كيفية إرسال رسائل واتساب جماعية: قوائم البث وAPI

نسمع سؤال «كيف ترسل رسائل واتساب جماعية؟» أكثر ما نسمعه قبيل مواسم الحملات مباشرة. الجواب المختصر: هناك طريقان رئيسيان. يمكنكم إنشاء قائمة بث في تطبيق WhatsApp Business على الهاتف ومراسلة عدد قليل من الأشخاص، أو استخدام WhatsApp Business API لإرسال رسائل منتظمة إلى جمهور أوسع بكثير عبر قوالب معتمدة من Meta. يعتمد الأنسب لكم على عدد من تراسلونهم وعدد مرات المراسلة.

نشرح أدناه الطريقين خطوة بخطوة، ونذكر حدودهما بوضوح، ونعدّد الإشارات التي تقول لكم «حان وقت الانتقال إلى API».

ما الطرق المتاحة لإرسال رسائل جماعية على واتساب؟

عمليًا ستجدون أمامكم ثلاثة خيارات. الأولان داخل التطبيق على الهاتف، والثالث من جهة API.

لم نُدرج في القائمة الإرسال من حساب واتساب شخصي أو عبر إضافات «الإرسال الجماعي» غير الرسمية. وهذا مقصود. فهذه الأساليب تخالف قواعد واتساب وقد تنتهي بحظر الرقم.

كيف ترسل رسالة جماعية عبر قائمة البث؟

قائمة البث طريق مختصر لإرسال الرسالة نفسها إلى أشخاص تختارونهم كلٌّ على حدة. يرى المستلم الرسالة في محادثته الخاصة معكم لا في محادثة جماعية، ولا يرى المستلمون أرقام بعضهم. الخطوات تقريبًا كالتالي:

1. افتحوا القائمة في شاشة المحادثات بتطبيق WhatsApp Business واختاروا إنشاء قائمة بث جديدة. في الواجهة التركية قد يظهر هذا الخيار أيضًا باسم «toplu mesaj» (أي الرسالة الجماعية).
2. اختاروا من جهات اتصالكم الأشخاص الذين تريدون إضافتهم إلى القائمة.
3. أنشئوا القائمة وامنحوها اسمًا واضحًا. الاسم الدائم مثل «عملاء الجملة» يسهّل عملكم أكثر من اسم حملة مثل «تخفيضات مايو».
4. اكتبوا رسالتكم، وأضيفوا صورة أو مستندًا أو رابطًا إن شئتم، ثم أرسلوها.
5. اضغطوا مطولًا على الرسالة وافتحوا شاشة المعلومات لتتحققوا ممن وصلته الرسالة ومن قرأها.

لا يستغرق الإعداد أكثر من خمس دقائق. المشكلة الحقيقية في الحدود.

ما حدود قائمة البث؟

• من لم يحفظ رقمكم لا يستلم الرسالة. هذه أكثر مفاجأة شيوعًا. لا تظنوا أنكم وصلتم إلى 200 شخص لأن القائمة تضم 200 شخص؛ فالرسالة لا تصل أبدًا إلى من لم يضف رقمكم إلى جهات اتصاله.
• حجم القائمة محدود. هناك حدّ أعلى لعدد الأشخاص في كل قائمة، ويُقاس بالمئات لا بالآلاف. ننصحكم بالتحقق من الرقم الحالي في مركز مساعدة واتساب.
• لا تخصيص. يصل النص نفسه إلى الجميع. لا يمكنكم البدء بعبارة «مرحبًا أستاذة عائشة».
• لا جدولة ولا تقارير. لا يمكنكم ضبط الرسالة لوقت لاحق، ولا ترون نقرات الروابط أو نتائج مجمّعة على مستوى الحملة.
• الاعتماد على هاتف واحد. تصل الردود إلى ذلك الهاتف؛ وحين تأتي مئات الردود بعد الحملة يصعب على شخص واحد مواكبتها.

متى يجب أن تنتقلوا إلى API؟

تؤدي قائمة البث الغرض على نطاق صغير. إن كنتم تعيشون عددًا من الحالات التالية فقد بلغتم حدودها:

• ترسلون حملات كل شهر أو كل أسبوع إلى مئات أو آلاف الأشخاص.
• لا يحفظ عملاؤكم رقمكم في جهات اتصالهم؛ وهذا شائع جدًا لدى المشترين القادمين من متجر إلكتروني أو منصة تسوق.
• تريدون تغيير الرسالة حسب الشخص: الاسم، رقم الطلب، آخر منتج اشتراه.
• تريدون معرفة من قرأ ومن نقر وإلامَ أفضت الحملة.
• تحتاجون إلى أكثر من موظف للرد على الرسائل الواردة.

عند هذه النقطة يكون الطريق الصحيح هو WhatsApp Business API. لا يشترط API حفظ الرقم في جهات الاتصال؛ يمكنكم مراسلة كل من لديكم رقمه وموافقته عبر رسائل قوالب اعتمدتها Meta.

كيف ترسل رسائل جماعية عبر WhatsApp Business API؟

العملية أطول ببضع خطوات من التطبيق، لكنكم لا تبدؤون من الصفر في كل حملة. بعد الإعداد مرة واحدة يتحول العمل إلى روتين.

1. افتحوا حساب API. يلزم توثيق المنشأة لدى Meta وتسجيل الرقم. يمكنكم نقل رقمكم الحالي، لكن تطبيق WhatsApp Business على الهاتف يتوقف على ذلك الرقم ولا تُنقل المحادثات القديمة.
2. جهّزوا القالب وأرسلوه للموافقة. إن لم يراسلكم العميل خلال آخر 24 ساعة، فلا يمكنكم إرسال الرسالة الأولى إلا بقالب معتمد. يمكن أن يتضمن القالب متغيرات كالاسم، وصورة، وأزرارًا، وروابط. لتجنب الرفض، اطّلعوا على مقالنا عن أسباب رفض اعتماد القوالب.
3. جهّزوا قائمة المستلمين. يمكنكم رفعها من Excel أو سحبها تلقائيًا من تكامل المتجر الإلكتروني. بدل إرسال الرسالة نفسها إلى الجميع، يحمي التقسيم حسب الوسوم أو سجل الطلبات أو الاهتمامات معدل الردود وتقييم جودتكم معًا.
4. جدولوا الإرسال. رسالة تخفيض تصل في منتصف الليل لا تُسعد أحدًا. اختاروا وقتًا مناسبًا حسب المنطقة الزمنية للمستلم.
5. اقرؤوا التقرير وتابعوا الردود. راجعوا بيانات التسليم والقراءة والرد والنقر، واضبطوا الحملة التالية بناءً عليها.

في Chatopya تسير كل هذه الخطوات في لوحة واحدة. نتولى طلب Meta وتوثيق المنشأة نيابة عنكم، ونجهّز القوالب مع فريقكم وفق القواعد. ورفع جهات الاتصال من Excel والتقسيم والإرسال المجدول والتقارير على مستوى الرسالة كلها في المكان نفسه. التفاصيل في صفحة رسائل واتساب الجماعية.

حدّ الإرسال اليومي وتقييم الجودة

لا يعني API «إرسالًا بلا حدود». تحدد Meta لكل منشأة حدًا يوميًا لعدد الأشخاص المختلفين الذين يمكن الوصول إليهم برسائل القوالب. تبدأ الحسابات الجديدة بحدّ منخفض، ويرتفع تدريجيًا مع الإرسال المنتظم وعالي الجودة.

أما تقييم الجودة فيتغذى من تفاعل المستلمين. إذا حظر رسائلكم أو أبلغ عنها عدد كبير من الأشخاص ينخفض التقييم، وقد يضيق حدّكم، وفي أسوأ الأحوال يُفرض قيد على الرقم. لذلك يأتي منطق «كلما زاد العدد كان أفضل» بنتيجة عكسية هنا. لا تراسلوا من لم تحصلوا على موافقته، ولا ترسلوا رسائل حملات إلى الشخص نفسه كل يوم.

كيف تُحسب تكلفة الرسائل الجماعية عبر API؟

هناك بندان: رسوم البرنامج الذي تستخدمونه، ورسوم الرسائل لدى Meta. من جهة Meta تُسعَّر رسائل القوالب حسب الفئة: التسويق، والخدمية (utility)، والمصادقة. تندرج الحملات وإعلانات التخفيضات في فئة التسويق، وبالتالي فكل رسالة في الحملة الجماعية مدفوعة.

في الردود التي ترسلونها خلال نافذة الـ24 ساعة التي تُفتح بعد أن يراسلكم العميل، أصبحت 1.000 رسالة خدمة شهريًا لكل رقم مجانية منذ 1 أكتوبر 2026، وما بعدها مدفوع. كما أن قوالب utility المرسلة داخل النافذة مدفوعة. أي أن زمن «كل ردّ مجاني ما دام العميل قد راسلنا» قد ولّى.

لا تضيف Chatopya عمولة على رسوم رسائل Meta؛ ما يُحتسب هو سعر الوحدة لدى Meta كما هو. ونحسب معكم التكلفة التقديرية للحملة. للتفاصيل حسب الفئة، راجعوا مقالنا عن رسوم Meta.

هل إرسال الرسائل الجماعية قانوني؟

قدرتكم التقنية على الإرسال لا تعني أن الإرسال مناسب. للرسائل التجارية يجب الحصول على موافقة المستلم وتمكينه من الخروج من القائمة متى شاء. لن نكرر الموضوع هنا؛ لمعرفة الموافقة وحق الرفض وقواعد Meta اقرؤوا مقالنا هل إرسال رسائل جماعية عبر واتساب قانوني؟

الأسئلة الشائعة