WhatsApp Business'a Nasıl Geçilir? Aynı Numarayla Adım Adım

WhatsApp Business nasıl geçilir diye soruyorsanız iyi haberle başlayalım: aynı numarayı koruyarak, sohbetlerinizi kaybetmeden birkaç dakikada geçebiliyorsunuz. Dönüş yolu ise o kadar rahat değil. Biz de önce neyi hazırlamanız gerektiğini, sonra adımları, en sonda da geri dönüşü ve API'ye taşımanın neden bambaşka bir iş olduğunu anlatıyoruz.

Normal WhatsApp ile WhatsApp Business arasındaki fark ne?

İkisi de WhatsApp'ın kendi uygulaması ve kullanımları neredeyse aynı. WhatsApp Business, küçük işletmeler düşünülerek hazırlanmış, indirmesi ücretsiz bir uygulama. Fark, işletmeye özel araçlarda çıkıyor.

• İşletme profili: Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve kısa açıklama gibi bilgileri müşteriniz doğrudan profilinizde görüyor.
• Otomatik mesajlar: Karşılama ve mesai dışı mesajlarını bir kez kurup bırakıyorsunuz.
• Katalog, etiket ve hızlı yanıtlar: Ürünlerinizi sohbetten paylaşıyor, müşterilerinizi etiketlerle ayırıyor, sık yazdığınız cevapları kısayola bağlıyorsunuz.

Kısacası şu: işinizi kişisel numaranızdan yürütüyorsanız ve müşterileriniz size zaten o numaradan yazıyorsa, Business uygulamasına geçmek mantıklı bir ilk adım.

Geçmeden önce neyi hazırlamalısınız?

Geçişin kendisi kısa sürüyor. Hazırlık da öyle. Ama atlarsanız sonradan can sıkabilecek birkaç nokta var.

1. Sohbetlerinizi yedekleyin. Normal WhatsApp'ın sohbet ayarlarındaki yedekleme bölümünden, Android'de Google Drive'a, iPhone'da iCloud'a güncel bir yedek alın. Geçiş sırasında geçmiş zaten aktarılıyor; yedek, bir şey ters giderse elinizdeki sigorta.
2. SIM kartınız telefonda olsun. Business uygulaması numaranızı doğrulamak için kod gönderiyor. Kodu alamazsanız kurulum yarıda kalır.
3. Uygulamaları güncelleyin. Hem normal WhatsApp'ın hem de indireceğiniz Business uygulamasının güncel sürümde olması aktarımı kolaylaştırır.
4. Kişisel ve iş kullanımını düşünün. Geçtikten sonra o numara artık işletme hesabı olarak görünür. Ailenizle, arkadaşlarınızla da bu numaradan yazışıyorsanız bunu baştan hesaba katın.

WhatsApp Business'a nasıl geçilir? Adım adım

Android'de de iPhone'da da akış hemen hemen aynı. Ekranlardaki ifadeler sürüme göre biraz değişebilir, sıralama ise şöyle:

1. App Store ya da Google Play'den WhatsApp Business uygulamasını indirin. Yayıncısının WhatsApp olduğundan emin olun.
2. Uygulamayı açın ve hizmet koşullarını kabul edin.
3. Uygulama genellikle normal WhatsApp'ta kullandığınız numarayı kendisi gösterir. Aynı numarayla devam etmek istiyorsanız bu numarayı seçin; başka bir numara kullanacaksanız onu girin.
4. Numaranıza gelen doğrulama kodunu girin.
5. Sohbet geçmişinizi, medyanızı ve tercihlerinizi aktarma seçeneğini onaylayın. Aktarım bitene kadar uygulamayı kapatmayın.
6. İşletme adınızı, kategorinizi ve profil fotoğrafınızı girin. Ardından adres, çalışma saatleri ve web sitesi gibi profil bilgilerini tamamlayın.

Hepsi bu. Numara bundan sonra normal WhatsApp'ta çalışmaz, Business uygulamasında devam eder. Müşterileriniz size aynı numaradan yazmayı sürdürür; onların tarafında değişen tek şey profilinizde işletme bilgilerini görmeleri.

Geçişten hemen sonra ilk işiniz karşılama ve mesai dışı mesajlarını kurmak olsun. Az zahmetle müşteriye "mesajınızı aldık" demenin en kolay yolu bu.

Sohbet geçmişiniz ne oluyor?

WhatsApp'ın kendi yardım sayfasına göre, numaranızı Business uygulamasında doğruladıktan sonra sohbet geçmişinizi, medyanızı (çıkartmalar, duvar kâğıdı gibi) ve sohbet tercihlerinizi (sessize alınan sohbetler, zil sesleri gibi) yeni uygulamaya taşıyabiliyorsunuz. Aktarmayı onaylarsanız konuşmalarınız olduğu gibi gelir.

Peki telefonu da aynı anda değiştiriyorsanız? O zaman işi ikiye bölmenizi öneriyoruz. Önce eski telefonda normal WhatsApp'tan Business'a geçin, her şeyin yerinde olduğunu görün; sonra Business hesabını yeni telefona taşıyın. İki değişikliği aynı anda yapmak, sorun çıktığında nerede çıktığını anlamayı zorlaştırıyor.

Normal WhatsApp'a geri dönebilir misiniz?

Dönebilirsiniz. Ama bedeli var.

WhatsApp, Business uygulamasındaki tüm bilgilerinizi normal WhatsApp'a geri taşımanın şu an desteklenmediğini açıkça yazıyor. Geri döndüğünüzde şunları kaybedersiniz:

• İşletme profili, otomatik mesajlar ve katalog gibi işletme özelliklerini,
• Business uygulamasını kullandığınız süre boyunca oluşan sohbetleri ve medyayı.

Business uygulaması mı, WhatsApp Business API mi?

Burada çok sık karışan bir nokta var. "WhatsApp Business'a geçmek" derken çoğu kişi telefondaki Business uygulamasını kastediyor. WhatsApp Business API ise ayrı bir yapı: telefonda değil, bir yazılım paneli üzerinden çalışıyor; birden çok temsilci, chatbot ve otomatik bildirimler bu tarafta devreye giriyor. Farklarını WhatsApp Business API nedir yazımızda ayrıntılı anlattık.

Ücret tarafını merak ediyorsanız WhatsApp Business ücretli mi? yazımıza göz atın.

Numarayı API'ye taşıyınca telefondaki uygulama ne olur?

Normal WhatsApp'tan Business uygulamasına geçiş ile Business uygulamasından API'ye geçiş aynı şey değil. Chatopya ile mevcut numaranızı WhatsApp Business API'ye taşıdığınızda o numaradaki WhatsApp Business uygulaması telefonda kapanıyor ve eski sohbetler panele taşınmıyor. Meta'nın geliştirici belgeleri de numarayı uygulamadan silip API'ye kaydettiğinizde mevcut mesaj geçmişinin kaybolacağını söylüyor ve öncesinde yedek almayı hatırlatıyor.

Bu yüzden API'ye geçmeden önce uygulamadaki önemli sohbetleri yedekleyin. Mevcut numaranızı korumak zorunda değilseniz yeni bir numarayla sıfırdan başlamak da bir seçenek. Chatopya'da Meta işletme doğrulamasını ve başvuruyu işletmeniz adına biz yürütüyoruz; panel kurulumu yaklaşık 5 dakika sürüyor. Numara daha önce Meta'ya hiç kaydedilmediyse buna Meta'nın kendi inceleme süresi ekleniyor.

Hangisi size uygun?

Tek doğru cevap yok, işinizin büyüklüğüne bakmak gerekiyor. Sahada en sık gördüğümüz tablo şöyle:

• Normal WhatsApp'ta kalın: Numara tamamen kişiselse ve müşteri yazışması arada bir oluyorsa.
• Business uygulamasına geçin: İşi tek başınıza ya da bir iki kişiyle yürütüyorsanız ve mesajlara telefondan yetişebiliyorsanız.
• API'ye bakın: Aynı numaraya birden fazla kişi bakacaksa, sipariş ve kargo bildirimlerini otomatik göndermek, sık soruları yapay zekâya bırakmak ya da Instagram DM, Messenger, Telegram ve Web Chat'i WhatsApp ile aynı gelen kutusunda toplamak istiyorsanız.

Ekip olarak tek numarayı nasıl paylaşacağınızı WhatsApp çoklu kullanıcı rehberimizde anlattık. Çoğu işletme için doğal sıra da bu: önce Business uygulaması, mesaj trafiği telefona sığmamaya başlayınca API.

Sık sorulan sorular

#WhatsApp #WhatsApp Business #WhatsApp Business API #sohbet yedeği