Instagram Otomatik Mesaj Örnekleri: Hazır DM Metinleri

Instagram'dan gelen DM'lerin çoğu birbirine benzer: "Fiyat nedir?", "Beden önerir misiniz?", "İade nasıl oluyor?" Her seferinde aynı cevabı sıfırdan yazmak hem vakit yiyor hem de mesai dışında gelen mesajları sabaha bırakıyor. Aşağıda Instagram otomatik mesaj örneklerini senaryo senaryo topladık; köşeli parantez içindeki yerleri kendi bilgilerinizle doldurup kullanabilirsiniz.

Otomatik mesajı teknik olarak nasıl kuracağınızı ayrı bir yazıda anlattık: Instagram DM otomatik mesaj nasıl kurulur? Burada işin metin tarafına odaklanıyoruz.

İyi bir otomatik DM'de ne olmalı?

Metinlere geçmeden kısa bir kontrol listesi. Bunu sık görüyoruz: işletme uzun, kurumsal bir paragraf yazıyor, müşteri ilk satırdan sonrasını okumuyor. Telefon ekranında üç dört satırı geçen mesaj, ikinci okumaya kalıyor.

• Tek iş: Her mesaj tek bir şey yapsın. Karşılasın, bilgi versin ya da bir soru sorsun.
• Sonraki adım: Mesaj bittiğinde müşteri ne yazacağını ya da nereye tıklayacağını bilsin.
• Dürüstlük: Yanıtı bir bot veriyorsa insan gibi davranmasın. "Ekibimiz dönecek" diyorsanız gerçekten dönsün.
• Markanın sesi: Gönderilerinizde "sen" diyorsanız DM'de "siz"e geçmeyin. Tutarlılık güven veriyor.

Karşılama mesajı örnekleri

İlk mesaj, sohbetin tonunu belirliyor. Kısa tutun, kişiyi bir seçeneğe yönlendirin.

Genel karşılama

"Merhaba, [Marka] hesabına yazdığınız için teşekkürler. Size nasıl yardımcı olalım? Ürün, sipariş ya da iade konusunda sorunuzu yazabilirsiniz."

Seçenekli karşılama

"Merhaba! Hangi konuda yardım istersiniz?

1. Ürün ve beden bilgisi
2. Fiyat ve kampanyalar
3. İade ve değişim
4. Bir ekip arkadaşımızla görüşmek

Numarayı yazmanız yeterli."

Randevu alan işletmeler için

"Merhaba, [İşletme] olarak mesajınızı aldık. Randevu için hangi hizmeti ve hangi günü düşündüğünüzü yazar mısınız? Uygun saatleri hemen paylaşalım."

Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar

Gelen kutunuza son bir haftada düşen mesajlara bakın. Aynı beş altı soru tekrar ediyorsa, en çok vakit kazandıracak metinler bunlar.

İade ve değişim

"İade ve değişim için teslimattan sonra [X] gününüz var. Ürünün kullanılmamış ve etiketli olması yeterli. Adımları burada anlattık: [bağlantı]. Takıldığınız bir yer olursa yazın, yardımcı olalım."

Beden ve ölçü

"Beden konusunda kararsızsanız boyunuzu, kilonuzu ve genelde giydiğiniz bedeni yazın. Ürünün ölçü tablosuna göre size uygun olanı önerelim."

Ödeme seçenekleri

"Kredi kartı, banka kartı ve [diğer yöntem] ile ödeme alıyoruz. Taksit seçeneklerini ödeme adımında görebilirsiniz."

Adres ve çalışma saatleri

"Mağazamız [adres] adresinde, [gün] [saat] arası açık. Yol tarifi için: [harita bağlantısı]"

Fiyat soranlara ne yazmalı?

"Fiyat?" belki de Instagram'ın en sık gelen tek kelimelik mesajı. Peki fiyatı DM'de mi vermeli? Müşteri zaten sormuşsa evet, bekletmeden. Bilgiyi saklamak çoğu zaman satışı değil, sohbeti uzatıyor.

Fiyatı sabit ürünler

"[Ürün adı] şu an [fiyat] TL. Ürün sayfası burada: [bağlantı]. Belirli bir renk ya da bedenin stoğunu kontrol etmemizi isterseniz yazmanız yeterli."

Fiyatı değişen hizmetler

"Fiyat, [ölçü / kapsam / süre] bilgisine göre değişiyor. Size net bir rakam verebilmemiz için [bilgi 1] ve [bilgi 2] bilgisini yazar mısınız?"

Hangi ürün olduğu belli değilse

"Hangi ürünün fiyatını merak ettiniz? Gönderinin ekran görüntüsünü ya da ürün adını yazarsanız hemen bakalım."

Kampanya yorumuna DM örnekleri

Gönderinin altına "yoruma İNDİRİM yazın, kodu DM'den gönderelim" yazıyorsunuz. Yorum yapan herkese otomatik bir DM gidiyor. Bu kurgu sohbeti yorumdan DM'ye taşıyor. Tek şart, anahtar kelimeyi net seçmek: tek, kısa, yanlış yazılması zor bir kelime.

İndirim kodu

"Merhaba, yorumunuz için teşekkürler. İndirim kodunuz: [KOD]. [Tarih] tarihine kadar [kapsam] ürünlerde geçerli. Alışverişe buradan başlayabilirsiniz: [bağlantı]"

Çekiliş katılımı

"Katılımınızı aldık. Kazananı [tarih] tarihinde bu hesaptan duyuracağız. Katılım koşullarının tamamı burada: [bağlantı]"

Yeni ürün ya da lansman

"Merak ettiğiniz için teşekkürler. Ürünün detayları ve fiyatı burada: [bağlantı]. Beden ya da renk sorunuz varsa bu sohbetten yazabilirsiniz."

Chatopya'da yorumdaki anahtar kelimeyle otomatik DM akışı başlatabiliyorsunuz; yani yukarıdaki kurguyu her yorum için elle mesaj atmadan çalıştırıyorsunuz. Yorumları da gönderi önizlemesiyle birlikte panelde görüyorsunuz.

Mesai dışı ve temsilciye devir mesajları

Otomasyonun en çok iş gördüğü anlardan biri gece yarısı gelen mesaj. Bir diğeri de botun cevabı bilmediği an. İki durumda da müşteri ne olacağını bilmeli.

Mesai dışı

"Şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Mesajınızı aldık, [saat] itibarıyla ekibimiz size dönecek. Bu arada sık sorulan soruların cevaplarına buradan bakabilirsiniz: [bağlantı]"

Temsilciye aktarma

"Sorunuzu bir ekip arkadaşıma aktarıyorum. Konuşmanın tamamını görecek, aynı şeyleri tekrar yazmanıza gerek yok."

Şikâyet ve sorun bildirimi

"Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Sipariş numaranızı yazarsanız konuyu doğrudan bir ekip arkadaşımıza iletiyoruz."

Devir metni kadar devirden sonraki hız da önemli. Temsilcinin geç döndüğü bir sohbette en iyi otomatik mesaj bile işe yaramıyor; bunun için ilk yanıt süresini kısaltma yazımıza göz atabilirsiniz.

Hangi mesaj ne zaman gider?

Örnekleri tek tabloda toplayalım. Kısacası şu: her senaryonun bir tetikleyicisi ve tek bir amacı var.

Otomatik mesaj ne zamana kadar gönderilebilir?

Burada Meta'nın kuralı devreye giriyor. Meta'nın Messenger ve Instagram mesajlaşma politikasına göre işletmeler, kullanıcının mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt verebiliyor ve bu pencerede giden mesajlar tanıtım içeriği de taşıyabiliyor. Pencere dışında yalnızca belirli mesaj etiketleriyle ve kişiye özel güncellemeler için yazılabiliyor; Human Agent etiketi ise temsilcinin elle yanıt vermesine 7 güne kadar izin veriyor.

Pratikte bunun anlamı şu: "Ürün gelince size haber verelim" gibi günler sonrasına söz veren otomatik mesajlar Instagram'da sorun çıkarabilir. Lansman duyurusunu DM yerine hikâyeden ya da gönderiden yapmayı planlayın, DM'de bugünün sorusuna cevap verin.

Bu metinleri otomasyona nasıl taşırsınız?

İki yol var ve ikisi de işinize yarayabilir. Kural tabanlı akışta belirli bir kelime ya da seçenek belirli bir metni tetikliyor; karşılama, kampanya yorumu ve mesai dışı mesajlar için bu yeterli. Yapay zekâ yanıtında ise müşteri soruyu nasıl yazarsa yazsın, sistem cevabı sizin verdiğiniz bilgilerden üretiyor. Soruların çeşitlendiği iade, beden ya da ürün sorularında bu daha rahat.

Chatopya'da Instagram DM'leri WhatsApp, Messenger ve diğer kanallarla aynı gelen kutusuna düşüyor. Yapay zekâ sık soruları işletmenin kendi bilgilerinden 7/24 yanıtlıyor, çözemediği soruyu sohbet geçmişiyle temsilciye devrediyor. Temsilcileriniz için de yukarıdaki metinleri hazır yanıt şablonu olarak saklayabilirsiniz. Birden fazla Instagram profiliniz varsa aralarında panelden geçiş yapıyorsunuz. Ayrıntılar Instagram yönetimi sayfasında.

Metinleri yayına almadan önce

1. Köşeli parantezlerin hepsini doldurduğunuzdan emin olun. Müşteriye "[bağlantı]" yazan bir mesaj gitmesi sık yaşanan bir kaza.
2. Bağlantıları telefondan açıp deneyin.
3. Kendi hesabınızdan ya da bir arkadaşınızın hesabından test mesajı atın.
4. Kampanya bittiğinde kodu ve tarihi içeren metni kapatmayı takvime yazın.

Sık sorulan sorular

#Instagram #otomatik mesaj #DM #chatbot #yapay zekâ