WhatsApp API Sağlayıcısı Nasıl Seçilir? 10 Kriter

WhatsApp API sağlayıcısı nasıl seçilir sorusu genelde ilk teklifler masaya gelince akla düşüyor. Aylık fiyatlar birbirine yakın, özellik listeleri neredeyse aynı. Peki fark nerede? Çoğu zaman sözleşmenin ikinci sayfasında ya da Meta ücretinin faturaya nasıl yansıdığında.

Aşağıda bir WhatsApp API sağlayıcısı ile görüşürken elinizde olsun diye 10 kriter topladık. Her birinde neye bakacağınızı ve karşınızdakine hangi soruyu soracağınızı yazdık. En sonda hepsini tek tabloda özetliyoruz.

1. Sağlayıcının Meta'daki statüsü ne?

Meta, işletmelere WhatsApp hizmeti veren firmaları farklı statülerde tanımlıyor. Solution Partner (çözüm ortağı) firmaların Meta'dan kredi hattı var ve Meta'nın mesaj ücretini müşteriye kendileri faturalayabiliyor. Tech Provider ise Meta'nın işletme doğrulamasından ve uygulama incelemesinden geçmiş, WhatsApp hizmetlerini tek başına ya da bir çözüm ortağıyla birlikte sunabilen firma.

İkisi de meşru. Önemli olan statünün gerçekten var olması ve ödemenin buna göre nasıl işlediğini bilmeniz.

• Neye bakmalı: Sağlayıcının hangi statüde olduğu, Meta işletme doğrulamasını sizin adınıza yürütüp yürütmediği.
• Sorulacak soru: "Meta'da hangi statüdesiniz ve Meta'nın mesaj ücretini kim, nasıl tahsil ediyor?"

2. Meta'nın mesaj ücretine komisyon ekleniyor mu?

Meta 1 Temmuz 2025'ten beri mesaj başına ücret alıyor. Pazarlama, bilgilendirme (utility) ve doğrulama şablonları kategoriye göre ücretli. 1 Ekim 2026'da bir değişiklik daha geldi: müşteri yazdıktan sonra açılan 24 saatlik pencerede verdiğiniz servis yanıtları artık ücretli. Her işletme numarasına ayda 1.000 servis mesajı ücretsiz, devretmiyor; 1.001'inci mesajdan itibaren ücret işliyor. Aynı tarihten beri pencere içinde gönderilen utility şablonlar da ücretli.

Komisyon tam bu noktada önem kazanıyor. Bazı teklifler Meta'nın birim fiyatının üzerine pay ekleyip tek bir "mesaj başı fiyat" veriyor. Bu yasak değil, ama aylık paket ucuz görünürken asıl maliyet mesaj fiyatına gizlenebilir. Meta'nın neye ücret aldığını WhatsApp Business API fiyatı yazımızda ayrıntılı anlattık.

• Neye bakmalı: Mesaj ücretinin Meta'nın birim fiyatıyla mı, üzerine pay eklenerek mi yansıtıldığı.
• Sorulacak soru: "Meta'nın fiyatına komisyon ekliyor musunuz? Bir kampanyanın faturasında Meta payını ayrı görebilir miyim?"

3. Sözleşme süresi ve taahhüt nasıl?

Yıllık taahhüt bazen indirim getirir. Bazen de memnun kalmadığınız bir sistemde sizi bir yıl tutar. Asıl kritik konu numaranız: Meta, WhatsApp hesaplarının bir iş ortağından diğerine taşınmasına imkân tanıyor ve sözleşmenin bu geçişi zorlaştırmaması gerekiyor.

• Neye bakmalı: En kısa sözleşme süresi, erken fesih bedeli, otomatik yenileme maddesi, ayrılırken numaranın durumu.
• Sorulacak soru: "Ayrılmak istersek numaramızı başka bir sağlayıcıya taşırken nasıl destek oluyorsunuz, bunun bir bedeli var mı?"

4. Arayüz ve destek Türkçe mi?

Paneli her gün temsilcileriniz kullanacak. Arayüz yabancı dildeyse eğitim uzar, hata payı artar. Destek tarafı daha da kritik: şablonunuz reddedildiğinde ya da kalite puanınız düştüğünde mesai saatinizde Türkçe konuşabileceğiniz birine ulaşmak istersiniz.

• Neye bakmalı: Panelin dili, destek kanalları (telefon, WhatsApp, e-posta), destek saatleri.
• Sorulacak soru: "Bir sorun yaşadığımızda Türkçe destek ekibinize hangi kanaldan, hangi saatlerde ulaşırız?"

5. Fatura TL mi, ödeme nasıl işliyor?

Karşınızda iki ayrı kalem var: sağlayıcının paket ücreti ve Meta'nın mesaj ücreti. Paket ücretinin TL faturalanması muhasebeyi rahatlatır. Meta ücretinin ise kime, hangi para biriminde ve hangi ödeme yöntemiyle ödendiğini baştan netleştirin.

Bu ayrıntı artık mesajlarınızın teslimini de etkiliyor. Meta, 30 Eylül 2026'ya kadar ödeme yöntemi tanımlamayan hesaplarda 1 Ekim'den itibaren servis mesajlarını teslim etmeyeceğini duyurmuştu.

• Neye bakmalı: Paket faturasının para birimi, Meta ücretinin ödeme yolu, kur farkının kime yansıdığı.
• Sorulacak soru: "Paket ücretini TL faturalıyor musunuz? Meta'nın mesaj ücreti için hesabımızda ödeme yöntemi tanımlı mı, olmalı mı?"

6. KVKK için rıza ve çıkış kaydı tutuluyor mu?

Toplu mesaj gönderecekseniz kimden, ne zaman ve hangi kanaldan izin aldığınızı gösterebilmeniz gerekir. Müşteri "artık mesaj istemiyorum" dediğinde o kişinin gönderim listelerinden çıkması ve bunun kayda geçmesi de aynı derecede önemli. Meta'nın iş mesajlaşma politikası da kişilere yazmadan önce onay alınmasını istiyor. Konunun yasal tarafını toplu mesaj yasal mı yazımızda topladık.

• Neye bakmalı: Rıza kaydı, çıkış (opt-out) talebinin otomatik işlenmesi, geriye dönük gönderim geçmişi.
• Sorulacak soru: "Bir müşteri çıkış talep ettiğinde sistem ne yapıyor? Rıza ve gönderim kayıtlarını geriye dönük gösterebilir misiniz?"

7. Hangi kanallar destekleniyor?

Müşterileriniz yalnızca WhatsApp'tan yazmıyor olabilir. Instagram DM, Messenger ve sitenizdeki sohbet penceresi ayrı uygulamalarda takip edilince mesaj kaçırmak çok kolay.

• Neye bakmalı: Hangi kanalların aynı gelen kutusuna düştüğü, aynı kişinin farklı kanallardaki geçmişinin tek yerde görünüp görünmediği.
• Sorulacak soru: "Instagram'dan yazan bir müşteri sonra WhatsApp'tan yazarsa temsilcim önceki konuşmayı görebiliyor mu?"

8. Hazır entegrasyonlar var mı?

E-ticaret yapıyorsanız sipariş ve kargo bildirimleri en çok kullanacağınız senaryolar arasında. Mağazanızla hazır entegrasyon yoksa her bildirim için yazılım geliştirmeniz gerekebilir.

• Neye bakmalı: Kullandığınız pazaryeri ya da altyapıyla hazır bağlantı olup olmadığı, entegrasyonun hangi pakete dahil olduğu.
• Sorulacak soru: "Mağazamızla entegrasyon hangi pakette var, kurulumu kim yapıyor, ek ücreti var mı?"

9. Yapay zekâ bot nasıl fiyatlanıyor?

Bazı sağlayıcılarda yapay zekâ bot pakete dahil, bazılarında kredi, mesaj adedi ya da konuşma başına ayrıca ücretleniyor. Yoğun bir kampanya ayında bu kalem beklenmedik biçimde büyüyebilir. Bir de şunu hesaba katın: botun gönderdiği yanıtlar WhatsApp tarafında servis mesajı sayılıyor, yani aylık 1.000 ücretsiz mesajı aştığınızda Meta ücreti de doğuyor.

• Neye bakmalı: Botun ücretlendirme modeli, kredinin bitince ne olduğu, botun bilmediği soruda ne yaptığı.
• Sorulacak soru: "Bot ücreti nasıl hesaplanıyor? Bot cevabını bilmediği bir soruda uyduruyor mu, temsilciye mi devrediyor?"

10. Kurulum ve eğitim desteği ne kadar?

İşletme doğrulaması, numara taşıma, ilk şablonların onayı... İşletmelerin ilk haftalarda en sık takıldığı yer burası, bunu çok görüyoruz. Numaranız şu an telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanılıyorsa API'ye geçince uygulamanın ve eski sohbetlerin ne olacağını da baştan öğrenin.

• Neye bakmalı: Kurulumun ücretli olup olmadığı, ekibinize eğitim verilip verilmediği, şablonların hazırlanmasına destek.
• Sorulacak soru: "Kurulum ve eğitim ücretli mi? Mevcut numaramızı taşırken sohbet geçmişimize ne oluyor?"

10 kriter tek tabloda

WhatsApp API sağlayıcısı seçerken birden fazla firmayla görüşüyorsanız notlarınızı bu tabloya göre karşılaştırın. Aynı soruyu herkese sormak, cevapları yan yana koymayı kolaylaştırır.

Chatopya bu sorulara ne cevap veriyor?

Kendi cevaplarımızı da kısaca yazalım. Aynı soruları bize de sorabilirsiniz.

• Statü: Chatopya, Retmind Teknoloji'nin ürünü; Meta onaylı Tech Provider ve Meta iş ortağı. Meta işletme doğrulamasını ve başvuruyu vergi levhası ve marka bilgilerinizle sizin adınıza yürütüyoruz.
• Ücret: Meta'nın mesaj ücreti ayrı ve Meta'nın birim fiyatıyla yansıyor, komisyon eklemiyoruz. Paket fiyatları TL olarak belirleniyor ve aylık 1.499 TL'den başlıyor; ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
• Destek ve kurulum: Türkçe destek ekibimiz var, kurulum ve eğitim ücretsiz. Panel kurulumu yaklaşık 5 dakika sürüyor; numara Meta'ya ilk kez kaydediliyorsa Meta'nın inceleme süresi ekleniyor. Mevcut numaranızı taşıyabilirsiniz, ama telefondaki uygulama o numarada kapanıyor ve eski sohbetler taşınmıyor.
• KVKK: Rıza kaydı, çıkış talebi yönetimi ve gönderim geçmişi tutuluyor.
• Kanallar: WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram ve Web Chat tek gelen kutusunda; eşleşen kayıtlar tek müşteri kartında toplanıyor.
• Entegrasyon: Trendyol, Hepsiburada ve Shopify entegrasyonu Starter dışındaki paketlere dahil.
• AI bot: Kullanım kredili, AI Bot kredi paketi ayrı. Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda cevap uydurmuyor, temsilciye bırakıyor.

Sık sorulan sorular

#WhatsApp Business API #sağlayıcı seçimi #Meta ücretleri #KVKK #Tech Provider