توثيق النشاط التجاري على Meta: الخطوات بالتفصيل

توثيق النشاط التجاري على Meta يعني أن تؤكد Meta أن «هذا النشاط التجاري موجود فعلًا، وأن الشخص الذي يدير هذا الحساب مرتبط به». ستواجهون هذه الخطوة عند الانتقال إلى WhatsApp Business API أو عند تفعيل بعض ميزات الإعلانات والمطوّرين. العملية ليست صعبة، لكن اختلاف حرف واحد بين الاسم التجاري في المستند والاسم في النموذج قد يؤخر طلبكم أيامًا. نشرح فيما يلي الخطوات والمستندات المطلوبة وأكثر أسباب الرفض التي نصادفها، بالترتيب.

ما توثيق النشاط التجاري على Meta، ومن يحتاجه؟

بحسب صفحة المساعدة الخاصة بـ Meta، يلزم توثيق النشاط التجاري كي تتمكن محفظة أعمالكم (المعروفة سابقًا باسم Business Manager) من الوصول إلى ميزات معيّنة في الإعلانات والتطوير والفوترة والإنفاق. وعلى جانب WhatsApp، هذه هي الطريقة لإثبات هوية نشاطكم التجاري أمام Meta. إن كنتم تتساءلون عن ماهية الـ API والفرق بينها وبين التطبيق، فاطّلعوا على مقالنا ما هو WhatsApp Business API.

لا يستطيع الجميع بدء التوثيق متى شاؤوا. إذا لم تكن محفظتكم مؤهلة في ذلك الوقت، فستظهر لكم في مركز الأمان عبارة "Ineligible for verification" (غير مؤهل للتوثيق). هذا ليس خطأً، بل يعني أنكم لا تستخدمون بعدُ منتجًا يتطلب التوثيق؛ وعندما تنتقلون إلى منتج كهذا، قد توجّهكم Meta عبر البريد الإلكتروني أو من شاشة ذلك المنتج نفسه.

ما الذي يجب تجهيزه قبل البدء؟

تتعثر معظم الطلبات في مرحلة التحضير لا على الشاشة. لا تضغطوا زر «البدء» قبل إكمال هذه القائمة:

• صلاحية التحكم الكامل: يجب أن تكون لديكم صلاحية التحكم الكامل (full control)، وهي أعلى صلاحية في محفظة الأعمال. إذا لم تتمكنوا من رؤية مركز الأمان أصلًا، فهذا على الأرجح هو السبب.
• البيانات القانونية للنشاط التجاري: الاسم التجاري الرسمي والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني. يجب أن تتطابق جميعها حرفيًا مع ما في مستنداتكم الرسمية.
• موقع إلكتروني يعمل ويستخدم HTTPS: تشترط Meta أن يفتح الموقع وأن يبدأ عنوانه بـ https://.
• مستند رسمي: مستند حديث صادر عن جهة حكومية يُظهر اسمكم التجاري وعنوانكم.
• قناة توثيق يمكنكم الوصول إليها: بريد إلكتروني للنشاط التجاري، أو خط هاتف، أو إعدادات نطاق موقعكم الإلكتروني.

ما المستندات المقبولة في تركيا؟

في الدول التي لم تُحدَّد لها شروط مستندات خاصة، تطلب Meta مستندات حكومية تُثبت الاسم التجاري القانوني والعنوان. في تركيا تفي بهذا الشرط غالبًا شهادة التسجيل الضريبي (vergi levhası)؛ كما يُعدّ إعلان الجريدة الرسمية للسجل التجاري التركي (Ticaret Sicil Gazetesi) وشهادة مزاولة النشاط الصادرة عن الغرفة التجارية من المستندات الرسمية التي تُظهر الاسم التجاري والعنوان. ولأن قائمة المستندات المقبولة قد تتغير، احرصوا على مراجعة القائمة المحدّثة في شاشة الطلب.

إذا اخترتم التوثيق عبر الهاتف، يختلف الأمر قليلًا. فعندها تحتاجون إلى مستند يُظهر رقم الهاتف أيضًا، ولا تكفي فاتورة لا يظهر عليها اسم النشاط التجاري. وتذكر Meta هذا تحديدًا كمثال.

وهناك مسألة اللغة أيضًا. تقبل Meta المستندات بلغات معيّنة فقط؛ وإذا كانت لغة مستندكم غير مدعومة، فإنها تطلب ترجمة إلى الإنجليزية تحمل الختم الرسمي لمكتب ترجمة.

كيف يتم توثيق النشاط التجاري على Meta خطوة بخطوة؟

هذا هو المسار الحالي لمتصفح سطح المكتب وفق صفحة المساعدة الخاصة بـ Meta. قد تختلف ترجمة أسماء القوائم والأزرار في الواجهة العربية، لذلك نكتب الأسماء الإنجليزية التي تستخدمها Meta بين قوسين.

1. انتقلوا إلى مركز الأمان. افتحوا مركز الأمان (Security Center) داخل Meta Business Suite.
2. ابدؤوا التوثيق. انقروا على زر "Start verification".
3. أدخلوا بيانات النشاط التجاري. الاسم التجاري القانوني والعنوان والهاتف والموقع الإلكتروني. اكتبوا ما هو مدوّن في شهادة التسجيل الضريبي تمامًا؛ فحتى الفرق بين الاختصار والكتابة الكاملة قد يُفسد التطابق.
4. أكّدوا البيانات. إذا عثرت Meta على نشاطكم في السجلات، تختارونه من القائمة. وإن لم تعثر عليه، تتابعون بخيار "My business isn't listed" أو "None of these match" وترفعون مستندكم الرسمي.
5. اختاروا طريقة التواصل. الخيارات هي البريد الإلكتروني، والمكالمة الهاتفية، والرسالة النصية SMS، ورسالة WhatsApp، وتوثيق النطاق. في توثيق النطاق تُثبتون ملكيتكم للموقع بإضافة وسم meta أو سجل DNS إليه.
6. أكّدوا التواصل وأرسلوا الطلب. أدخلوا الرمز أو أكملوا خطوة النطاق، ثم انقروا "Done". ستظهر شاشة تأكيد تفيد باستلام طلبكم.

أي طريقة توثيق تختارون؟

باختصار: اختاروا بحسب من سيستلم الرمز فعلًا ومن أين. انتظار رمز سيصل إلى خط محاسبكم أو شريككم أثناء تقديم الطلب يُطيل العملية بلا داعٍ. إذا كان موقعكم بيد وكالة وستختارون توثيق النطاق، فرتّبوا الوصول إلى DNS أو إلى الكود مسبقًا. وإذا اخترتم الهاتف، فتأكدوا أن الرقم مكتوب في المستند.

ماذا يحدث بعد تقديم الطلب، وكم يستغرق؟

تمنح Meta نفسها مهلة تصل إلى 14 يوم عمل لاتخاذ القرار. عند انتهاء المراجعة يصلكم إشعار، ويمكنكم أيضًا متابعة الحالة من مركز الأمان. إذا تم التوثيق، فلا شيء آخر عليكم فعله.

أحيانًا تطلب Meta معلومات أو مستندات إضافية. إذا لم تردّوا على هذا الطلب خلال أسبوع، فعليكم بدء العملية من جديد، لذا لا تفوّتوا الإشعارات. وفي الحالات التي لا تستطيع فيها توثيق النشاط التجاري بالمستندات، قد تطلب أيضًا هوية المسؤول.

لماذا تُرفض الطلبات؟ أسباب الرفض الشائعة

تتطابق الأسباب التي تذكرها Meta في صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حد كبير مع ما نراه في الميدان. يلخّص الجدول التالي طريقة معالجة كل سبب.

رفض طلبكم لا يعني نهاية الأمر. تتيح Meta في بعض الحالات إمكانية الاعتراض على القرار؛ اقرؤوا سبب الرفض في مركز الأمان وأعيدوا المحاولة بعد استكمال النقص.

ماذا تفعل Chatopya في هذه العملية؟

للأنشطة التجارية التي تنتقل إلى WhatsApp Business API عبر Chatopya، نتولّى نحن توثيق النشاط التجاري على Meta وتقديم الطلب نيابةً عن النشاط. نُعدّ الطلب ببيانات شهادة التسجيل الضريبي وبيانات علامتكم التجارية، ونكون إلى جانبكم في كل خطوة. Chatopya مزوّد تقني معتمد من Meta (Tech Provider) وشريك أعمال لـ Meta؛ الإعداد والتدريب مجانيان، ولدينا فريق دعم يتحدث التركية.

فكم يستغرق الجانب التقني؟ إعداد لوحة التحكم نحو 5 دقائق. وإذا لم يُسجَّل رقمكم لدى Meta من قبل، تُضاف إلى ذلك مدة المراجعة الخاصة بـ Meta. يمكنكم أيضًا نقل رقمكم الحالي؛ وفي هذه الحالة يتوقف تطبيق WhatsApp Business على الهاتف عن العمل بهذا الرقم، ولا تُنقل المحادثات القديمة. وإن شئتم نبدأ من الصفر برقم جديد. التفاصيل في صفحة WhatsApp Business API لدينا.

الأسئلة الشائعة