوت الذكاء الاصطناعي على WhatsApp اطّلعوا على صفحة خدمة العملاء عبر WhatsApp.

الأسئلة الشائعة