WhatsApp Kampanya Raporu Nasıl Okunur? Teslim ve Tıklama
WhatsApp kampanya raporundaki gönderildi, teslim edildi ve okundu durumları ne anlatır, okundu bilgisi neden eksik görünür, tıklama ve yanıtı nasıl yorumlarsınız? Rakamları doğru okumak ve sonuçları dışa aktarıp bir sonraki kampanyaya taşımak için bilmeniz gerekenleri sade bir dille anlatıyoruz.
Bu makale şu an yalnızca Türkçe olarak yayında.
Kampanyayı gönderdiniz, panelde bir sürü sayı duruyor: gönderildi, teslim edildi, okundu, tıklandı. Peki hangisi size ne anlatıyor? WhatsApp kampanya raporu ilk bakışta basit görünür ama her durumun arkasında ayrı bir anlam, bazen de ayrı bir tuzak var. Aşağıda durumları tek tek açıyor, oranları nasıl hesaplayacağınızı ve sonuçları dışa aktardıktan sonra ne yapacağınızı anlatıyoruz.
Raporda hangi mesaj durumları var?
WhatsApp Business API'de gönderdiğiniz her mesajın kendine ait bir kimliği var. Meta bu mesajın yolculuğunu durum bildirimleriyle haber veriyor ve kampanya raporundaki sayılar büyük ölçüde bu bildirimlerden geliyor. Temel dört durum şöyle:
| Durum | Ne anlama gelir? | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Gönderildi | Mesaj Meta'nın sistemine kabul edildi ve yola çıktı. | Kişinin telefonuna ulaştığını göstermez. |
| Teslim edildi | Mesaj kişinin en az bir cihazına ulaştı. | Kişinin mesajı gördüğü anlamına gelmez. |
| Okundu | Kişi sohbeti açtı ve mesajı gördü. | Okundu bilgisi kapalıysa bu durum size gelmeyebilir. |
| Başarısız | Mesaj teslim edilemedi. | Bazen bir hata sebebi gelir, bazen Meta sebebi paylaşmaz. |
Meta'nın geliştirici belgeleri açık: API'nin isteğinizi kabul etmesi, mesajın teslim edildiği anlamına gelmiyor. Teslim ve okunma bilgisi sonradan, ayrı ayrı geliyor. Bu yüzden raporu gönderimden beş dakika sonra değil, biraz zaman geçtikten sonra değerlendirmek daha sağlıklı.
Aynı mesaj hem teslim edildi hem başarısız görünürse?
Nadiren olur ama olur. Meta'ya göre kişi WhatsApp'ı birden fazla cihazda kullanıyorsa mesaj bir cihaza ulaşıp diğerine ulaşmayabilir. "Teslim edildi" bilgisi gelen her mesaj, en az bir cihaza gerçekten ulaşmış demektir.
Mesaj neden "teslim edildi"ye geçmiyor?
Gönderildi'de takılı kalan ya da başarısız düşen mesajlar en sık soru aldığımız kısım. Meta bazı durumlarda gerçek sebebi gizlilik ve politika gerekçesiyle paylaşmıyor. Belgelerinde sayılan başlıca durumlar şunlar:
- Kişi uzun süre hiç çevrimiçi olmadı. Meta çevrimdışı kişiler için mesajı 30 gün bekletiyor; bu sürede bağlanmayan kişiye mesaj ulaşmıyor.
- Kişi işletme numaranızı engelledi.
- Numara WhatsApp'ta kayıtlı değil, kişi güncel kullanım koşullarını kabul etmedi ya da çok eski bir uygulama sürümü kullanıyor.
- Kişi işletmenizden pazarlama mesajı almayı durdurdu.
- Meta, kişi başına uyguladığı pazarlama mesajı sınırı nedeniyle mesajı "sağlıklı etkileşimi korumak" için teslim etmedi.
Son iki madde özellikle önemli. Pazarlama mesajlarını durduran kişiye yeniden göndermek işe yaramıyor, Meta da bu kişilere tekrar denemeyin diyor. Onları kampanya listesinden ayırmak hem Meta kurallarına hem de iletişim izni tarafına uygun olan yol; konuyu WhatsApp toplu mesaj ve KVKK rehberimizde ayrıca anlattık.
Tekrar denemek oranı düşürür. Kişi başı pazarlama sınırına takılan mesajı hemen yeniden göndermeyin; Meta en az 24 saat beklemenizi öneriyor. Tekrar denemeleri teslim istatistiğine katarsanız teslim oranınız olduğundan düşük görünür.
Okunma oranı neden eksik görünür?
Okundu durumu, kişinin telefonundan gelen bir sinyale dayanıyor. Kullanıcılar WhatsApp'ın gizlilik ayarlarından okundu bilgisini kapatabiliyor. Bu durumda mesajı okusalar bile raporunuza "okundu" düşmeyebilir.
Kısacası şu: okunma sayısı gerçek okunmanın tam karşılığı değil, alt sınırı. Bir kişi okundu görünmese de yanıt verdiyse ya da bağlantıya tıkladıysa mesajı gördüğünü zaten biliyorsunuz. Biz bu yüzden okunmayı tek başına başarı ölçüsü olarak kullanmıyoruz.
Bir de zamanlama meselesi var. Teslim edilen mesaj saatler, hatta günler sonra okunabilir. Gönderimden bir saat sonra baktığınız rapor ertesi gün aynı kalmaz.
Tıklama ve yanıt neyi gösterir?
Teslim ve okunma mesajın ulaştığını anlatır. Tıklama ve yanıt ise kişinin bir şey yaptığını. Kampanyanın işe yarayıp yaramadığını asıl bu ikisi söyler.
Tıklama
Şablondaki bağlantıya ya da bağlantı butonuna dokunan kişileri gösterir. Tıklayanların sitede ne yaptığını görmek için bağlantıya kampanya parametreleri (UTM gibi) eklemenizi öneriyoruz; böylece web analitiği aracınızda WhatsApp'tan gelen trafik ayrı görünür. Tıklama sayısıyla sitedeki ziyaret sayısı birebir tutmayabilir, çünkü sayfa yüklenmeden çıkan kişiler de tıklama sayılır.
Yanıt
Kişinin mesaja yazarak ya da hızlı yanıt butonuna basarak dönmesidir. Yanıt iki iş görür: ilgiyi ölçer ve 24 saatlik müşteri hizmeti penceresini açar. Bu pencerede şablona bağlı kalmadan sohbete devam edebilirsiniz; ayrıntılar WhatsApp 24 saat kuralı rehberimizde.
Ama dikkat. "Durdur" ya da "beni listeden çıkarın" gibi cevaplar da yanıt sayısına girer. Yanıt sayısına bakıp sevinmeden önce yanıtların içeriğini de okuyun.
Oranları neye göre hesaplamalı?
Raporun en çok yanlış okunan kısmı payda. Her oranı doğru adıma göre hesaplarsanız kaybın nerede yaşandığını görürsünüz:
- Teslim oranı: teslim edilen mesaj / gönderilmeye çalışılan mesaj (tekrar denemeler hariç). Liste kalitesini gösterir.
- Okunma oranı: okunan / teslim edilen. Mesajın önizlemesi ve gönderim saatiyle ilgilidir; okundu bilgisi kapalı kişiler yüzünden eksik çıkar.
- Tıklama oranı: tıklayan kişi / teslim edilen. Teklifin ve buton metninin gücünü gösterir.
- Yanıt oranı: yanıt veren kişi / teslim edilen. Mesajın sohbet başlatma gücünü gösterir.
Tıklama ve yanıtta paydayı "okunan" yerine "teslim edilen" almamızın sebebi basit. Okundu bilgisi eksik geldiği için okunanı payda yaparsanız oran olduğundan yüksek çıkar.
"İyi oran kaç?" Bu sorunun herkese uyan bir cevabı yok. Sektöre, listeye ve mesaj türüne göre sonuçlar çok değişiyor; güvenilir bir kaynağa dayanan genel bir kıyas rakamı da bilmiyoruz. En sağlam kıyas sizin kendi geçmiş kampanyalarınız: aynı segment, benzer saat, benzer teklif.
Maliyeti de aynı tabloya eklemenizi öneririz. Kampanyalarda kullandığınız şablon mesajlar Meta tarafından kategoriye göre ücretlendiriliyor ve bu ücretler zaman zaman değişiyor. Güncel yapıyı Meta ücretleri rehberimizde bulabilirsiniz. Tıklama ya da yanıt başına ne harcadığınızı izlemek, ham okunma sayısından çok daha anlamlı bir ölçü.
Raporunuzu birlikte okuyalım. Kampanya sonuçlarını mesaj bazında nasıl takip edeceğinizi demoda gösterelim.
Ücretsiz demo alSonuçları dışa aktardıktan sonra ne yapmalısınız?
Rapor ekranı özeti verir. Asıl iş, kişi bazındaki listede. Sonuçları Excel'e aldığınızda her numaranın hangi durumda kaldığını görür, bir sonraki kampanyayı buna göre kurarsınız.
- Başarısız numaraları ayırın. WhatsApp'ı olmayan ya da her seferinde başarısız düşen numaraları listeden çıkarın; aynı numaraya tekrar tekrar göndermek raporu bulandırır.
- Çıkış isteyenleri işaretleyin. "Durdur" diyen ya da pazarlama mesajlarını kapatan kişiler bir daha kampanya listesine girmesin.
- Tıklayıp dönüşmeyenleri ayrı tutun. İlgi göstermiş ama alışveriş yapmamış kişiler için farklı bir mesaj deneyebilirsiniz.
- Etkileşim olmayanlara aynı mesajı atmayın. Teslim edilip hiç tepki almayan kişilere önce mesajı, saati ya da teklifi değiştirerek ulaşın.
Birkaç kampanya sonra kendi tablonuz oluşur. "Salı akşamı giden indirim mesajı cumartesi sabahkinden daha çok yanıt aldı" gibi bulgular, dışarıdan duyduğunuz her ortalamadan daha çok işinize yarar.
Chatopya'da kampanya sonuçlarını nasıl takip edersiniz?
Chatopya'da WhatsApp toplu mesaj gönderimlerinizin sonucunu mesaj bazında görüyorsunuz: teslim, okunma, yanıt ve bağlantı tıklama. Sonuçları Excel olarak dışa aktarabilir, kişileri etiket, sipariş geçmişi, ilgi alanı ya da özel alanlara göre segmentlere ayırıp bir sonraki gönderimi saat dilimine göre zamanlayabilirsiniz.
Rıza kayıtları, çıkış talepleri ve gönderim geçmişi de KVKK tarafı için kayıt altında tutuluyor. Tahmini kampanya maliyetini ise ekibimizle birlikte çıkarıyoruz.
Sık sorulan sorular
WhatsApp'ta mesaj gönderildi ama teslim edilmedi ne demek?
Mesaj Meta'nın sistemine ulaştı ama kişinin telefonuna henüz varmadı. Kişi çevrimdışı olabilir, numaranızı engellemiş olabilir ya da numara WhatsApp'ta kayıtlı olmayabilir; Meta her zaman sebebi paylaşmıyor.
Okundu bilgisi kapalı kişilerin mesajı okuduğunu görebilir miyim?
Genellikle hayır; bu kişilerde raporunuza "okundu" düşmeyebilir. Kişi yanıt verdiyse ya da bağlantıya tıkladıysa mesajı gördüğünü buradan anlarsınız.
WhatsApp kampanya raporu ne zaman kesinleşir?
Teslim ve okunma bilgileri gönderimden sonra gelmeye devam eder; Meta çevrimdışı kişiler için mesajı 30 gün bekletiyor. İlk değerlendirmeyi birkaç gün sonra yapmak, kampanyaları kıyaslarken de aynı bekleme süresini kullanmak daha doğru sonuç verir.
Başarısız mesajları tekrar göndermeli miyim?
Sebebe bağlı. Pazarlama mesajlarını durduran kişiye yeniden göndermeyin; kişi başı sınıra takılan mesajda ise Meta en az 24 saat beklemenizi öneriyor.
Kampanya sonuçlarını Excel'e aktarabilir miyim?
Chatopya'da evet, kampanya sonuçlarını Excel olarak dışa aktarabilirsiniz. Bu listeyle başarısız numaraları temizleyip tıklayanlara özel yeni bir segment oluşturabilirsiniz.
İlgili yazılar
Kampanya sonuçlarınızı mesaj bazında görün
Chatopya'da toplu gönderimlerinizin teslim, okunma, yanıt ve tıklama sonuçlarını takip edin, sonuçları Excel'e aktarıp bir sonraki kampanyanızı segmentlere göre planlayın.