كتالوج واتساب لا يظهر؟ الأسباب والحلول
أضفتم المنتجات لكن العميل لا يرى الكتالوج؟ السبب غالبًا مراجعة لم تكتمل بعد، أو منتج بقي مخفيًا، أو إعداد ظل مغلقًا بعد الانتقال إلى الـAPI. نعرض الأسباب المحتملة وخطوات الحل بالترتيب بحسب العَرَض الذي تواجهونه.
قصة الشركات التي تبحث عن «كتالوج واتساب لا يظهر» متشابهة في الغالب: أضفتم المنتجات واحدًا واحدًا، واخترتم الصور، ثم يكتب لكم عميل «لا أستطيع رؤية الكتالوج». أمر مزعج. لكن السبب يتضح في معظم الأحيان أنه إعداد واحد، أو مراجعة لم تنتهِ، أو إصدار قديم من التطبيق. نستعرض أدناه أكثر الأسباب التي نصادفها، وما الذي تفعلونه في كل حالة.
إن كنتم تريدون إنشاء الكتالوج من البداية فاطّلعوا على دليلنا لإنشاء كتالوج واتساب. هنا نركّز فقط على حالة «أنشأته لكنه لا يظهر».
ما الذي لا يظهر بالضبط؟
عبارة «كتالوج واتساب لا يظهر» تشير في الواقع إلى عدة مشكلات مختلفة، ويختلف الحل باختلافها. حدّدوا أولًا أيّها تواجهون:
- منتج واحد لا يظهر، والباقي في مكانه.
- المنتجات تظهر لكن من دون سعر.
- أنتم ترون الكتالوج، والعميل لا يراه.
- رابط الكتالوج الذي شاركتموه لا يفتح.
- نقلتم رقمكم إلى WhatsApp Business API فاختفت أيقونة المتجر من شاشة المحادثة.
يمكنكم الانتقال مباشرة إلى العنوان الذي يناسبكم. ومع ذلك ننصحكم بالبدء بقائمة التحقق القصيرة أدناه؛ فمعظم المشكلات تُحل منذ الخطوات الأولى.
ما الذي يجب التحقق منه في الدقائق الخمس الأولى؟
- إصدار التطبيق: هل تطبيق واتساب لديكم ولدى العميل محدّث؟ تحققوا من متجر التطبيقات.
- حالة المنتج: افتحوا المنتج الذي لا يظهر. هل هناك تنبيه مثل «بانتظار المراجعة» أو «لم تتم الموافقة عليه»؟
- الإخفاء: هل يمكن أن يكون المنتج مخفيًا عن العملاء؟
- النظر من الخارج: تحققوا من الكتالوج ليس من هاتفكم، بل بالدخول إلى ملفكم التجاري من رقم آخر.
- الرابط: إن شاركتم رابط الكتالوج، فهل أُجري عليه أي تعديل يدوي؟
كثيرًا ما يحل أحد هذه البنود المشكلة. وإن لم يحلها، فلننظر في الأسباب واحدًا واحدًا.
لماذا لا يظهر منتج واحد في الكتالوج؟
المنتج قيد مراجعة السياسة التجارية
يراجع واتساب المنتجات المضافة إلى الكتالوج وفق السياسة التجارية (Commerce Policy). وقد لا يظهر المنتج للعميل قبل اكتمال المراجعة. فإن لم تروا منتجًا أضفتموه للتو، فقد يكفي الانتظار قليلًا دون قلق.
أما المنتج الذي لا يجتاز المراجعة فيُعلَّم في الكتالوج بأنه لم تتم الموافقة عليه. في السياسة فئات منتجات محظورة أو مقيّدة، وأشهرها الكحول ومنتجات التبغ والأسلحة والأدوية التي تُصرف بوصفة طبية والحيوانات الحية. وإن رأيتم أن منتجكم يلتزم بالقواعد، يمكنكم طلب إعادة المراجعة.
قبل إرساله لإعادة المراجعة، انظروا في ما يلي:
- هل في العنوان أو الوصف عبارة مضللة أو مبالغ فيها؟
- هل تظهر في الصورة تفاصيل لمنتج محظور أو مقيّد، مثل علبة سجائر أو زجاجة مشروب كحولي؟
- هل اسم المنتج متوافق مع الصورة والوصف؟
لا تُعيدوا إضافة المنتج نفسه دون تغيير. حذف منتج مرفوض وإعادة رفعه دون إصلاح أي شيء لا يحل المشكلة. اعرفوا سبب الرفض أولًا، وأصلحوه، ثم اطلبوا إعادة المراجعة.
أخفيتم المنتج
في تطبيق WhatsApp Business يمكنكم إخفاء منتج عن العملاء دون حذفه. ومن الحالات التي نراها كثيرًا إخفاء المنتج عند نفاد المخزون ثم نسيان إظهاره مجددًا. ولأن المنتج يبقى في القائمة على شاشتكم، يصعب الانتباه إلى ذلك.
الحل بسيط: افتحوا شاشة تعديل المنتج، وتأكدوا من أن خيار الإخفاء مغلق، ثم احفظوا.
المنتج يظهر لكن من دون سعر
بحسب صفحة المساعدة في واتساب، لا تتوفر إضافة الأسعار إلى الكتالوج إلا في دول معيّنة. إن ملأتم حقل السعر ولم يظهر، فتحققوا أولًا من أن الحقل حُفظ فعلًا. وإن كان محفوظًا ولا يزال لا يظهر، فضعوا قيد الدول هذا في الحسبان؛ وقد يكون كتابة السعر في وصف المنتج أو مشاركته في المحادثة حلًا مؤقتًا.
أنتم ترونه، فلماذا لا يراه العميل؟
إصدار التطبيق والجهاز
قد لا تعرض الإصدارات القديمة ميزات التسوق بشكل صحيح. وبحسب ملاحظة واتساب نفسه، قد لا تفتح روابط الكتالوج المُشاركة على إصدارات أقدم من Android 6.0. اطلبوا من العميل تحديث تطبيقه؛ وإن كان يستخدم هاتفًا قديمًا جدًا، فالأسهل إرسال المنتجات له صورةً صورة.
الميزة غير مفعّلة بعد في ذلك الحساب
يذكر واتساب صراحةً في صفحة المساعدة أن بعض ميزات التسوق لا تُتاح للجميع في الوقت نفسه. في هذه الحالة لا يوجد إعداد يمكنكم تغييره. تنتظرون، وتشاركون المنتجات داخل المحادثة في هذه الأثناء.
عدّلتم رابط الكتالوج
لا يمكن تخصيص رابط الكتالوج أو المنتج الذي يُنشأ تلقائيًا؛ وإن حاولتم تغييره يدويًا فقد يتعطل. احصلوا على الرابط دائمًا من جديد عبر خيار المشاركة في التطبيق.
وفي المجموعات أيضًا حدّ: لا يمكنكم مشاركة مجموعة واحدة برابط منفصل. يمكنكم إرسال رابط الكتالوج للعميل وإخباره بفتح المجموعة المعنية، أو إرسال منتجات تلك المجموعة واحدًا واحدًا. وإن فُتح الرابط من البريد الإلكتروني أو المتصفح تظهر أولًا شاشة اختيار؛ ومن المفيد إخبار العميل بذلك مسبقًا.
لماذا اختفى الكتالوج بعد الانتقال إلى الـAPI؟
أكثر ما نسمع شكوى «كتالوج واتساب لا يظهر» من الشركات التي نقلت رقمها إلى WhatsApp Business API يكون عند هذه النقطة. وهنا مسألتان منفصلتان.
الأولى أيقونة المتجر. بحسب توضيح واتساب، فإن زر التسوق (المتجر) في شاشة المحادثة متاح حاليًا فقط للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business. ويظل بإمكان العملاء الوصول إلى الكتالوج من الملف التجاري. أي أن اختفاء تلك الأيقونة من شاشة المحادثة بعد الانتقال إلى الـAPI قد لا يعني وحده وجود خطأ.
الثانية ربط الكتالوج وإعداد الظهور. في جانب الـAPI يُرفع الكتالوج إلى Meta عبر Commerce Manager أو Commerce API ويُربط بحساب WhatsApp Business لديكم. بعد ذلك تُضبط الإعدادات التجارية لرقم الهاتف. وبحسب وثائق المطورين من Meta، يُفعَّل ظهور الكتالوج وسلة التسوق أو يُعطَّلان من هذه الإعدادات. باختصار: إن لم يكن الكتالوج مربوطًا بالحساب أو كان الظهور مغلقًا، فلن يرى العميل الكتالوج.
إن كنتم تستخدمون الـAPI، فراجعوا هذه القائمة مع فريقكم التقني أو شريك الحلول لديكم:
- هل الكتالوج مربوط بحساب WhatsApp Business الصحيح؟
- هل ظهور الكتالوج مفعّل لرقم الهاتف المعني؟
- إن كان لديكم أكثر من رقم، فهل ضُبط الإعداد على الرقم الصحيح؟
- هل اجتازت المنتجات مرحلة المراجعة؟
بدل الأيقونة، أحضروا المنتج إلى المحادثة. في الـAPI يمكنكم مشاركة المنتجات برسائل: رسالة كتالوج تعرّف بالكتالوج كله مع صورة صغيرة، أو رسالة منتج واحد، أو رسالة منتجات متعددة مقسّمة إلى أقسام وتضم حتى 30 منتجًا. وهذا غالبًا أكثر فاعلية من انتظار أن يجد العميل الأيقونة.
إن لم تنقلوا الرقم بعد فدوّنوا نقطة واحدة: عند نقل رقمكم الحالي إلى الـAPI يتوقف تطبيق WhatsApp Business على الهاتف عن العمل بذلك الرقم. حفظ عناوين المنتجات وأوصافها وصورها وأسعارها في ملف قبل النقل يسهّل عليكم الأمر. وإن كنتم تتساءلون عن الفرق بين الـAPI والتطبيق، يمكنكم الاطلاع على صفحة WhatsApp Business API لدينا.
لنخطط معًا للانتقال إلى الـAPI. الإعداد والتدريب في Chatopya مجانيان، وفريق الدعم باللغة التركية معكم طوال العملية.
احجزوا عرضًا تجريبيًا مجانيًاكيف تعرضون المنتجات إلى أن يُصلح الكتالوج؟
قد تستمر مشكلة الكتالوج بضعة أيام، لكن المبيعات لا تنتظر. أبسط طريقة هي مشاركة صورة المنتج ووصف قصير ورابط الطلب مباشرة في المحادثة.
إن كان حجم الرسائل لديكم كبيرًا فالقيام بذلك يدويًا مرهق. يستطيع بوت الذكاء الاصطناعي في Chatopya، عندما يسأل العميل عن فئة، أن يعرض المنتجات المتعلقة بها، وأن يرسل كتالوج PDF أو صور المنتجات، وأن يوجّه العميل إلى رابط الطلب والدفع. وإن ربطتم متجركم عبر Trendyol أو Hepsiburada (منصتا تجارة إلكترونية تركيتان) أو Shopify، تُحدَّث معلومات المخزون والأسعار من المتجر المرتبط على فترات منتظمة (هذه التكاملات غير متوفرة في باقة Starter). للتفاصيل يمكنكم الاطلاع على صفحتي خدمة العملاء عبر واتساب وروبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي والتكامل مع المتاجر الإلكترونية.
ماذا تفعلون إن لم ينجح شيء من ذلك؟
إن جرّبتم كل الخطوات وما زال كتالوج واتساب لا يظهر، فراسلوا فريق دعم واتساب من قسم المساعدة في التطبيق. أرفقوا برسالتكم لقطة شاشة، واسم المنتج الذي لا يظهر، ومتى أضفتموه، والجهاز الذي رأيتم عليه المشكلة. كلما كان شرحكم أوضح، تقدّم الأمر أسرع.
إن كنتم تستخدمون الـAPI عبر شريك حلول، فلتكن محطتكم الأولى فريق الدعم لديه؛ فهو يستطيع التحقق من ربط الكتالوج وإعدادات الرقم بسرعة أكبر.
| العَرَض | السبب المحتمل | ما العمل؟ |
|---|---|---|
| منتج جديد لا يظهر | مراجعة السياسة التجارية مستمرة | انتظروا بعض الوقت وتحققوا من حالة المنتج |
| لم تتم الموافقة على المنتج | محتوى أو فئة مخالفة للسياسة | أصلحوا العنوان والوصف والصورة واطلبوا إعادة المراجعة |
| اختفى منتج قديم | المنتج مخفي | أوقفوا الإخفاء من شاشة التعديل |
| السعر لا يظهر | ميزة السعر غير متاحة في بعض الدول أو لم يُحفظ الحقل | تحققوا من الحقل، واذكروا السعر في الوصف عند الحاجة |
| الرابط لا يفتح | الرابط معدّل أو الجهاز قديم جدًا | شاركوا الرابط من جديد، واطلبوا من العميل التحديث |
| لا توجد أيقونة في الـAPI | زر المتجر متاح في التطبيق فقط؛ الكتالوج غير مربوط أو الظهور مغلق | تحققوا من ربط الكتالوج وإعداد الظهور |
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يظهر المنتج الذي أضفته إلى كتالوج واتساب فورًا؟
يراجع واتساب المنتجات المضافة إلى الكتالوج وفق السياسة التجارية، وقد لا يظهر المنتج للعميل قبل انتهاء المراجعة. انتظروا بعض الوقت وتحققوا من حالة المنتج.
لماذا لا يظهر السعر في كتالوج واتساب؟
بحسب واتساب، لا تتوفر إضافة الأسعار إلى الكتالوج إلا في دول معيّنة. تأكدوا من حفظ حقل السعر؛ وإن لم تكن الميزة متاحة لديكم فشاركوا السعر في الوصف أو في المحادثة.
لماذا اختفت أيقونة المتجر من المحادثة بعد الانتقال إلى الـAPI؟
زر التسوق في شاشة المحادثة متاح حاليًا فقط للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp Business. في الـAPI، إن كان الكتالوج مربوطًا بحسابكم والظهور مفعّلًا، يمكن للعملاء الوصول إلى الكتالوج من ملفكم التجاري، ويمكنكم أيضًا مشاركة المنتجات برسائل.
لماذا لا يفتح رابط كتالوج واتساب؟
قد يتعطل الرابط إن عُدّل يدويًا؛ كما قد لا يفتح على الأجهزة الأقدم من Android 6.0. احصلوا على الرابط من جديد عبر خيار المشاركة في التطبيق، واطلبوا من العميل تحديث التطبيق.
ماذا أفعل بالمنتج المرفوض؟
راجعوا العنوان والوصف والصورة وفق السياسة وأصلحوها، ثم اطلبوا إعادة المراجعة. وإن كان المنتج ضمن فئة محظورة في السياسة فلا يمكن إدراجه في الكتالوج.
مقالات ذات صلة
ضعوا منتجاتكم أمام العميل على واتساب
دعوا بوت الذكاء الاصطناعي يعرض المنتجات عند السؤال عن فئة، ويرسل كتالوج PDF والصور، ويوجّه العميل إلى رابط الطلب والدفع. الإعداد والتدريب مجانيان.