WhatsApp Katalog Görünmüyor mu? Nedenleri ve Çözümü

"WhatsApp katalog görünmüyor" diye arayan işletmelerin hikâyesi genelde aynı: ürünleri tek tek eklemişsiniz, görselleri seçmişsiniz, sonra bir müşteri "Kataloğunuzu göremiyorum" diye yazıyor. Can sıkıcı. Ama sebep çoğu zaman tek bir ayar, bekleyen bir inceleme ya da eski bir uygulama sürümü çıkıyor. Aşağıda en sık karşılaştığımız nedenleri ve her biri için ne yapacağınızı sırayla anlatıyoruz.

Kataloğu sıfırdan kurmak istiyorsanız WhatsApp katalog oluşturma rehberimize göz atın. Burada yalnızca "kurdum ama görünmüyor" durumuna odaklanıyoruz.

Görünmeyen tam olarak ne?

"WhatsApp katalog görünmüyor" cümlesi aslında birkaç farklı soruna karşılık geliyor ve çözüm de buna göre değişiyor. Önce hangisini yaşadığınızı netleştirin:

• Tek bir ürün görünmüyor, diğerleri yerinde duruyor.
• Ürünler görünüyor ama fiyat yok.
• Siz kataloğu görüyorsunuz, müşteri göremiyor.
• Paylaştığınız katalog bağlantısı açılmıyor.
• Numaranızı WhatsApp Business API'ye taşıdınız ve sohbet ekranındaki mağaza simgesi kayboldu.

Size uyan başlığa doğrudan geçebilirsiniz. Yine de aşağıdaki kısa kontrol listesiyle başlamanızı öneririz; çoğu sorun daha ilk adımlarda çözülüyor.

İlk beş dakikada neyi kontrol etmelisiniz?

1. Uygulama sürümü: Hem sizin hem müşterinin WhatsApp uygulaması güncel mi? Uygulama mağazasından kontrol edin.
2. Ürün durumu: Görünmeyen ürünü açın. İnceleme bekliyor ya da onaylanmadı gibi bir uyarı var mı?
3. Gizleme: Ürün müşterilerden gizlenmiş olabilir mi?
4. Dışarıdan bakış: Kataloğu kendi telefonunuzdan değil, başka bir numaradan işletme profilinize girerek kontrol edin.
5. Bağlantı: Katalog linkini paylaştıysanız, link üzerinde elle bir değişiklik yapıldı mı?

Bu maddelerden biri sorunu sık sık çözüyor. Çözmediyse sebeplere tek tek bakalım.

Tek bir ürün neden katalogda görünmüyor?

Ürün ticaret politikası incelemesinde

WhatsApp, kataloğa eklenen ürünleri Ticaret Politikası'na (Commerce Policy) göre inceliyor. İnceleme tamamlanmadan ürün müşteriye görünmeyebilir. Yeni eklediğiniz bir ürünü hemen göremiyorsanız panik yapmadan biraz beklemek gerekebilir.

İncelemeden geçemeyen ürün ise katalogda onaylanmadı olarak işaretleniyor. Politikada bazı ürün grupları yasak ya da kısıtlı; alkol, tütün ürünleri, silah, reçeteli ilaç ve canlı hayvan bunların en bilinenleri. Ürününüzün kurallara uyduğunu düşünüyorsanız yeniden inceleme isteyebilirsiniz.

Yeniden incelemeye göndermeden önce şunlara bakın:

• Başlıkta ya da açıklamada yanıltıcı, abartılı bir ifade var mı?
• Görselde yasak ya da kısıtlı bir ürün, sigara paketi veya içki şişesi gibi bir detay görünüyor mu?
• Ürün adı ile görsel ve açıklama birbiriyle uyumlu mu?

Ürünü gizlemişsiniz

WhatsApp Business uygulamasında bir ürünü silmeden müşterilerden gizleyebiliyorsunuz. Stok bittiğinde ürünü gizleyip sonra tekrar açmayı unutmak sık gördüğümüz bir durum. Kendi ekranınızda ürün listede durmaya devam ettiği için fark etmek de zorlaşıyor.

Çözüm basit: ürünün düzenleme ekranını açın, gizleme seçeneğinin kapalı olduğundan emin olun ve kaydedin.

Ürün görünüyor ama fiyat yok

WhatsApp'ın yardım sayfasına göre kataloğa fiyat ekleme yalnızca belirli ülkelerde kullanılabiliyor. Fiyat alanını doldurduğunuz halde fiyat çıkmıyorsa önce alanın gerçekten kaydedildiğini kontrol edin. Kayıtlıysa ve yine görünmüyorsa bu ülke kısıtını aklınızda tutun; fiyatı ürün açıklamasına yazmak ya da sohbette ayrıca paylaşmak geçici bir çözüm olabilir.

Siz görüyorsunuz, müşteri neden göremiyor?

Uygulama sürümü ve cihaz

Eski sürümler alışveriş özelliklerini düzgün göstermeyebiliyor. WhatsApp'ın kendi notuna göre paylaşılan katalog bağlantıları Android 6.0'dan eski sürümlerde açılmayabiliyor. Müşteriden uygulamasını güncellemesini isteyin; çok eski bir telefon kullanıyorsa ürünleri görsel olarak tek tek göndermek daha pratik olur.

Özellik henüz o hesapta açık değil

WhatsApp, alışveriş özelliklerinin bir kısmının herkese aynı anda sunulmadığını yardım sayfasında açıkça belirtiyor. Bu durumda sizin yapabileceğiniz bir ayar yok. Bekliyorsunuz ve bu arada ürünleri sohbet içinde paylaşıyorsunuz.

Katalog bağlantısını düzenlemişsiniz

Otomatik oluşan katalog ya da ürün linki özelleştirilemiyor; elle değiştirmeye kalkarsanız bozulabiliyor. Linki her zaman uygulamanın paylaşma seçeneğinden yeniden alın.

Koleksiyonlarda da bir sınır var: tek bir koleksiyonu ayrı bir link olarak paylaşamıyorsunuz. Müşteriye katalog linkini gönderip ilgili koleksiyonu açmasını söyleyebilir ya da o koleksiyondaki ürünleri tek tek iletebilirsiniz. Link e-posta ya da tarayıcıdan açılırsa önce bir seçim ekranı çıkıyor; bunu da müşteriye önceden söylemekte fayda var.

API'ye geçince katalog neden kayboldu?

Numarasını WhatsApp Business API'ye taşıyan işletmelerden "WhatsApp katalog görünmüyor" şikâyetini en çok bu noktada duyuyoruz. Burada iki ayrı konu var.

Birincisi mağaza simgesi. WhatsApp'ın açıklamasına göre sohbet ekranındaki alışveriş (mağaza) düğmesi şimdilik yalnızca WhatsApp Business uygulamasını kullanan işletmelerde bulunuyor. Müşteriler kataloğa işletme profilinden ulaşmaya devam edebiliyor. Yani API'ye geçtikten sonra o simgenin sohbet ekranından kalkması tek başına bir hata anlamına gelmeyebilir.

İkincisi katalog bağlantısı ve görünürlük ayarı. API tarafında katalog, Meta'ya Commerce Manager ya da Commerce API üzerinden yükleniyor ve WhatsApp Business hesabınıza bağlanıyor. Ardından telefon numarası için ticaret ayarları yapılıyor. Meta'nın geliştirici dokümanına göre katalog görünürlüğü ve sepet bu ayarlardan açılıp kapatılıyor. Kısacası şu: katalog hesaba bağlı değilse ya da görünürlük kapalıysa müşteri kataloğu göremez.

API kullanıyorsanız şu listeyi teknik ekibinizle ya da çözüm ortağınızla birlikte gözden geçirin:

• Katalog doğru WhatsApp Business hesabına bağlı mı?
• Katalog görünürlüğü ilgili telefon numarası için açık mı?
• Birden fazla numaranız varsa ayar doğru numarada mı yapıldı?
• Ürünler inceleme aşamasını geçmiş mi?

Numara taşımayı henüz yapmadıysanız bir noktayı not edin: mevcut numarayı API'ye taşıdığınızda telefondaki WhatsApp Business uygulaması o numarada kapanıyor. Taşımadan önce ürün başlıklarını, açıklamaları, görselleri ve fiyatları bir dosyada saklamak işinizi kolaylaştırır. API'nin uygulamadan farkını merak ediyorsanız WhatsApp Business API sayfamıza bakabilirsiniz.

Katalog düzelene kadar ürünleri nasıl gösterirsiniz?

Katalog sorunu birkaç gün sürebilir, satış ise beklemez. En basit yol ürün görselini, kısa açıklamayı ve sipariş linkini sohbette doğrudan paylaşmak.

Mesaj trafiğiniz yüksekse bunu elle yapmak yoruyor. Chatopya'nın yapay zekâ botu, müşteri bir kategori sorduğunda ilgili ürünleri listeleyebiliyor, PDF katalog ya da ürün görseli gönderebiliyor ve müşteriyi sipariş ve ödeme linkine yönlendirebiliyor. Mağazanızı Trendyol, Hepsiburada ya da Shopify üzerinden bağladıysanız stok ve fiyat bilgisi bağlı mağazadan düzenli aralıklarla güncelleniyor (bu entegrasyonlar Starter paketinde yok). Ayrıntılar için WhatsApp müşteri hizmetleri ve AI chatbot ile pazaryeri entegrasyonu sayfalarına bakabilirsiniz.

Hiçbiri işe yaramadıysa ne yapmalı?

Bütün adımları denediniz ve WhatsApp katalog hâlâ görünmüyorsa WhatsApp'ın destek ekibine uygulamanın yardım bölümünden yazın. Mesajınıza ekran görüntüsü, görünmeyen ürünün adı, ürünü ne zaman eklediğiniz ve sorunu hangi cihazda gördüğünüz bilgisini ekleyin. Ne kadar net anlatırsanız o kadar hızlı ilerliyor.

API'yi bir çözüm ortağı üzerinden kullanıyorsanız ilk durağınız onların destek ekibi olsun; katalog bağlantısı ve numara ayarlarını onlar daha hızlı kontrol edebilir.

Sık sorulan sorular

#WhatsApp #katalog #WhatsApp Business API #e-ticaret