أمثلة رسائل إنستغرام التلقائية: نصوص جاهزة للرسائل
معظم الرسائل الخاصة التي تصل إلى إنستغرام تكرار لبضعة أسئلة بعينها. جمعنا نصوصًا جاهزة لأكثر السيناريوهات شيوعًا، من الترحيب إلى سؤال السعر، ومن تعليقات الحملات إلى الرسائل خارج أوقات العمل؛ املأ ما بين الأقواس المعقوفة واستخدمها فورًا.
معظم الرسائل الخاصة التي تصلكم عبر إنستغرام متشابهة: «كم السعر؟»، «هل تنصحونني بمقاس؟»، «كيف يتم الإرجاع؟». كتابة الرد نفسه من الصفر في كل مرة تستهلك الوقت، وتؤجل الرسائل التي تصل خارج أوقات العمل إلى الصباح. جمعنا أدناه أمثلة رسائل إنستغرام التلقائية سيناريو تلو الآخر؛ يمكنكم ملء المواضع التي بين الأقواس المعقوفة بمعلوماتكم واستخدامها.
شرحنا في مقال منفصل كيفية إعداد الرسالة التلقائية تقنيًا: كيف تُعدّ الرسائل التلقائية في إنستغرام؟ أما هنا فنركّز على جانب النصوص.
ما الذي يجب أن تتضمنه الرسالة التلقائية الجيدة؟
قبل الانتقال إلى النصوص، إليكم قائمة تحقق قصيرة. هذا ما نراه كثيرًا: يكتب النشاط التجاري فقرة طويلة بلغة رسمية، فلا يقرأ العميل ما بعد السطر الأول. الرسالة التي تتجاوز ثلاثة أو أربعة أسطر على شاشة الهاتف تُؤجَّل إلى قراءة لاحقة.
- مهمة واحدة: لتؤدِّ كل رسالة شيئًا واحدًا فقط: أن ترحّب، أو تقدّم معلومة، أو تطرح سؤالًا.
- الخطوة التالية: عندما تنتهي الرسالة، يجب أن يعرف العميل ماذا يكتب أو أين ينقر.
- الصدق: إذا كان الرد يأتي من روبوت، فلا يتظاهر بأنه إنسان. وإذا قلتم «سيتواصل معكم فريقنا» فليتواصل فعلًا.
- صوت العلامة التجارية: إذا كنتم تخاطبون جمهوركم بأسلوب ودّي في منشوراتكم، فلا تنتقلوا إلى الأسلوب الرسمي في الرسائل الخاصة. الاتساق يبني الثقة.
أمثلة على رسائل الترحيب
الرسالة الأولى تحدد نبرة المحادثة. اجعلوها قصيرة ووجّهوا الشخص نحو خيار ما.
ترحيب عام
«مرحبًا، شكرًا لتواصلك مع حساب [العلامة التجارية]. كيف يمكننا مساعدتك؟ يمكنك كتابة سؤالك عن المنتجات أو الطلبات أو الإرجاع.»
ترحيب مع خيارات
«مرحبًا! في أي موضوع تحتاج إلى المساعدة؟
- معلومات المنتج والمقاسات
- الأسعار والعروض
- الإرجاع والاستبدال
- التحدث مع أحد أعضاء فريقنا
يكفي أن تكتب الرقم.»
للأنشطة التي تعمل بالمواعيد
«مرحبًا، وصلتنا رسالتك في [اسم النشاط]. هل يمكنك إخبارنا بالخدمة واليوم اللذين تفكر فيهما للموعد؟ سنرسل لك الأوقات المتاحة فورًا.»
ردود جاهزة على الأسئلة المتكررة
ألقوا نظرة على الرسائل التي وصلت إلى صندوق الوارد خلال الأسبوع الماضي. إذا كانت الأسئلة الخمسة أو الستة نفسها تتكرر، فهذه هي النصوص التي ستوفر عليكم أكبر قدر من الوقت.
الإرجاع والاستبدال
«لديك [X] يومًا بعد الاستلام للإرجاع أو الاستبدال. يكفي أن يكون المنتج غير مستخدم وبملصقه. شرحنا الخطوات هنا: [رابط]. إذا واجهتك أي صعوبة فاكتب لنا وسنساعدك.»
المقاس والقياسات
«إذا كنت مترددًا في اختيار المقاس، فاكتب لنا طولك ووزنك والمقاس الذي ترتديه عادة، وسنقترح عليك المناسب وفق جدول مقاسات المنتج.»
خيارات الدفع
«نقبل الدفع بالبطاقة الائتمانية وبطاقة الخصم المباشر و[طريقة أخرى]. يمكنك الاطلاع على خيارات التقسيط في خطوة الدفع.»
العنوان وساعات العمل
«متجرنا في [العنوان]، ويفتح أيام [الأيام] بين [الساعات]. للاتجاهات: [رابط الخريطة]»
بماذا تردّون على من يسأل عن السعر؟
ربما تكون «السعر؟» أكثر رسالة من كلمة واحدة تصل على إنستغرام. فهل يجب ذكر السعر في الرسالة الخاصة؟ إذا سأل العميل بالفعل فنعم، ومن دون تأخير. إخفاء المعلومة غالبًا لا يطيل عملية البيع، بل يطيل المحادثة فقط.
المنتجات ذات السعر الثابت
«سعر [اسم المنتج] حاليًا [السعر] ليرة تركية. صفحة المنتج هنا: [رابط]. إذا أردت أن نتحقق من توفر لون أو مقاس معيّن فاكتب لنا.»
الخدمات ذات السعر المتغير
«يختلف السعر بحسب [المقاس / النطاق / المدة]. حتى نعطيك رقمًا دقيقًا، هل يمكنك أن تكتب لنا [المعلومة 1] و[المعلومة 2]؟»
إذا لم يكن المنتج المقصود واضحًا
«أي منتج تودّ معرفة سعره؟ أرسل لنا لقطة شاشة للمنشور أو اكتب اسم المنتج وسنتحقق فورًا.»
لا تُثبّتوا السعر داخل النص السعر الذي تكتبونه يدويًا في الرسالة التلقائية يصبح قديمًا عند انتهاء الحملة أو عند رفع الأسعار. في المنتجات التي يتغير سعرها كثيرًا، من الأسلم إرسال رابط صفحة المنتج بدلًا من الرقم.
أمثلة رسائل خاصة لتعليقات الحملات
تكتبون تحت المنشور: «اكتبوا خصم في التعليقات وسنرسل لكم الرمز في رسالة خاصة». فتصل رسالة تلقائية إلى كل من يعلّق. هذا الأسلوب ينقل المحادثة من التعليقات إلى الرسائل الخاصة. الشرط الوحيد هو اختيار الكلمة المفتاحية بوضوح: كلمة واحدة قصيرة يصعب الخطأ في كتابتها.
رمز الخصم
«مرحبًا، شكرًا على تعليقك. رمز الخصم الخاص بك: [الرمز]. صالح حتى [التاريخ] على منتجات [النطاق]. يمكنك بدء التسوق من هنا: [رابط]»
المشاركة في السحب
«وصلتنا مشاركتك. سنعلن الفائز من هذا الحساب بتاريخ [التاريخ]. جميع شروط المشاركة هنا: [رابط]»
منتج جديد أو إطلاق
«شكرًا لاهتمامك. تفاصيل المنتج وسعره هنا: [رابط]. إذا كان لديك سؤال عن المقاس أو اللون فيمكنك كتابته في هذه المحادثة.»
في Chatopya يمكنكم بدء مسار رسائل خاصة تلقائي من خلال الكلمة المفتاحية في التعليق؛ أي أنكم تشغّلون الأسلوب الموضح أعلاه دون إرسال رسالة يدويًا لكل تعليق. كما ترون التعليقات في اللوحة مع معاينة المنشور.
رسائل خارج أوقات العمل والتحويل إلى موظف
من أكثر اللحظات التي تفيد فيها الأتمتة الرسالةُ التي تصل في منتصف الليل. ولحظة أخرى هي حين لا يعرف الروبوت الإجابة. في الحالتين يجب أن يعرف العميل ما الذي سيحدث.
خارج أوقات العمل
«نحن الآن خارج ساعات العمل. وصلتنا رسالتك، وسيتواصل معك فريقنا اعتبارًا من [الساعة]. في الأثناء يمكنك الاطلاع على إجابات الأسئلة الشائعة من هنا: [رابط]»
التحويل إلى موظف
«سأحوّل سؤالك إلى أحد زملائي في الفريق. سيطّلع على المحادثة كاملة، فلا حاجة لأن تكرر ما كتبته.»
الشكاوى والإبلاغ عن مشكلة
«نأسف للمشكلة التي واجهتها. إذا كتبت لنا رقم طلبك فسنحيل الموضوع مباشرة إلى أحد أعضاء فريقنا.»
السرعة بعد التحويل لا تقل أهمية عن نص التحويل نفسه. في محادثة يتأخر فيها رد الموظف، لا تنفع حتى أفضل رسالة تلقائية؛ لذلك يمكنكم الاطلاع على مقالنا عن تقليص زمن الرد الأول.
أي رسالة تُرسل ومتى؟
لنجمع الأمثلة في جدول واحد. باختصار: لكل سيناريو محفّز واحد وهدف واحد.
| السيناريو | المحفّز | هدف الرسالة |
|---|---|---|
| الترحيب | الرسالة الأولى من الشخص | معرفة الموضوع وتقديم خيارات |
| سؤال متكرر | أسئلة مثل الإرجاع والمقاس والدفع | تقديم المعلومة والمساعدة برابط |
| سؤال السعر | «السعر؟» أو سؤال عن منتج | إرسال السعر أو صفحة المنتج |
| تعليق الحملة | الكلمة المفتاحية في التعليق | إرسال الرمز أو الشروط أو الرابط عبر الرسائل الخاصة |
| خارج أوقات العمل | رسالة تصل خارج ساعات العمل | إخبار العميل متى سيُرد عليه |
| التحويل | سؤال لا يستطيع الروبوت الإجابة عنه | إبلاغ العميل بالانتقال إلى موظف |
حتى متى يمكن إرسال الرسالة التلقائية؟
هنا تدخل قاعدة Meta. وفق سياسة المراسلة في Messenger وإنستغرام لدى Meta، يمكن للأنشطة التجارية الرد خلال 24 ساعة من رسالة المستخدم، ويمكن أن تتضمن الرسائل المرسلة في هذه النافذة محتوى ترويجيًا أيضًا. أما خارج النافذة فلا يمكن المراسلة إلا باستخدام وسوم رسائل محددة ولتحديثات تخص الشخص نفسه؛ ويسمح وسم Human Agent للموظف بالرد يدويًا لمدة تصل إلى 7 أيام.
عمليًا يعني هذا أن الرسائل التلقائية التي تَعِد بشيء بعد أيام، مثل «سنُعلمك عند توفر المنتج»، قد تسبب مشكلات على إنستغرام. خطّطوا للإعلان عن الإطلاق عبر القصص أو المنشورات بدلًا من الرسائل الخاصة، وأجيبوا في الرسائل الخاصة عن سؤال اليوم.
القواعد قد تتغير تحدّث Meta سياسات المراسلة من حين لآخر. ننصحكم بمراجعة صفحة السياسات الحالية لدى Meta قبل تصميم أي حملة.
أديروا رسائل إنستغرام الخاصة من شاشة واحدة. لنُعدّ معًا في العرض التجريبي مسار الرسائل من التعليقات وردود الذكاء الاصطناعي.
احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًاكيف تنقلون هذه النصوص إلى الأتمتة؟
هناك طريقتان، وقد تفيدكم كلتاهما. في المسار القائم على القواعد، تُطلق كلمة أو خيار معيّن نصًا محددًا؛ وهذا يكفي لرسائل الترحيب وتعليقات الحملات وخارج أوقات العمل. أما في ردود الذكاء الاصطناعي، فمهما كانت طريقة كتابة العميل لسؤاله، يولّد النظام الإجابة من المعلومات التي قدمتموها. وهذا أنسب لأسئلة الإرجاع والمقاسات والمنتجات التي تتنوع صياغتها.
في Chatopya تصل رسائل إنستغرام الخاصة إلى صندوق الوارد نفسه مع واتساب وMessenger والقنوات الأخرى. يجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة المتكررة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع انطلاقًا من معلومات النشاط التجاري نفسه، ويحوّل السؤال الذي لا يستطيع حله إلى موظف مع سجل المحادثة. ويمكنكم أيضًا حفظ النصوص أعلاه كقوالب ردود جاهزة لموظفيكم. وإذا كان لديكم أكثر من حساب إنستغرام، فيمكنكم التنقل بينها من اللوحة. التفاصيل في صفحة إدارة إنستغرام.
قبل نشر النصوص
- تأكدوا من ملء جميع الأقواس المعقوفة. وصول رسالة مكتوب فيها «[رابط]» إلى العميل خطأ شائع.
- افتحوا الروابط من الهاتف وجرّبوها.
- أرسلوا رسالة تجريبية من حسابكم أو من حساب أحد أصدقائكم.
- دوّنوا في التقويم موعد إيقاف النص الذي يحتوي على الرمز والتاريخ عند انتهاء الحملة.
الأسئلة الشائعة
هل أستخدم الرموز التعبيرية في رسائل إنستغرام التلقائية؟
إذا كنتم تستخدمون الرموز التعبيرية في منشورات علامتكم التجارية، فلا بأس برمز أو اثنين في الرسائل الخاصة. أما في الرسائل التي تقدم معلومات (الإرجاع، الدفع) فالنص البسيط أسهل قراءة.
هل يجب أن أوضح في الرسالة التلقائية أنني روبوت؟
معرفة العميل ما إذا كان يتحدث مع إنسان تزيد الثقة. تكفي جملة قصيرة مثل «يردّ عليك مساعدنا، ونحوّلك إلى فريقنا عند الحاجة».
هل يمكنني استخدام أتمتة الرسائل الخاصة للتعليقات في كل منشور؟
تقنيًا يمكنكم ذلك، لكن طلب «اكتبوا X في التعليقات» في كل منشور قد يُتعب المتابعين. ننصحكم باستخدامها في المنشورات التي تقدمون فيها مقابلًا حقيقيًا، مثل الحملات أو الإطلاقات أو توزيع الرموز.
إذا كتب العميل بعد أيام، هل تُرسل الرسالة التلقائية مجددًا؟
نعم، عندما يكتب العميل رسالة جديدة تُفتح نافذة الـ24 ساعة من جديد ويمكن إرسال الرد التلقائي. المشكلة تظهر عندما تريدون مراسلة العميل دون أن يكتب لكم أولًا.
مقالات ذات صلة
اربطوا رسائل إنستغرام الخاصة بالأتمتة
اطّلعوا على مسار الرسائل من التعليقات وردود الذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد المشترك في صفحة إدارة إنستغرام.